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Das Verständnis Ihrer Ergebnisse ist einer der wichtigsten Punkte für die erfolgreiche Nutzung der Players 1st-Plattform. Dieser Artikel ist ein guter Ausgangspunkt, um Ihnen zu helfen, Ihre Ergebnisse zu verstehen.
In Europa konnten wir wichtige Partnerschaften mit europäischen Golfverbänden aufbauen, was uns zur führenden Marke für die Messung der Spielererfahrung auf dem Markt macht. Diese Gewerkschaften spielen eine Schlüsselrolle dabei, ihren Clubs dabei zu helfen, ihre Ergebnisse zu verstehen, und helfen Ihnen gerne weiter.
Fürchten Sie sich nicht, wenn Sie nicht dazugehören, wir helfen Ihnen beim Einstieg.
Siehe Kontaktinformationen für europäische Golfverbände unten:
England
England-Golf
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Inhaltsverzeichnis
Zugriff auf Ihr Ergebnis-Dashboard
1. Wählen Sie auf Ihrer Homepage das Symbol „ Navigation “ in der oberen rechten Ecke
2. Wählen Sie „ Name der Umfrage “ im Abschnitt „Umfrage-Dashboards“.
3. Sie befinden sich jetzt auf einem unserer Dashboards.
Einführung in unser Dashboard
Wir haben einen vollständigen Artikel erstellt, in dem die verschiedenen Abschnitte unseres Ergebnis-Dashboards erklärt werden. Es ist ein guter Ausgangspunkt, um sich ein Bild davon zu machen, was alle Funktionen und Schaltflächen bewirken.
Sie können es hier lesen:
Wie berechnen wir Priorität, Punktzahlen und was sind gute Punktzahlen?
Bevor Sie mit der Analyse Ihrer Ergebnisse beginnen, sollten Sie sich ein grundlegendes Verständnis dafür verschaffen, wie wir unsere Ergebnisse berechnen und priorisieren. Sie können auch unsere Artikel lesen, die Ihnen helfen, die Qualität Ihrer Ergebnisse zu interpretieren. Nachfolgend finden Sie einige unserer Artikel, in denen die verschiedenen Punktzahlen und ihre Bedeutung erläutert werden.
Net Promoter Score
Bewertungskategorien
Servicebereich und Touchpoint-Scores
Interpretieren Sie Ihre Ergebnisse
Was sollte ich priorisieren? (Prioritätskarte)
Die Prioritätskarte visualisiert die Korrelation zwischen dem spezifischen Evaluation Point Score (Service Area/Touchpoint) und der Gesamtzufriedenheit (NPS) der Response Base.
Sein Zweck ist es, hervorzuheben, welche Bewertungspunkte das größte Potenzial zur Steigerung des Gesamt-NPS haben könnten, wenn der spezifische Bewertungspunktwert verbessert würde.
Die Auswirkungsstufen wurden in Hoch , Mittel und Niedrig kategorisiert. Besonderes Augenmerk sollte auf die Bewertungspunkte mit einer hohen Auswirkungseinstufung gelegt werden, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf denjenigen mit den niedrigsten Durchschnittswerten liegt.
Um die Interpretation der Analyse zur Identifizierung der Schwerpunktbereiche zu erleichtern, wurde auf jeden Bewertungspunkt eine von vier Hauptprioritätskategorien angewendet.
Die Ansicht „Prioritätskarte“ bietet dem Benutzer einen sofortigen Einblick in die Servicebereiche (oder Kontaktpunkte), die entweder überdurchschnittlich , ausgeglichen , unterdurchschnittlich oder sofortige Aufmerksamkeit erfordern .
Um die Punktzahlen der Servicebereiche detaillierter zu verstehen, kann der Benutzer den Servicebereich im Abschnitt „ Bewertungspunkte “ auswählen, um zu ermitteln, mit welchen spezifischen Touchpoints die Mitglieder am wenigsten zufrieden sind und welche den größten positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit (NPS) haben, wenn verbessert.
Die Analyse basiert auf der Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) und ist spezifisch für die Antwortdaten der einzelnen Clubs.
Wie rangiere ich im Vergleich zu anderen Vereinen (Ranglistendiagramm)
Die Ranking- Ansicht bietet dem Club einen konkreten Überblick darüber, wie er innerhalb des ausgewählten Benchmarks von Clubs rangiert. Oftmals eine nützliche Referenz für Clubs, die neu in der Nutzung von Players 1st Customer Experience Insights sind. Wenn Sie Ihre Filter ändern oder einen anderen Servicebereich oder Berührungspunkt auswählen, wird Ihr Ranking-Diagramm aktualisiert.
Wie entwickelt sich mein Verein? (Entwicklungsgraph)
Die Entwicklungsansicht bietet dem Benutzer neben den Änderungen in den nationalen oder kundenspezifischen Benchmarks eine sich über die Zeit ändernde Ansicht seiner Ergebnisse.
Besonders nützlich, wenn der Club Entwicklungen oder Club-/Kurswartungen durchführt, um erkennen zu können, wo es zu Schwankungen kommen kann.
Kommentare
Die Kommentaransicht ist besonders nützlich für Gästebefragungen, bei denen Sie tägliches Feedback von Ihren Gästen erhalten und so aus Kritikern schnell Förderer Ihres Clubs machen können.
Hier können Sie mehr über Kommentare lesen:
Listen
In einigen Fällen möchten Sie die Daten Ihrer Umfragen möglicherweise anders handhaben oder exportieren. In der oberen rechten Ecke Ihres Ergebnis-Dashboards befindet sich das Symbol für unsere Listenansicht. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zu unserer Listenansicht weitergeleitet, wo Sie alle Kommentare aus der Umfrage anzeigen und exportieren können. Wenn die Fragen in Ihrer Umfragevorlage aktiviert waren, können Sie in einigen Fällen auch eine Liste potenzieller Sponsoren und Freiwilliger anzeigen und exportieren.
Hier können Sie mehr über unsere Listen lesen:
http://help.players1st.sport/en/articles/4206772-list-views