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Dieser Artikel dient als Fallstudie, die zeigt, wie Sie die aus Ihren Umfragen gesammelten Daten nutzen können, um bestimmte Ziele für Ihre kommende Saison zu erreichen oder Inspiration für Bereiche zu erhalten, die verbessert werden müssen.
Wir experimentieren mit diesem neuen Format und Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert. Wenn Sie diesen Artikel hilfreich fanden, zeigen Sie dies bitte mit einem fröhlichen Smiley am Ende des Artikels an. Wenn Sie außerdem Vorschläge für andere Fallstudien haben, die Sie uns präsentieren möchten, oder Ideen zur Verbesserung unserer Inhalte, schreiben Sie bitte an unser Support-Team.
Inhaltsverzeichnis
Video-Walkthrough des Falls
Einführung in die Fallstudie
In dieser Fallstudie untersuchen wir eine Mitgliederumfrage, die über 437 echte Antworten erhalten hat. Um die Anonymität der Teilnehmer zu wahren, haben wir die Daten vollständig anonymisiert. Anstatt die für eine Umfrage dieser Größenordnung typischen 300-400 offenen Kommentare zu präsentieren, werden wir daher nur einige Beispielkommentare präsentieren.
Ziele für die kommende Saison festlegen
Zu Beginn einer neuen Saison haben Sie möglicherweise bestimmte Ziele, auf deren Erreichung Sie sich konzentrieren möchten.
In diesem speziellen Fall ist es unser primäres Ziel, die Abwanderung während der kommenden Saison zu verringern. Aufgrund unserer laufenden Umbaubemühungen ziehen wir es jedoch vor, derzeit keine wesentlichen Änderungen an unserem Kurs vorzunehmen. Diese Einschränkungen sind für unsere Fallstudie relevant.
Nutzung von Daten zur Erreichung Ihrer Ziele
Eine Strategie zu haben, ist immer von Vorteil, wenn Sie danach streben, Ihre Ziele zu erreichen. Hier ist mein Plan, wie ich die Daten nutzen kann, um unserem Club dabei zu helfen, die Abwanderung zu minimieren:
Bestimmen Sie die Anzahl der abwanderungsgefährdeten Mitglieder.
Identifizieren Sie die Gründe, warum Mitglieder eine Abwanderung in Betracht ziehen könnten.
Untersuchen Sie spezifische Faktoren, die zur Abwanderung beitragen, genauer.
Sehen Sie sich das Feedback unserer Mitglieder an, um mögliche Lösungen zur Vermeidung von Abwanderung zu entdecken.
Um auf die erforderlichen Informationen zuzugreifen, werde ich unser Mitgliederumfrage-Dashboard verwenden.
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Bestimmung der Anzahl potenzieller Abwanderungen
In einem ersten Schritt untersuchen wir die Umfragefrage, die die Befragten nach ihrer Wahrscheinlichkeit fragt, in Zukunft Mitglied zu bleiben. Diese spezielle Frage befindet sich im Abschnitt "Weitere Fragen" des Bewertungspunktebereichs und hat in unserem Fall den folgenden Wortlaut: " Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in zwei Jahren noch Mitglied im Demo Club sind?".
Durch die Analyse der Antworten auf diese Frage können wir feststellen, wie viele Mitglieder hinsichtlich ihrer Wahrscheinlichkeit, ihre Mitgliedschaft in zwei Jahren fortzusetzen, entweder mit „nein“ oder „vielleicht“ bewertet wurden. In unserer Fallstudie haben wir beispielsweise 49 Befragte identifiziert, die als „nein“ und 81 als „vielleicht“ eingestuft wurden, was zu insgesamt 130 potenziellen Abwanderungen führt.
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Die Gründe für die Abwanderung verstehen
In der Regel haben Befragte, die mit „Nein“ eingestuft wurden, eine Folgefrage beantwortet, in der sie erklären, warum sie nicht beabsichtigen, Mitglied zu bleiben. In diesem speziellen Fall lautet die Folgefrage: „Was ist der Grund, warum Sie nicht davon ausgehen, in zwei Jahren Mitglied zu werden?“ Diese Anfrage wird in der Regel unmittelbar nach der Frage nach der Wahrscheinlichkeit einer Mitgliedschaft in zwei Jahren positioniert.
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Analysieren Sie die Antworten auf diese Folgefrage, um zu erfahren, warum Mitglieder nicht vorhaben, Mitglied zu bleiben. Es ist wichtig zu erkennen, dass einige Mitglieder aus natürlichen Gründen wie Alterung oder Umzug ausscheiden werden. In unserer Fallstudie können wir beobachten, dass viele unserer Mitglieder mit dem Vorstand/der Geschäftsführung unzufrieden sind (16 %) und 14 % andere Gründe gewählt haben, die ich näher untersuchen kann, indem ich auf „Klicken Sie hier, um die Ausarbeitung zu sehen Kommentare über den Link "Sonstiges" unter der Verteilungsansicht.
Eine bemerkenswerte Sorge ist der Prozentsatz der Mitglieder, die die Kosten der Mitgliedschaft für zu hoch halten. Es ist wichtig zu verstehen, dass der wahrgenommene Wert der Mitgliedschaft eng mit der Gesamterfahrung verbunden ist, die die Mitglieder im Club machen. Um diesem Problem entgegenzuwirken, ist die Verbesserung des Gesamterlebnisses der Schlüssel, um sicherzustellen, dass die Mitglieder das Gefühl haben, dass sie auf ihre Kosten kommen. Durch die Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen und Annehmlichkeiten erkennen die Mitglieder den Wert ihrer Mitgliedschaft eher und bleiben dem Club treu.
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Ein tieferer Einblick in die spezifischen Faktoren, die zur Abwanderung beitragen
Um ein tieferes Verständnis der spezifischen Faktoren zu erlangen, die zur Abwanderung beitragen, ist es wichtig, die Umfragefragen zu analysieren, die die Befragten schlecht bewertet haben, und was sie als Mitglieder des Clubs schätzen. Die Prioritätenkarte ist hierfür ein nützliches Hilfsmittel.
Für diejenigen, die mit der Prioritätskarte nicht vertraut sind, haben wir einen Artikel, der ihre Funktion erklärt. Kurz gesagt, es zeigt, was den Mitgliedern wichtig ist (angezeigt durch die Position auf der x-Achse) und wie hoch sie es bewerten (angezeigt durch die Position auf der y-Achse). Wir verwenden diese Informationen, um verschiedene Touchpoints (Fragen) oder Servicebereiche (Fragegruppierungen) zu priorisieren.
Wenn ich das Dashboard erneut öffne, lande ich auf der Prioritätenkarte für die NPS-Frage. In meinem Filterbereich kann ich in der Filterkategorie „Mitglied in zwei Jahren“ „Nein“ und „Vielleicht“ auswählen, die Prioritätenkarte zeigt mir nun Daten dieser Nutzergruppe an.
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In unserer Fallstudie zeigt die Prioritätenkarte mehrere managementbezogene Probleme, die den Club betreffen, einschließlich der folgenden Berührungspunkte (Fragen):
Das tägliche Management erfüllt oder übertrifft meine Erwartungen
Die Gruppe Board of Directors/Management Committee ist wirksam
Die Clubleitung hört zu, wenn Mitglieder Vorschläge und neue Ideen machen
Im Verein herrscht ein gutes soziales Umfeld
Dies sind Bereiche, die niedrig bewertet wurden, aber für die Mitgliedergruppe „Nein“ und „Vielleicht“ sehr wichtig sind. Indem wir uns in diesen Bereichen verbessern, können wir einen erheblichen Einfluss auf die potenziell abwandernden Mitglieder haben.
Lassen Sie sich von den Kommentaren unserer Mitglieder inspirieren, um Abwanderung zu vermeiden
Um Ideen zu erhalten, wie die Problembereiche für potenzielle Abwanderung verbessert werden können, kann der Kommentarbereich von Mitgliedern eine wertvolle Ressource sein.
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Durch die Suche nach Schlüsselwörtern im Zusammenhang mit der Prioritätskarte können wir Kommentare und Vorschläge finden, die für die spezifischen Bereiche relevant sind, die wir verbessern möchten.
Suche nach „Treffen“:
"Sitzungsnotizen von den Vorstandssitzungen sollten allen Mitgliedern kurz nach den Sitzungen zur Verfügung gestellt werden."
Suche nach "Brett":
„Zeigen Sie uns, dass Sie wirklich zuhören, anstatt es uns zu sagen, und seien Sie offen und ehrlich in Bezug auf alles, womit sich der Vorstand beschäftigt. Vor allem, wenn es darum geht, Mitgliedergelder auszugeben. “
Suche nach "Kommunikation":
„Die Kommunikation zwischen Vorstand und Mitgliedern sollte besser werden – gerade bei problematischen Mitgliedern (meiner Meinung nach herrscht auf beiden Seiten eine Wir-und-Wir-Mentalität).
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Unsere Mitglieder haben mehrere Möglichkeiten vorgeschlagen, wie wir den Club verbessern und die Abwanderung reduzieren können. Diese beinhalten:
Schnelle Kommunikation nach jeder Vorstandssitzung
Mitglieder an Abstimmungen teilnehmen lassen
Verbesserung der Kommunikation darüber, wie wir mit problematischen Mitgliedern oder Problemen umgehen
Transparenz und Ehrlichkeit in Bezug auf Änderungen, die wir vornehmen, und warum wir sie vornehmen (wir können Umfragedaten zur Erklärung verwenden)
Teilen Sie den Mitgliedern mit, dass wir das Feedback aus der Umfrage erhalten haben und jetzt den X-, Y-, Z-Bereich verbessern.
Durch die Umsetzung dieser Vorschläge können wir unseren Mitgliedern ein besseres Erlebnis bieten und die Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung verringern. Bitte beachten Sie, dass eine Umfrage dieser Größe oft zwischen 200 und 300 Kommentare enthält, wodurch Sie eine Vielzahl von Vorschlägen erhalten.
In bestimmten Fällen können die Kommentare Kontaktdaten enthalten, die Ihnen die Möglichkeit bieten, einen Dialog mit den Mitgliedern zu initiieren. Dieser Ansatz kann besonders nützlich sein, um unzufriedene Mitglieder zu erreichen und sie in ein Gespräch über ihre Bedenken einzubeziehen.
Hilfe von unseren Mitgliedern bekommen
Jetzt, da wir einige konkrete Verbesserungsideen haben, benötigen wir möglicherweise zusätzliche Unterstützung, um sie umzusetzen. Manchmal liegen diese Vorschläge möglicherweise außerhalb des Fachwissens unserer derzeitigen Mitarbeiter, oder es kann effektiver sein, einen Vertreter unserer Mitglieder die Führung übernehmen zu lassen.
Wir hatten die Fragen zu Freiwilligenarbeit und Sponsoring aktiv in unserer Umfrage, die uns eine Liste potenzieller Freiwilliger geben wird. Um zu sehen, wer an einem Beitrag interessiert sein könnte, können wir die Liste der Freiwilligen in der Listenansicht anzeigen.
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In der Regel können Clubs davon ausgehen, dass 5-20 Freiwillige zur Unterstützung zur Verfügung stehen, je nach Größe und aktuellem Grad des Engagements von Freiwilligen. Wir können die Liste exportieren und Mitglieder erreichen, die Interesse an Bereichen bekundet haben, die mit den Verbesserungen zusammenhängen, die wir vornehmen möchten.
Darüber hinaus enthält die Ansicht auch die Sponsorenliste, die uns helfen kann, potenzielle Sponsoren zu identifizieren, die uns möglicherweise finanziell bei der Erreichung unserer Ziele unterstützen können.
Abschluss
Wir hoffen, dass diese Fallstudie Ihnen einige wertvolle Einblicke in die Analyse der Daten aus Ihrer Umfrage und die Identifizierung potenzieller Verbesserungsbereiche gegeben hat, die dazu beitragen können, die Abwanderung in Ihrem Club zu verringern. Indem Sie die wichtigsten Probleme priorisieren und sich von den Kommentaren Ihrer Mitglieder inspirieren lassen, können Sie umsetzbare Lösungen entwickeln, um ihre Bedenken auszuräumen und sie für Ihren Club zu engagieren. Und wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, vergessen Sie nicht, die Kraft Ihrer Freiwilligen und Sponsoren zu nutzen, um Ihnen beim Erreichen Ihrer Ziele zu helfen. Mit diesen Strategien im Hinterkopf können Sie eine positivere und zufriedenstellendere Erfahrung für Ihre Mitglieder schaffen und den langfristigen Erfolg Ihres Clubs sicherstellen.
Wie wir bereits gesagt haben, experimentieren wir mit diesem neuen Format, und Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert. Wenn Sie diesen Artikel hilfreich fanden, zeigen Sie dies bitte mit einem fröhlichen Smiley am Ende des Artikels an. Wenn Sie außerdem Vorschläge für andere Fallstudien haben, die Sie uns präsentieren möchten, oder Ideen zur Verbesserung unserer Inhalte, schreiben Sie bitte an unser Support-Team.