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Cet article sert d'étude de cas démontrant comment vous pouvez tirer parti des données collectées à partir de vos sondages pour atteindre des objectifs spécifiques pour votre saison à venir ou vous inspirer pour les domaines qui nécessitent des améliorations.

Nous expérimentons ce nouveau format et vos commentaires nous sont précieux. Si vous avez trouvé cet article utile, veuillez l'indiquer en réagissant avec un smiley joyeux à la fin de l'article. De plus, si vous avez des suggestions pour d'autres études de cas que vous aimeriez que nous présentions ou des idées pour améliorer notre contenu, veuillez écrire à notre équipe d'assistance.

Dans cette étude de cas, nous examinerons un sondage auprès des membres qui a reçu plus de 437 réponses authentiques. Afin de préserver l'anonymat des participants, nous avons complètement anonymisé les données. Par conséquent, au lieu de présenter les 300 à 400 commentaires ouverts typiques d'une enquête de cette ampleur, nous ne présenterons que quelques exemples de commentaires.

Alors que vous vous dirigez vers une nouvelle saison, vous pouvez avoir des objectifs spécifiques sur lesquels vous souhaitez vous concentrer.

Dans ce cas particulier, notre objectif principal est de réduire le taux de désabonnement au cours de la saison à venir. Cependant, en raison de nos efforts de remodelage en cours, nous préférons ne pas apporter de modifications importantes à notre parcours pour le moment. Ces limites sont pertinentes pour notre étude de cas.

Avoir une stratégie en place est toujours bénéfique lorsque vous vous efforcez d'atteindre vos objectifs. Voici mon plan sur la façon d'exploiter les données pour aider notre club à minimiser le taux de désabonnement :

Pour accéder aux informations nécessaires, j'utiliserai notre tableau de bord d'enquête auprès des membres.

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Notre première étape consiste à examiner la question de l'enquête qui interroge les répondants sur leur probabilité de rester membre à l'avenir. Cette question particulière se trouve dans la section « Autres questions » de la zone des points d'évaluation et est, dans notre cas, libellée comme suit : " Quelle est la probabilité que vous soyez toujours membre du Demo Club dans deux ans ?".

En analysant les réponses à cette question, nous pouvons déterminer combien de membres ont été étiquetés comme "non" ou "peut-être" concernant leur probabilité de continuer leur adhésion dans deux ans. Par exemple, dans notre étude de cas, nous avons identifié 49 répondants classés comme « non » et 81 comme « peut-être », ce qui donne un total de 130 désabonnements potentiels.

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En règle générale, les répondants classés comme "non" auront répondu à une question de suivi expliquant pourquoi ils n'ont pas l'intention de rester membre. Dans ce cas particulier, la question de suivi est "Pour quelle raison ne pensez-vous pas être membre dans deux ans ?" Cette enquête est généralement positionnée immédiatement après la question sur leur probabilité d'être membre dans deux ans.

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Pour mieux comprendre pourquoi les membres ne prévoient pas de rester en tant que membres, analysez les réponses à cette question de suivi. Il est essentiel de reconnaître que certains membres partiront en raison de causes naturelles telles que le vieillissement ou la réinstallation. Dans notre étude de cas, nous pouvons observer que beaucoup de nos membres sont mécontents du conseil d'administration/de la direction (16 %), et 14 % ont choisi d'autres causes, que je peux explorer plus en détail en cliquant sur le lien "Cliquez ici pour voir l'élaboration commentaires à partir du lien "Autre" sous la vue de distribution.

Une préoccupation notable est le pourcentage de membres qui trouvent le coût de l'adhésion trop élevé. Il est important de comprendre que la valeur perçue de l'adhésion est étroitement liée à l'expérience globale que les membres ont dans le club. Pour répondre à cette préoccupation, l'amélioration de l'expérience globale est essentielle pour s'assurer que les membres sentent qu'ils en ont pour leur argent. En améliorant la qualité des services et des commodités, les membres sont plus susceptibles de percevoir la valeur de leur adhésion et de rester fidèles au club.

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Pour mieux comprendre les facteurs spécifiques qui contribuent au désabonnement, il est important d'analyser les questions du sondage que les répondants ont mal notées et ce qu'ils apprécient en tant que membres du club. La carte des priorités est un outil utile à cette fin.

Pour ceux qui ne connaissent pas la carte des priorités, nous avons un article expliquant sa fonction. En bref, il montre ce qui est important pour les membres (indiqué par sa position sur l'axe des x) et à quel point ils l'évaluent (indiqué par sa position sur l'axe des y). Nous utilisons ces informations pour hiérarchiser différents points de contact (questions) ou domaines de service (groupes de questions).

Si j'ouvre à nouveau le tableau de bord, j'atterrirai sur la carte des priorités pour la question NPS. Dans ma section de filtre, je peux sélectionner "Non" et "Peut-être" dans la catégorie de filtre "Membre dans deux ans", la carte prioritaire m'affichera désormais les données de ce groupe d'utilisateurs.

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Dans notre étude de cas, la carte des priorités révèle plusieurs problèmes liés à la gestion affectant le club, notamment les points de contact (questions) suivants :

Ce sont des domaines qui ont reçu une note faible mais qui sont très importants pour le groupe de membres « Non » et « Peut-être ». En nous améliorant dans ces domaines, nous pouvons avoir un impact significatif sur les membres susceptibles de se désabonner.

Pour obtenir des idées sur la façon d'améliorer les domaines de préoccupation pour le taux de désabonnement potentiel, la section des commentaires des membres peut être une ressource précieuse.

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En recherchant des mots clés liés à la carte des priorités, nous pouvons trouver des commentaires et des suggestions pertinents pour les domaines spécifiques que nous souhaitons améliorer.

Recherche de "réunions":

"Les notes de réunion devraient être mises à la disposition de tous les membres à partir des réunions du conseil d'administration, peu de temps après les réunions."

Recherche de "planche" :

"Montrez-nous que vous écoutez réellement au lieu de nous le dire et soyez ouvert et honnête à propos de tout ce qui concerne le conseil d'administration. Surtout si cela implique de dépenser l'argent des membres. "

Recherche de "Communication":

"La communication entre le conseil d'administration et les membres devrait être meilleure - en particulier avec les membres problématiques (il y a une mentalité eux et nous des deux côtés à mon avis). Permettre aux membres de voter sur le type de bière servie dans le club-house"

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Nos membres ont suggéré plusieurs façons d'améliorer le club et de réduire le taux de désabonnement. Ceux-ci inclus:

En mettant en œuvre ces suggestions, nous pouvons créer une meilleure expérience pour nos membres et réduire le risque de désabonnement. Veuillez noter qu'un sondage de cette taille aurait souvent entre 200 et 300 commentaires, ce qui vous donnera une grande variété de suggestions.

Dans certains cas, les commentaires peuvent inclure des coordonnées, ce qui vous donne l'occasion d'engager un dialogue avec les membres. Cette approche peut être particulièrement utile pour atteindre les membres insatisfaits et les engager dans une conversation sur leurs préoccupations.

Maintenant que nous avons des idées concrètes d'amélioration, nous pourrions avoir besoin d'un soutien supplémentaire pour les concrétiser. Parfois, ces suggestions peuvent ne pas relever de l'expertise de notre personnel actuel, ou il pourrait être plus efficace d'avoir un représentant de nos membres pour prendre les devants.

Nous avions les questions sur le bénévolat et le parrainage actives dans notre sondage, ce qui nous donnera une liste de bénévoles potentiels. Pour voir qui pourrait être intéressé à contribuer, nous pouvons afficher la liste des bénévoles dans la vue liste.

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En règle générale, les clubs peuvent s'attendre à avoir de 5 à 20 bénévoles disponibles pour aider, selon la taille et le niveau actuel d'implication des bénévoles. Nous pouvons exporter la liste et contacter les membres qui ont exprimé leur intérêt dans des domaines liés aux améliorations que nous souhaitons apporter.

De plus, la vue contient également la liste des sponsors qui peut nous aider à identifier les sponsors potentiels qui pourraient nous aider financièrement à atteindre nos objectifs.

Nous espérons que cette étude de cas vous a donné des informations précieuses sur la façon d'analyser les données de votre enquête et d'identifier les domaines potentiels d'amélioration qui peuvent aider à réduire le taux de désabonnement dans votre club. En hiérarchisant les problèmes les plus importants et en vous inspirant des commentaires de vos membres, vous pouvez développer des solutions concrètes pour répondre à leurs préoccupations et les maintenir engagés dans votre club. Et si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, n'oubliez pas de tirer parti de la puissance de vos bénévoles et sponsors pour vous aider à atteindre vos objectifs. Avec ces stratégies à l'esprit, vous pouvez créer une expérience plus positive et satisfaisante pour vos membres et assurer le succès à long terme de votre club.

Comme nous l'avons dit plus tôt, nous expérimentons ce nouveau format, et vos commentaires nous sont précieux. Si vous avez trouvé cet article utile, veuillez l'indiquer en réagissant avec un smiley joyeux à la fin de l'article. De plus, si vous avez des suggestions pour d'autres études de cas que vous aimeriez que nous présentions ou des idées pour améliorer notre contenu, veuillez écrire à notre équipe d'assistance.