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Bienvenue dans notre introduction au tableau de bord des résultats. Cet article explique ce que fait tout ce qui se trouve sur le tableau de bord. Si vous cherchez comment interpréter vos résultats, vous pouvez consulter notre article intitulé : Comment interpréter vos résultats .
Table des matières
Guide vidéo
Accéder à votre tableau de bord des résultats
1. Depuis votre page d'accueil sélectionnez l'icône ' Navigation ' en haut à droite
2. Sélectionnez « Nom de l'enquête » dans la section Tableaux de bord de l'enquête.
3. Vous êtes maintenant présent sur l'un de nos tableaux de bord.
Présentation du tableau de bord
Notre tableau de bord est divisé en différentes sections, je vais brièvement décrire ce que fait chaque section du tableau de bord.
Barre de navigation supérieure
La barre de navigation supérieure contient :
Exporter les résultats (en cliquant dessus, vous exporterez une feuille Excel avec les données de résultat)
Tableau de bord des résultats (notre tableau de bord principal pour cette enquête)
Commentaires (un aperçu des deux principaux commentaires ouverts et des scores qui leur sont associés)
Listes (un aperçu de tous les commentaires et listes + sponsors s'ils sont activés dans votre sondage)
Notre menu de navigation principal.
Sélecteurs, taux de réponse, score et métadonnées
Enquête (en cliquant dessus, vous pourrez passer à un autre tableau de bord)
Taux de réponse (Cliquer sur le (?) vous montrera des détails détaillés)
Réponses (nombre de réponses dans la plage de dates donnée)
Score (score pour ce que vous avez actuellement sélectionné)
Benchmark (cliquer dessus vous permettra de sélectionner d'autres benchmarks)
Plage de dates (en cliquant dessus, vous pourrez modifier la plage de dates pour les données que vous consultez)
Points d'évaluation
La section des points d'évaluation contient votre Net Promoter Score, vos zones de service et d'autres questions. Cliquer sur l'une de ces cases la sélectionnera pour vous et mettra à jour votre score, votre référence et vos taux de réponse. Si vous cliquez sur une zone de service, les questions de la zone de service vous seront présentées. Les chiffres à l'extrême droite des cases correspondent au score du domaine de service ou de la question.
Vous pouvez en savoir plus ici :
Options de filtrage
Nos options de filtrage vous permettent de filtrer les résultats avec différentes variables d'arrière-plan ciblées. Chaque bouton contient une variable d'arrière-plan et un score ou une distribution pour cette variable. Sur cette image, les hommes ont donné un score de 60 et les femmes un score de 75.
Cliquer sur l'un des boutons mettra à jour l'ensemble du tableau de bord pour examiner la variable d'arrière-plan sélectionnée. Dans ce cas, cliquer sur "Homme" vous permettra de ne voir que les résultats des répondants masculins. Vous pouvez sélectionner plusieurs variables d'arrière-plan en même temps.
Note et répartition
Score affiche les scores moyens du type de membre pour la question sélectionnée. Ceci est utile pour identifier vos types de membres les plus et les moins satisfaits dans chaque variable d'arrière-plan.
Distribution affiche la répartition du pourcentage de réponses reçues de chaque type de membre pour la question sélectionnée. Ceci est utile pour vérifier si un score pour un type de membre particulier provient d'un volume important de réponses
Section médiane (carte et graphiques prioritaires)
Notre section médiane contient notre carte de priorité, notre développement et notre graphique de classement. Ce sont différentes méthodes de visualisation de vos données.
Carte des priorités (une visualisation des différentes zones de service et points de contact et leur importance)
Graphique de développement (un graphique montrant vos différents domaines et points de contact au cours de la période sélectionnée)
Graphique de classement (un graphique qui montre comment vous vous classez sur la zone de service ou le point de contact par rapport aux autres dans votre référence)
Règles d'anonymat
Afin de maintenir l'anonymat de référence des membres et des clubs dans le tableau de bord des résultats, il existe un certain nombre de règles minimales qui doivent être respectées pour afficher un résultat.
Les règles minimales requises pour l'affichage des résultats sont les suivantes :
Un minimum de 25 réponses est requis pour créer une corrélation de carte prioritaire entre la zone de service / le point de contact et l'impact sur le Net Promoter Score (NPS)
Un minimum de 3 réponses est requis pour créer un score agrégé. Cela s'applique également lorsqu'une sélection est effectuée pour les points d'évaluation (questions) et également pour l'une des options de filtre (variables d'arrière-plan)
Un minimum de 3 clubs est requis pour créer un score agrégé pour un Benchmark. Calcul du benchmark : Tous les clubs ont la même pondération, quel que soit le nombre de répondants
Repères
En raison de la structure de nos sondages, nous sommes en mesure de fournir des points de repère pour votre Net Promoter Score, vos zones de service et vos points de contact. Ces repères vous permettent de comparer vos résultats à d'autres clubs de différentes manières.
Les benchmarks les plus courants que vous rencontrerez sur les tableaux de bord sont :
Référence nationale (composée des clubs de votre pays)
Même période l'année dernière (compare votre résultat actuel avec le résultat de la même période l'année dernière)
Région (composé de clubs de votre région ou région)
Le benchmark peut être sélectionné en cliquant sur le nom de votre benchmark, juste à côté du score.
Taux de réponse
Nos taux de réponse vous donnent, en tant que club, une indication du nombre de vos membres ou invités qui sont prêts à vous faire part de leurs commentaires. Les clubs qui communiquent avant l'enquête reçoivent souvent des taux de réponse plus élevés allant jusqu'à 60-70 %. Il existe cependant de nombreux paramètres qui affectent le taux de réponse à votre enquête, tels que la culture et le type d'enquête. Les sondages auprès des membres reçoivent souvent un meilleur taux de réponse, car les membres sont plus enclins à fournir des commentaires pour leur propre bien.
Notre taux de réponse est calculé par :
# de réponses/# d'invitations * 100.
Dans certains cas, vous aurez N/A au lieu du taux de réponse. Nous ne sommes pas en mesure de calculer les taux de réponse si vous utilisez uniquement un lien partageable car aucune invitation n'est envoyée. Vous verrez également N/A si la période que vous avez sélectionnée ne contient que des données de notre ancienne solution, car nous n'avons actuellement aucune information sur les invitations.
Vous remarquerez peut-être que le nombre de réponses dans l'info-bulle du taux de réponse et celui à côté de votre score principal sont différents. Le nombre de réponses à côté du score principal est le nombre de réponses sur la variable que vous avez sélectionnée dans votre section des points d'évaluation. Si vous regardez la question NPS, le nombre de réponses proviendra des répondants qui ont répondu à cette question.
Cependant, le nombre de réponses dans l'info-bulle sur le taux de réponse provient de répondants qui ont répondu à au moins une question de votre sondage.
Téléchargement de vos résultats
Si vous souhaitez télécharger vos résultats dans un fichier d'exportation, nous avons réalisé un article et une vidéo à ce sujet, auxquels vous pouvez accéder ici :