Please note that this article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Denne artikel fungerer som et casestudie, der viser, hvordan du kan udnytte de indsamlede data fra dine undersøgelser til at nå specifikke mål for din kommende sæson eller få inspiration til områder, der kræver forbedring.

Vi eksperimenterer med dette nye format, og din feedback er uvurderlig for os. Hvis du fandt denne artikel nyttig, så angiv venligst ved at reagere med en glad smiley i slutningen af artiklen. Derudover, hvis du har forslag til andre casestudier, du gerne vil have os til at fremvise eller ideer til at forbedre vores indhold, så skriv venligst til vores supportteam.

I dette casestudie vil vi undersøge en medlemsundersøgelse, der har modtaget over 437 ægte svar. For at bevare deltagernes anonymitet har vi fuldstændigt anonymiseret dataene. Derfor vil vi i stedet for at fremvise de 300-400 åbne kommentarer, der er typiske for en undersøgelse af denne størrelsesorden, kun præsentere nogle få eksempler på kommentarer.

Når du går ind i en ny sæson, kan du have specifikke mål, som du vil koncentrere dig om at nå.

I dette særlige tilfælde er vores primære mål at mindske afgang i den kommende sæson. På grund af vores igangværende ombygningsindsats foretrækker vi dog ikke at foretage væsentlige ændringer i vores kursus i øjeblikket. Disse begrænsninger er relevante for vores casestudie.

Det er altid en fordel at have en strategi på plads, når du stræber efter at nå dine mål. Her er min plan for, hvordan man kan udnytte dataene til at hjælpe vores klub med at minimere afgang:

For at få adgang til de nødvendige oplysninger, vil jeg bruge vores medlemsundersøgelses dashboard.

Klik på videoen nedenfor for at forstørre den.

Vores første skridt er at undersøge undersøgelsesspørgsmålet, der spørger respondenterne om deres sandsynlighed for at forblive medlem i fremtiden. Dette særlige spørgsmål er placeret i afsnittet "Yderligere spørgsmål" i området for evalueringspoint og er i vores tilfælde formuleret som følgende: " Hvor sandsynligt er det, at du stadig vil være medlem af Demo Club om to år?".

Ved at analysere svarene på dette spørgsmål kan vi bestemme, hvor mange medlemmer der er blevet stemplet som enten "nej" eller "måske" med hensyn til deres sandsynlighed for at fortsætte deres medlemskab om to år. For eksempel identificerede vi i vores casestudie 49 respondenter klassificeret som "nej" og 81 som "måske", hvilket resulterede i i alt 130 potentielle afgange.

Klik på videoen nedenfor for at forstørre den.

Typisk vil respondenter, der er klassificeret som "nej", have besvaret et opfølgende spørgsmål, der forklarer, hvorfor de ikke har til hensigt at forblive medlem. I dette særlige tilfælde er opfølgningsspørgsmålet "Hvad er grunden til, at du ikke forventer at være medlem om to år?" Denne forespørgsel er normalt placeret umiddelbart efter spørgsmålet om deres sandsynlighed for at blive medlem om to år.

Klik på videoen nedenfor for at forstørre den.

For at få indsigt i, hvorfor medlemmer ikke planlægger at blive som medlemmer, analyser svarene på dette opfølgende spørgsmål. Det er vigtigt at erkende, at nogle medlemmer vil afgå på grund af naturlige årsager såsom aldring eller flytning. I vores casestudie kan vi konstatere, at mange af vores medlemmer er utilfredse med bestyrelsen/ledelsen (16%), og 14% har valgt andre årsager, som jeg kan udforske mere detaljeret ved at klikke på "Klik her for at se uddybende kommentarer fra linket "Andet" under distributionsvisningen.

En bemærkelsesværdig bekymring er procentdelen af medlemmer, der finder omkostningerne ved medlemskab for høje. Det er vigtigt at forstå, at den opfattede værdi af medlemskab er tæt knyttet til den samlede erfaring, som medlemmerne har i klubben. For at imødekomme denne bekymring er det nøglen til at forbedre den overordnede oplevelse for at sikre, at medlemmer føler, at de får deres penge værd. Ved at forbedre kvaliteten af tjenester og faciliteter er der større sandsynlighed for, at medlemmer opfatter værdien af deres medlemskab og forbliver loyale over for klubben.

Klik på billedet nedenfor, for at forstørre det.

For at få en dybere forståelse af de specifikke faktorer, der bidrager til churn, er det vigtigt at analysere de undersøgelsesspørgsmål, som respondenterne vurderede dårligt, og hvad de værdsætter som medlemmer af klubben. Prioritetskortet er et nyttigt værktøj til dette formål.

For dem, der ikke er bekendt med prioritetskortet, har vi en artikel, der forklarer dets funktion. Kort fortalt viser det, hvad der er vigtigt for medlemmer (angivet ved deres position på x-aksen), og hvor højt de vurderer det (angivet ved deres position på y-aksen). Vi bruger disse oplysninger til at prioritere forskellige kontaktpunkter (spørgsmål) eller serviceområder (grupperinger af spørgsmål).

Hvis jeg åbner dashboardet igen, lander jeg på prioritetskortet for NPS-spørgsmålet. I min filtersektion kan jeg vælge "Nej" og "Måske" i filterkategorien "Medlem om to år", prioriteringskortet vil nu vise mig data fra denne brugergruppe.

Klik på videoen nedenfor for at forstørre den.

I vores casestudie afslører prioriteringskortet adskillige ledelsesrelaterede problemer, der påvirker klubben, herunder følgende kontaktpunkter (spørgsmål):

Det er områder, der er blevet vurderet lavt, men som er meget vigtige for medlemsgruppen 'Nej' og 'Måske'. Ved at forbedre os på disse områder kan vi få en betydelig indflydelse på de medlemmer, der potentielt melder sig.

For at få ideer til, hvordan man kan forbedre de områder, der bekymrer sig om potentiel afgang, kan kommentarsektionen fra medlemmer være en værdifuld ressource.

Klik på videoen nedenfor for at forstørre den.

Ved at søge på nøgleord relateret til prioriteringskortet, kan vi finde kommentarer og forslag, der er relevante for de specifikke områder, vi ønsker at forbedre.

Søger efter "møder":

"Mødenotater bør stilles til rådighed fra bestyrelsesmøderne for alle medlemmer, kort efter møderne."

Søger efter "board":

"Vis os, at du faktisk lytter i stedet for at fortælle os det, og vær åben og ærlig om alt, hvad bestyrelsen beskæftiger sig med. Især hvis det går ud på at bruge medlemmerne penge ."

Søger efter "Kommunikation":

"Kommunikationen mellem bestyrelse og medlemmer burde være bedre - især med problematiske medlemmer (der er en dem og os-mentalitet fra begge sider efter min mening). Tillad medlemmerne at stemme om den type øl, der serveres i klubhuset"

Klik på videoen nedenfor for at forstørre den.

Vores medlemmer har foreslået flere måder, hvorpå vi kan forbedre klubben og reducere frafald. Disse omfatter:

Ved at implementere disse forslag kan vi skabe en bedre oplevelse for vores medlemmer og reducere sandsynligheden for frafald. Bemærk venligst, at en undersøgelse af denne størrelse ofte vil have mellem 200-300 kommentarer, hvilket vil give dig en lang række forslag.

I visse tilfælde kan kommentarerne indeholde kontaktoplysninger, hvilket giver dig mulighed for at indlede en dialog med medlemmerne. Denne tilgang kan være særlig nyttig til at nå ud til utilfredse medlemmer og engagere dem i en samtale om deres bekymringer.

Nu hvor vi har nogle konkrete idéer til forbedringer, har vi måske brug for ekstra støtte for at få dem til at ske. Nogle gange kan disse forslag falde uden for vores nuværende personales ekspertise, eller det kan være mere effektivt at få en repræsentant fra vores medlemskab til at tage føringen.

Vi havde spørgsmålene om frivilligt arbejde og sponsorater aktive i vores undersøgelse, som vil give os en liste over potentielle frivillige. For at se, hvem der kunne være interesseret i at bidrage, kan vi se listen over frivillige i listevisningen.

Klik på videoen nedenfor for at forstørre den.

Typisk kan klubber forvente at have 5-20 frivillige til rådighed til at hjælpe, afhængigt af størrelse og nuværende niveau af frivillige involvering. Vi kan eksportere listen og nå ud til medlemmer, der har udtrykt interesse for områder relateret til de forbedringer, vi ønsker at foretage.

Derudover indeholder visningen også sponsorlisten, som kan hjælpe os med at identificere potentielle sponsorer, som måske kan støtte os økonomisk i at nå vores mål.

Vi håber, at dette casestudie har givet dig nogle værdifulde indsigter i, hvordan du kan analysere dataene fra din undersøgelse og identificere potentielle forbedringsområder, som kan hjælpe med at reducere frafald i din klub. Ved at prioritere de vigtigste spørgsmål og finde inspiration fra dine medlemmers kommentarer, kan du udvikle handlingsrettede løsninger til at løse deres bekymringer og holde dem engageret i din klub. Og hvis du har brug for yderligere støtte, så glem ikke at udnytte styrken fra dine frivillige og sponsorer til at hjælpe dig med at nå dine mål. Med disse strategier i tankerne kan du skabe en mere positiv og tilfredsstillende oplevelse for dine medlemmer og sikre din klubs succes på lang sigt.

Som vi sagde tidligere, eksperimenterer vi med dette nye format, og din feedback er uvurderlig for os. Hvis du fandt denne artikel nyttig, så angiv venligst ved at reagere med en glad smiley i slutningen af artiklen. Derudover, hvis du har forslag til andre casestudier, du gerne vil have os til at fremvise eller ideer til at forbedre vores indhold, så skriv venligst til vores supportteam.