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Auf unseren Dashboards werden Sie sowohl in unserem Bewertungsbereich als auch in Filtern und an vielen anderen Stellen auf Ergebnisse stoßen. Um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie diese Scores berechnet werden, haben wir diesen kleinen Artikel erstellt.
Wir haben einen separaten Artikel über den Net Promoter Score erstellt
Inhaltsverzeichnis
Wie funktioniert das Bewertungssystem?
Die Befragten werden gebeten, Fragen auf einer Skala von 1-10 zu beantworten, wobei 1 die niedrigste und 10 die höchste Bewertung ist. Wenn ein Spieler beispielsweise auf die Frage „ Es gibt ein gutes soziales Umfeld im Verein “ eine 9 antwortet, dann ist er/sie mit dem sozialen Umfeld im Verein sehr zufrieden.
Die Antworten werden dann in eine 100-Punkte-Skala umgewandelt . Wenn ein Spieler auf eine Frage 1 geantwortet hat, wird die Antwort in die Punktzahl 0 umgewandelt. Wenn die Antwort 2 ist, wird die Punktzahl in 11 umgewandelt, die Antwort 3 wird in 22 umgewandelt und so weiter.
Durch die Umrechnung der Zahlen auf eine 100-Punkte-Skala entsteht eine Skala, die intuitiv verständlicher und in der Praxis einfacher zu handhaben ist.
Ein großer Vorteil dabei ist, dass Sie vermeiden, mit Dezimalzahlen zu arbeiten. Es kann schwierig sein, eine Änderung von 0,2 zu verstehen, während sie intuitiv verständlich ist, wenn die Änderung zwei Indexpunkte beträgt.
Berechnung der Einzugsgebietspunktzahl
Eine Einzugsgebietspunktzahl ist eine durchschnittliche Punktzahl aller Punktzahlen seiner Berührungspunkte.
Werden die Touchpoints in einem Servicebereich mit 61, 74 bzw. 82 bewertet, addiert man die Zahlen, dividiert sie durch 3 und erhält so die durchschnittliche Punktzahl von 77.
Touchpoint-Score-Berechnung
Die Touchpoint-Bewertung ist eine durchschnittliche Punktzahl basierend auf allen Antworten auf die Frage zu diesem bestimmten Touchpoint.
Wenn derselbe Touchpoint 56, 50, 65, 68 bewertet wurde, addieren Sie die Zahlen, teilen Sie sie durch 4 und erhalten Sie die durchschnittliche Punktzahl von 60 (aufgerundet)
Berechnung der Filterpunktzahl
Die Filterwerte ahmen die Berechnungsmethode nach, die vom NPS, Servicebereich oder Kontaktpunkt verwendet wird, den Sie im Bewertungsabschnitt ausgewählt haben.