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Willkommen zu unserer Einführung in das Ergebnis-Dashboard. In diesem Artikel wird erklärt, was alles auf dem Dashboard bewirkt. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre Ergebnisse interpretieren können, lesen Sie unseren Artikel mit dem Titel: So interpretieren Sie Ihre Ergebnisse .
Inhaltsverzeichnis
Videoanleitung
Zugriff auf Ihr Ergebnis-Dashboard
1. Wählen Sie auf Ihrer Homepage das Symbol „ Navigation “ in der oberen rechten Ecke
2. Wählen Sie „ Name der Umfrage “ im Abschnitt „Umfrage-Dashboards“.
3. Sie befinden sich jetzt auf einem unserer Dashboards.
Einführung in das Dashboard
Unser Dashboard ist in verschiedene Abschnitte unterteilt. Ich werde kurz durchgehen, was jeder Abschnitt des Dashboards tut.
Obere Navigationsleiste
Die obere Navigationsleiste enthält:
Ergebnisse exportieren (durch Anklicken wird eine Excel-Tabelle mit Ergebnisdaten exportiert)
Ergebnis-Dashboard (unser Haupt-Dashboard für diese Umfrage)
Kommentare (eine Übersicht über die beiden wichtigsten offenen Kommentare und die damit verbundenen Punktzahlen)
Listen (eine Übersicht aller Kommentare und Listen + Sponsoren, wenn sie in Ihrer Umfrage aktiviert sind)
Unser Hauptnavigationsmenü.
Selektoren, Rücklaufquote, Punktzahl und Metadaten
Umfrage (wenn Sie darauf klicken, können Sie zu einem anderen Dashboard wechseln)
Rücklaufquote (Durch Klicken auf das (?) werden Ihnen detaillierte Details angezeigt)
Antworten (Anzahl der Antworten im angegebenen Datumsbereich)
Punktzahl (Punktzahl für das, was Sie aktuell ausgewählt haben)
Benchmark (wenn Sie darauf klicken, können Sie andere Benchmarks auswählen)
Datumsbereich (wenn Sie darauf klicken, können Sie den Datumsbereich für die angezeigten Daten ändern)
Bewertungspunkte
Im Bereich Bewertungspunkte finden Sie Ihren Net Promoter Score, Ihre Leistungsbereiche und weitere Fragen. Wenn Sie auf eines dieser Kästchen klicken, wird es für Sie ausgewählt und Ihre Bewertung, Ihr Benchmark und Ihre Antwortraten werden aktualisiert. Wenn Sie auf einen Leistungsbereich klicken, werden Ihnen die Fragen im Leistungsbereich präsentiert. Die Zahlen ganz rechts in den Kästchen sind die Punktzahl für den Servicebereich oder die Frage.
Hier kannst du mehr darüber lesen:
Filteroptionen
Unsere Filteroptionen ermöglichen es Ihnen, die Ergebnisse mit verschiedenen Hintergrundvariablen im Fokus zu filtern. Jede Schaltfläche enthält eine Hintergrundvariable und eine Punktzahl oder Verteilung für diese Variable. In diesem Bild haben Männer eine Punktzahl von 60 und Frauen eine Punktzahl von 75 vergeben.
Durch Klicken auf eine der Schaltflächen wird das gesamte Dashboard aktualisiert, um die ausgewählte Hintergrundvariable anzuzeigen. Wenn Sie in diesem Fall auf „Männlich“ klicken, können Sie nur Ergebnisse von männlichen Befragten sehen. Sie können mehrere Hintergrundvariablen gleichzeitig auswählen.
Ergebnis & Verteilung
Punktzahl zeigt die durchschnittlichen Punktzahlen für den Mitgliedstyp für die ausgewählte Frage an. Dies ist nützlich, um Ihre am meisten und am wenigsten zufriedenen Mitgliedstypen innerhalb jeder Hintergrundvariablen zu identifizieren.
Verteilung zeigt die Aufschlüsselung des Prozentsatzes der Antworten an, die von jedem Mitgliedstyp für die ausgewählte Frage erhalten wurden. Dies ist nützlich, um zu überprüfen, ob eine Punktzahl für einen bestimmten Mitgliedstyp aus einer beträchtlichen Anzahl von Antworten stammt
Mittelteil (Prioritätskarte und Diagramme)
Unser Mittelteil enthält unsere Prioritätenkarte, Entwicklung und Rangliste. Dies sind verschiedene Visualisierungsmethoden Ihrer Daten.
Prioritätenkarte (eine Visualisierung der verschiedenen Servicebereiche und Berührungspunkte und wie wichtig sie sind)
Entwicklungsdiagramm (ein Diagramm, das Ihre verschiedenen Bereiche und Touchpoints während des ausgewählten Zeitraums zeigt)
Ranking-Diagramm (ein Diagramm, das zeigt, wie Sie im Servicebereich oder Berührungspunkt im Vergleich zu anderen in Ihrem Benchmark rangieren)
Anonymitätsregeln
Um die Anonymität von Mitgliedern und Club-Benchmarks innerhalb des Ergebnis-Dashboards zu wahren, gibt es eine Reihe von Mindestanforderungen, die erfüllt sein müssen, um ein Ergebnis anzuzeigen
Die Mindestanforderungen für die Ergebnisansicht lauten:
Es sind mindestens 25 Antworten erforderlich, um eine Prioritätskartenkorrelation zwischen dem Einzugsgebiet/Kontaktpunkt und der Auswirkung auf den Net Promoter Score (NPS) zu erstellen.
Es sind mindestens 3 Antworten erforderlich, um eine aggregierte Punktzahl zu erstellen. Dies gilt auch für die Auswahl der Bewertungspunkte (Fragen) und auch für alle Filteroptionen (Hintergrundvariablen).
Mindestens 3 Clubs sind erforderlich, um eine aggregierte Punktzahl für einen Benchmark zu erstellen. Berechnung der Benchmark: Alle Klubs gewichten gleich, unabhängig von der Anzahl der Befragten
Benchmarks
Aufgrund der Struktur unserer Umfragen sind wir in der Lage, Benchmarks für Ihren Net Promoter Score, Ihre Leistungsbereiche und Touchpoints bereitzustellen. Diese Benchmarks ermöglichen es Ihnen, Ihre Ergebnisse auf verschiedene Weise mit anderen Clubs zu vergleichen.
Die häufigsten Benchmarks, denen Sie auf den Dashboards begegnen, sind:
Nationaler Benchmark (besteht aus den Clubs in Ihrem Land)
Vorjahreszeitraum (vergleicht Ihr aktuelles Ergebnis mit dem Ergebnis des Vorjahreszeitraums)
Region (bestehend aus Clubs in Ihrer Region oder Gegend)
Der Benchmark kann durch Klicken auf den Namen Ihres Benchmarks direkt neben der Punktzahl ausgewählt werden.
Antwortquote
Unsere Rücklaufquoten geben Ihnen als Verein einen Hinweis darauf, wie viele Ihrer Mitglieder oder Gäste bereit sind, Ihnen Feedback zu geben. Clubs, die vor der Umfrage kommunizieren, erzielen oft höhere Rücklaufquoten von bis zu 60-70 %. Es gibt jedoch viele Parameter, die beeinflussen, wie gut Ihre Umfrage beantwortet wird, wie z. B. Kultur und Umfragetyp. Mitgliederumfragen erhalten oft eine bessere Antwortquote, da Mitglieder eher bereit sind, Feedback zu ihrem eigenen Wohl zu geben.
Unsere Rücklaufquote errechnet sich aus:
Anzahl Antworten/Anzahl Einladungen * 100.
In einigen Fällen wird anstelle der Rücklaufquote N/A angezeigt. Wir können keine Rücklaufquoten berechnen, wenn Sie nur einen teilbaren Link verwenden, da keine Einladungen versendet werden. Sie sehen auch N/A, wenn der von Ihnen ausgewählte Datumszeitraum nur Daten aus unserer alten Lösung enthält, da wir derzeit keine Informationen zu Einladungen haben.
Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Anzahl der Antworten in der Kurzinfo zur Rücklaufquote und der neben Ihrer Hauptpunktzahl unterschiedlich ist. Die Anzahl der Antworten neben der Hauptpunktzahl ist die Anzahl der Antworten auf die Variable, die Sie im Abschnitt mit den Bewertungspunkten ausgewählt haben. Wenn Sie sich die NPS-Frage ansehen, wird die Anzahl der Antworten von Befragten stammen, die diese Frage beantwortet haben.
Die Anzahl der Antworten in der Kurzinfo zur Rücklaufquote stammt jedoch von Befragten, die mindestens eine Frage in Ihrer Umfrage beantwortet haben.
Herunterladen Ihrer Ergebnisse
Wenn Sie Ihre Ergebnisse in eine Exportdatei herunterladen möchten, haben wir einen Artikel und ein Video dazu erstellt, auf das Sie hier zugreifen können: