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Wir bewerten jeden einzelnen Ihrer Berührungspunkte und Servicebereiche, um Ihnen einen Einblick zu geben, worauf Sie Ihre Energie konzentrieren sollten.
Alle Umfragen von Players 1st sind in Übereinstimmung mit dem Net Promoter Score konzipiert. NPS ist ein starker Leistungsindikator, der es Clubs ermöglicht, Kontaktpunkte und Servicebereiche zu bewerten und herauszufinden, wo die Reise des Spielers möglicherweise zu kurz kommt.
Durch Kombinieren des Gesamtzufriedenheitswerts mit den Werten jedes Berührungspunkts oder Servicebereichs können wir die Antworten korrelieren und genau erklären, woran gearbeitet werden muss, um das Erlebnis für den jeweiligen Spieler oder das Spielersegment zu verbessern.
Wir verwenden die Kategorien, um Ihnen zu zeigen, was eine perfekte Mischung aus hoher Priorität und niedriger Punktzahl für Ihre Befragten hat und was Ihnen daher am meisten bei der Verbesserung helfen würde.
Dies sind die Kategorien, die wir verwenden. Eingeordnet von der höchsten Priorität zur niedrigsten
Benötigt sofortige Aufmerksamkeit (eine Verbesserung wird Ihnen am meisten zugute kommen)
Unterdurchschnittlich
Ausgewogen (Eine gesunde Mischung aus Punktzahl und Priorität für Ihre Befragten)
Überleistung (Sie könnten den Fokus auf diesen Bereich reduzieren und ihn auf einen anderen verschieben)
Ohne Priorität (Nicht genügend Antworten)
Der niedrigste Bewertungspunkt ist nicht immer derjenige, auf den Sie Ihre ganze Energie konzentrieren sollten, wenn er praktisch nichts darüber aussagt, wie die Befragten die Gesamterfahrung in Ihrem Club sehen.
Sie sollten sich jedoch immer auf die im Abschnitt „Sofortige Aufmerksamkeit erforderlich“ konzentrieren, da diese eine Mischung aus hoher Priorität und niedriger Punktzahl haben.
Unsere Bewertungskategorien werden anhand Ihrer Daten und nicht anhand von Benchmark-Daten berechnet.