Retention Intelligence-dashboardet identificerer de faktorer, der bidrager mest til et medlems forventede risiko for udmeldelse. Hver risikodriver peger på en adfærd eller egenskab, som er forbundet med en højere sandsynlighed for, at medlemmet forlader klubben.
Nogle drivere beskriver forhold, der ikke kan ændres, mens mange peger på adfærd, som klubben kan påvirke gennem en tidlig og målrettet indsats. Tabellen nedenfor forklarer, hvad hver driver betyder, og hvilke handlinger der anbefales.
Risikodriver | Hvad betyder den? | Anbefalet handling |
Anciennitet | Medlemmet har været medlem af klubben i relativt kort tid. | Prioritér onboarding og løbende opfølgning i de første sæsoner. |
Runder i alt | Medlemmet har spillet få runder samlet set. | Tag kontakt og invitér medlemmet til at spille eller deltage i klubaktiviteter. |
Runder i hjemmeklub | Medlemmet spiller sjældent på hjemmebanen. | Invitér til klubturneringer, sociale arrangementer eller andre aktiviteter. |
Alder | Medlemmet tilhører en aldersgruppe med historisk højere risiko for udmeldelse. | Målret tilbud og kommunikation til denne aldersgruppe. |
Runder med faste spillepartnere | Medlemmet spiller sjældent med de samme personer. | Hjælp medlemmet ind i spillegrupper, klub-i-klub eller sociale fællesskaber. |
Udvikling i spilaktivitet | Medlemmets spilaktivitet er faldet på det seneste. | Tag personlig kontakt tidligt for at genoprette engagementet. |
Handicapniveau | Medlemmet har et relativt højt handicap. | Tilbyd begynderforløb, træning eller coaching. |
Handicapudvikling | Handicap er stagneret eller steget over tid. | Anbefal lektioner eller træningsforløb for at understøtte udviklingen. |
Medlemskabsændring | Medlemmet har for nylig ændret medlemskabstype. | Følg op og sikre, at medlemmet er tilfreds med ændringen. |
Runder alene | Medlemmet spiller ofte alene. | Invitér medlemmet ind i spillegrupper, turneringer eller sociale arrangementer. |
Køn | Bruges kun som en del af modellens beregning. | Ingen direkte handling anbefales. Bruges kun til segmentering og analyse. |
Sæsonstabilitet | Medlemmets aktivitetsniveau varierer meget hen over sæsonen. | Fasthold engagementet med aktiviteter og tilbud uden for højsæsonen. |
Medlemskabstype | Visse medlemskabstyper er forbundet med højere risiko for udmeldelse. | Overvej en dialog om en medlemskabstype, der passer bedre til medlemmets behov. |
Hvilke drivere bør du fokusere på?
Ikke alle drivere kræver handling. Dashboardet prioriterer de mest betydningsfulde drivere for hvert medlem, så du kan fokusere din indsats, hvor den har størst effekt.
Som tommelfingerregel:
Adfærdsbaserede drivere som faldende spilaktivitet, få runder i hjemmeklubben eller mange runder alene er de mest handlingsorienterede og bør prioriteres først.
Medlemskarakteristika som alder og køn giver værdifuld kontekst, men er ikke forhold, klubben direkte kan påvirke.
Ved at handle tidligt på de vigtigste adfærdsbaserede drivere kan klubben arbejde proaktivt med medlemsfastholdelse, inden medlemmet beslutter sig for at melde sig ud.