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Avec les notifications d'enquête, vous pouvez configurer des notifications automatiques par e-mail pour vous-même ou les membres de votre équipe chaque fois qu'un répondant répond à une enquête qui correspond à vos besoins. Cela peut être utilisé comme une opportunité pour transformer les détracteurs en promoteurs en aidant à résoudre rapidement les problèmes.
Les notifications sont spécifiques à l'enquête et devront être configurées pour chaque enquête dont vous souhaitez recevoir des notifications.
Conditions de réception des notifications
Vous pouvez personnaliser les notifications en fonction de vos besoins, par exemple recevoir uniquement des notifications pour les détracteurs qui ont fait des commentaires et fourni des informations de contact.
Vous pouvez activer et désactiver les conditions suivantes :
Catégories NPS
Promoteurs (les répondants ont répondu 9 ou 10)
Passifs (les répondants ont répondu 7 ou 8)
Détracteurs (les répondants ont répondu 0 => 6)
Le répondant a ajouté un commentaire
Le répondant a ajouté ses coordonnées
Accéder aux paramètres des notifications d'enquête
Sélectionnez le menu dans le coin supérieur droit
Sélectionnez "Enquêtes" dans la section des paramètres de votre menu
Sélectionnez l'enquête pour laquelle vous souhaitez configurer des notifications en cliquant sur le bouton "Gérer l'enquête".
Faites défiler vers le bas de vos paramètres d'enquête jusqu'à ce que vous atteigniez la section "Notifications d'enquête"
Cliquez sur le bouton "Configurer les notifications"
Vous êtes maintenant sur l'aperçu des notifications
Création de notifications individuelles
Localisez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer des notifications sur notre tableau de notification
Cliquez sur les trois points situés à droite sur le tableau.
Activer les conditions
Cliquez sur Enregistrer et le tableau reflétera désormais vos modifications.
Dans l'image ci-dessus, je recevrai des notifications pour chaque type de catégorie NPS, même s'ils n'ont pas ajouté de commentaire ouvert ni ajouté d'informations de contact.