Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Da vi når afslutningen på et meget usædvanligt år, vil vi i Players 1st gerne dele en særlig tak til alle vores kunder, nye som gamle, og ønske jer et godt og sundt nytår.
Mens pandemien påvirkede sportsdeltagelse og rekreation for mange, har vi fokuseret vores tid og energi på at lancere vores nye platformsløsning til kunder over hele kloden. De mange nye funktioner og yderligere fordele ved den nye platform er kun blevet muliggjort af de ideer og feedback, vi har modtaget fra vores kunder gennem de seneste år.
Vi håber, at indvirkningen af corona-virus på din klub har været begrænset, og at du kan se frem til en lys og fremgangsrig fremtid. Understøttet af kundeoplevelsesindsigt, selvfølgelig!
Vi vil gerne benytte lejligheden til at dele nogle af de nye platformsfunktioner, der blev lanceret med succes i 2020, og selvom vi er ekstremt stolte af disse, stopper vi ikke udviklingen i den nærmeste fremtid.
Forbedret undersøgelsesværktøj, der skaber brancheførende svarprocenter
Med et stigende antal respondenter, der får adgang til vores undersøgelser via smartphones (fra 39 % i 2017 til 56 % i 2020), var det en naturlig udvikling at forny undersøgelseslayoutet samt teknologien, der kører vores dataindsamlingsmotor for at være mere kompatibel med denne tendens . Vi tilføjede også nogle nye kontofunktioner med introduktionen af muligheden for lancering af undersøgelsen og påmindelser om planlægning, samt adgang til et delbart undersøgelseslink til brug på websteder eller sociale medier. Med over 10 millioner svar indsamlet gennem Players 1st platformen er det glædeligt at se en samlet stigning i svarprocenter på tværs af hele vores kundebase efter platformsopgraderingen blev implementeret.
Tilpasselige undersøgelsesskabeloner = ubegrænsede muligheder
En almindelig anmodning om klientfunktioner er relateret til fleksibiliteten af spørgsmål i undersøgelsesskabelonerne. Med det i tankerne har vi nu introduceret funktionaliteten til at slå standard skabelonspørgsmål til og fra samt muligheden for at oprette brugerdefinerede spørgsmål, der passer til din klubs behov. Det er nu muligt at uploade dit klublogo til undersøgelsen samt redigere invitationsmails til undersøgelsen, hvilket giver mulighed for ensartet branding og beskeder fra din klub til dine gæster og medlemmer.
Forbedret resultatplatform med smarte analyser, der sparer dig indsats og ressourcer
Players 1st har været pionerer inden for online rapportering, og vi fortsætter med at optimere denne evne med introduktionen af smart analytics på vores platform. Ved at introducere avancerede analytiske teknikker er vi i stand til at guide dig til smerterne og gevinsterne i dine undersøgelsesdata mere effektivt end før.
Den smarte analyse identificerer de vigtigste evalueringspunkter, som giver dig mulighed for at prioritere indsatsen og ressourcen på den mest optimale måde, når du overvejer at investere i din gæste- og medlemstilfredshed.
For at tilføje noget kød til knoglen, introducerede vi også en søgefunktion og filtermuligheder til den åbne kommentarsektion. Disse funktioner giver brugeren mulighed for at udforske og hurtigt identificere supplerende kommentarer til specifikke emner som spilletempo eller bunkerkvalitet.
Opfordring til handling fra din smartphone og reducer påvirkninger fra nej-sigere
Det er citeret, at en forbruger er 21 % mere tilbøjelig til at efterlade en anmeldelse efter en negativ oplevelse end en positiv og kan have skadelige konsekvenser for din fremtidige forretning. Den bedste løsning for at undgå, at utilfredse kunder sender negative anmeldelser, er at tage en aktiv tilgang og engagere sig med kunden. Players 1st-appen er udviklet til at give klubber et supportværktøj til at løse disse problemer direkte med kunden. Smartphone-appen giver klubber øjeblikkelig adgang til feedback i realtid sammen med kontaktoplysninger fra dine gæster og medlemmer, hvilket giver dig muligheden for potentielt at konvertere og vinde enhver utilfreds kunde tilbage.
Lige rundt om hjørnet…
Players 1st-funktionens køreplan for 2021 er fortsat forpligtet til at investere i de funktioner, der vil hjælpe med at maksimere kundeoplevelsen for dine gæster og medlemmer for at muliggøre fortsat vækst. Vi introducerer funktioner, der vil hjælpe med håndteringen af din kundeoplevelse, såsom notifikationer, forbedret eksport og rapportering samt tekstanalyse. Vi vil også introducere tilpasset benchmarking, nye undersøgelsesskabeloner til professionel/ lektionsevaluering samt skabeloner for medarbejdertilfredshed.
I udvalgte lande vil vi være i stand til at introducere vores helt nye business intelligence suite, som integrerer dine medlems- og bookingmotorer for at give dig dybere indsigt i medlemsudvikling samt kursusudnyttelse og meget mere.
Pyha! Vi håber, at vi har fanget din opmærksomhed med nogle af de udviklinger, vi har haft travlt med at arbejde på, og forsikret os om, at vi fortsat investerer i vores kunder.
Tak for dit fortsatte samarbejde, tillid og tillid til Players 1st for at hjælpe med at vokse din virksomhed.
Spillernes 1. hold