Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Tämä artikkeli toimii tapaustutkimuksena, joka osoittaa, kuinka voit hyödyntää kyselyistäsi kerättyä dataa saavuttaaksesi tiettyjä tavoitteita tulevalle kaudelle tai saada inspiraatiota alueille, jotka vaativat parannusta.

Kokeilemme tätä uutta muotoa, ja palautteesi on meille korvaamaton. Jos pidit tästä artikkelista hyödyllistä, ilmoita siitä reagoimalla iloisella hymiöllä artikkelin lopussa. Lisäksi, jos sinulla on ehdotuksia muista tapaustutkimuksista, joita haluaisit meidän esittelevän, tai ideoita sisältömme parantamiseksi, kirjoita ystävällisesti tukitiimillemme.

Tässä tapaustutkimuksessa tarkastelemme jäsenkyselyä, joka on saanut yli 437 aitoa vastausta. Osallistujien anonymiteetin säilyttämiseksi olemme anonymisoineet tiedot täysin. Sen sijaan, että esittelemme tämän laajuiselle tutkimukselle tyypillisiä 300–400 avointa kommenttia, esitämme vain muutaman esimerkkikommentin.

Kun lähdet uuteen kauteen, sinulla voi olla tiettyjä tavoitteita, joiden saavuttamiseen haluat keskittyä.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa ensisijainen tavoitteemme on vähentää vaihtuvuutta tulevan kauden aikana. Jatkuvien uudistustoimiemme vuoksi emme kuitenkaan halua tehdä merkittäviä muutoksia kurssillemme tällä hetkellä. Nämä rajoitukset koskevat tapaustutkimuksemme.

Strategian olemassaolo on aina hyödyllistä, kun pyrit saavuttamaan tavoitteesi. Tässä on suunnitelmani datan hyödyntämiseksi auttamaan klubia minimoimaan vaihtuvuuden:

Päästäkseni tarvittaviin tietoihin käytän jäsenkyselymme hallintapaneelia.

Klikkaa alla olevaa videota suurentaaksesi sitä.

Ensimmäinen askel on tutkia kyselykysymystä, jossa kysytään vastaajilta heidän todennäköisyytensä pysyä jäsenenä tulevaisuudessa. Tämä tietty kysymys sijaitsee arviointipistealueen "Lisäkysymykset" -osiossa ja on tässä tapauksessa muotoiltu seuraavasti: " Kuinka todennäköistä on, että olet Demo Clubin jäsen vielä kahden vuoden kuluttua?".

Analysoimalla vastauksia tähän kysymykseen voimme määrittää, kuinka moni jäsen on saanut joko "ei" tai "ehkä" leiman koskien heidän todennäköisyyttään jatkaa jäsenyyttään kahden vuoden kuluttua. Esimerkiksi tapaustutkimuksessamme tunnistimme 49 vastaajaa, jotka luokiteltiin "ei" ja 81 "ehkä", mikä johti yhteensä 130 mahdolliseen vaihtumiseen.

Klikkaa alla olevaa videota suurentaaksesi sitä.

Tyypillisesti "ei"-luokituksen saaneet vastaajat ovat vastanneet jatkokysymykseen, joka selittää, miksi he eivät aio pysyä jäsenenä. Tässä nimenomaisessa tapauksessa jatkokysymys on "Mistä syystä et odota olevasi jäsen kahden vuoden kuluttua?" Tämä kysely sijoitetaan yleensä heti kysymyksen jälkeen heidän todennäköisyydestään olla jäsen kahden vuoden kuluttua.

Klikkaa alla olevaa videota suurentaaksesi sitä.

Saadaksesi käsityksen siitä, miksi jäsenet eivät aio jäädä jäseniksi, analysoi vastaukset tähän seurantakysymykseen. On olennaista tunnustaa, että jotkut jäsenet eroavat luonnollisista syistä, kuten ikääntymisestä tai muuttamisesta. Tapaustutkimuksessamme voimme havaita, että monet jäsenistämme ovat tyytymättömiä hallitukseen/johtoon (16 %) ja 14 % on valinnut muita syitä, joita voin tutkia tarkemmin napsauttamalla "Klikkaa tästä nähdäksesi tarkennukset kommentit jakelunäkymän alla olevasta "Muu"-linkistä.

Huomattava huolenaihe on niiden jäsenten prosenttiosuus, joiden mielestä jäsenyyskustannukset ovat liian korkeat. On tärkeää ymmärtää, että jäsenyyden koettu arvo on tiiviisti sidoksissa jäsenten klubissa saamaan yleiseen kokemukseen. Tämän huolen ratkaisemiseksi yleisen kokemuksen parantaminen on avainasemassa sen varmistamiseksi, että jäsenet tuntevat saavansa rahoilleen vastinetta. Palvelujen ja mukavuuksien laatua parantamalla jäsenet ymmärtävät todennäköisemmin jäsenyytensä arvon ja pysyvät uskollisina klubille.

Klikkaa alla olevaa kuvaa suurentaaksesi sitä.

Jotta saataisiin syvemmälle ymmärrystä vaihtumiseen vaikuttavista tekijöistä, on tärkeää analysoida kyselyn kysymykset, jotka vastaajat arvioivat huonosti ja mitä he arvostavat klubin jäseninä. Prioriteettikartta on hyödyllinen työkalu tähän tarkoitukseen.

Niille, jotka eivät tunne prioriteettikarttaa, meillä on artikkeli, jossa selitetään sen toiminta. Lyhyesti sanottuna se näyttää, mikä on tärkeää jäsenille (osoituksena sen sijainnista x-akselilla) ja kuinka korkealle he arvostavat sitä (osoituksena sen sijainti y-akselilla). Käytämme näitä tietoja priorisoidaksemme eri kosketuspisteitä (kysymykset) tai palvelualueita (kysymysryhmiä).

Jos avaan kojelaudan vielä kerran, pääsen NPS-kysymyksen prioriteettikartalle. Suodatinosiossani voin valita "Ei" ja "Ehkä" suodatinkategoriassa "Jäsen kahden vuoden kuluttua", prioriteettikartta näyttää nyt tämän käyttäjäryhmän tiedot.

Klikkaa alla olevaa videota suurentaaksesi sitä.

Tapaustutkimuksessamme prioriteettikartta paljastaa useita klubiin vaikuttavia johtamiseen liittyviä kysymyksiä, mukaan lukien seuraavat kosketuspisteet (kysymykset):

Nämä ovat alueita, jotka on arvioitu alhaiseksi, mutta jotka ovat erittäin tärkeitä "Ei"- ja "Ehkä"-jäsenryhmille. Näillä alueilla parantamalla voimme vaikuttaa merkittävästi jäseniin, jotka mahdollisesti vaipuvat.

Jäsenten kommentit-osio voi olla arvokas resurssi, jos haluat saada ideoita mahdollisen vaihtuvuuden parantamiseksi.

Klikkaa alla olevaa videota suurentaaksesi sitä.

Haemalla prioriteettikarttaan liittyviä avainsanoja voimme löytää kommentteja ja ehdotuksia, jotka liittyvät tiettyihin alueisiin, joita haluamme parantaa.

Haku sanalla "kokoukset":

"Kokousmuistiinpanot olisi asetettava hallituksen kokouksista kaikkien jäsenten saataville pian kokousten jälkeen."

Haetaan sanaa "board":

"Näytä meille, että todella kuuntelet sen sijaan, että kerrot meille, ja ole avoin ja rehellinen kaikessa, mihin hallitus on tekemisissä. Varsinkin jos siihen liittyy jäsenten rahojen kuluttamista ."

Haetaan sanaa "kommunikaatio":

"Hallituksen ja jäsenten välisen kommunikoinnin pitäisi olla parempaa - varsinkin ongelmallisten jäsenten kanssa (niin ja me -mentaliteetti on mielestäni molemmilta puolilta). Salli jäsenten äänestää klubitalossa tarjoiltavan oluen tyypistä"

Klikkaa alla olevaa videota suurentaaksesi sitä.

Jäsenemme ovat ehdottaneet useita tapoja, joilla voimme parantaa klubia ja vähentää vaihtuvuutta. Nämä sisältävät:

Toteuttamalla nämä ehdotukset voimme luoda paremman kokemuksen jäsenillemme ja vähentää vaihtuvuuden todennäköisyyttä. Huomaa, että tämän kokoisessa kyselyssä on usein 200-300 kommenttia, mikä antaa sinulle paljon erilaisia ehdotuksia.

Tietyissä tapauksissa kommentit voivat sisältää yhteystietoja, jotka tarjoavat sinulle mahdollisuuden aloittaa vuoropuhelu jäsenten kanssa. Tämä lähestymistapa voi olla erityisen hyödyllinen tavoittaessa tyytymättömiä jäseniä ja saattaessa heidät keskusteluun heidän huolenaiheistaan.

Nyt kun meillä on konkreettisia parannusideoita, saatamme tarvita lisätukea niiden toteuttamiseen. Joskus nämä ehdotukset voivat jäädä nykyisen henkilöstömme asiantuntemuksen ulkopuolelle, tai voisi olla tehokkaampaa, jos jäsenistömme edustaja ottaa johdon.

Meillä oli vapaaehtoistyötä ja sponsorointia koskevia kysymyksiä aktiivisena kyselyssämme, joka antaa meille luettelon mahdollisista vapaaehtoisista. Nähdäksemme, ketkä saattavat olla kiinnostuneita osallistumaan, voimme tarkastella vapaaehtoisten luetteloa luettelonäkymässä.

Klikkaa alla olevaa videota suurentaaksesi sitä.

Tyypillisesti klubeilla voi odottaa olevan 5-20 vapaaehtoista auttamaan, riippuen koosta ja nykyisestä vapaaehtoisten osallistumisesta. Voimme viedä luettelon ja tavoittaa jäseniä, jotka ovat ilmaisseet kiinnostuksensa kohtiin, jotka liittyvät haluamiimme parannuksiin.

Lisäksi näkymä sisältää myös sponsoriluettelon, jonka avulla voimme tunnistaa mahdolliset sponsorit, jotka voisivat tukea meitä taloudellisesti tavoitteidemme saavuttamisessa.

Toivomme, että tämä tapaustutkimus on antanut sinulle arvokkaita oivalluksia kyselyn tietojen analysointiin ja mahdollisten parannuskohteiden tunnistamiseen, jotka voivat auttaa vähentämään vaihtuvuutta klubissasi. Asettamalla tärkeimmät asiat tärkeysjärjestykseen ja saamalla inspiraatiota jäsentesi kommenteista voit kehittää toimivia ratkaisuja heidän huolenaiheisiinsa vastaamiseksi ja pitää heidät yhteydessä klubisi kanssa. Ja jos tarvitset lisätukea, älä unohda hyödyntää vapaaehtoisten ja sponsorien voimaa auttaaksesi sinua saavuttamaan tavoitteesi. Näitä strategioita ajatellen voit luoda positiivisemman ja tyydyttävämmän kokemuksen jäsenillesi ja varmistaa klubisi pitkän aikavälin menestyksen.

Kuten aiemmin sanoimme, kokeilemme tätä uutta muotoa, ja palautteesi on meille korvaamaton. Jos pidit tästä artikkelista hyödyllistä, ilmoita siitä reagoimalla iloisella hymiöllä artikkelin lopussa. Lisäksi, jos sinulla on ehdotuksia muista tapaustutkimuksista, joita haluaisit meidän esittelevän, tai ideoita sisältömme parantamiseksi, kirjoita ystävällisesti tukitiimillemme.