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Comprendre vos résultats est l'un des points clés pour utiliser avec succès la plateforme Players 1st. Cet article sera un excellent point de départ pour vous aider à comprendre vos résultats.
En Europe, nous avons pu établir des partenariats clés avec des fédérations de golf européennes, ce qui fait de nous la marque leader pour mesurer l'expérience des joueurs sur le marché. Ces syndicats jouent un rôle clé en aidant leurs clubs à comprendre leurs résultats et se feront un plaisir de vous aider.
N'ayez crainte si vous n'en faites pas partie, nous vous aiderons à démarrer.
Voir ci-dessous les coordonnées des fédérations européennes de golf :
Angleterre
Angleterre Golf
Tél. : +44 7736880910 | Pays-Bas / Pays-Bas | Suomi / Finlande |
Norvège / Norvège | Allemagne / Allemagne | Danemark / Danemark |
Suède / Suède |
Table des matières
Accéder à votre tableau de bord des résultats
1. Depuis votre page d'accueil sélectionnez l'icône ' Navigation ' en haut à droite
2. Sélectionnez « Nom de l'enquête » dans la section Tableaux de bord de l'enquête.
3. Vous êtes maintenant présent sur l'un de nos tableaux de bord.
Présentation de notre tableau de bord
Nous avons réalisé un article complet expliquant les différentes sections de notre tableau de bord des résultats. C'est un excellent point de départ pour avoir une idée de ce que font toutes les fonctionnalités et tous les boutons.
Vous pouvez le lire ici :
Comment calcule-t-on la priorité, les scores et quels sont les bons scores ?
Avant de commencer à analyser vos résultats, c'est une bonne idée d'avoir une compréhension de base de la façon dont nous calculons nos scores et les hiérarchisons. Vous pouvez également lire nos articles pour vous aider à interpréter la qualité de vos scores. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns de nos articles expliquant les différents scores et leur signification.
Net Promoter Score
Catégories d'évaluation
Scores des zones de service et des points de contact
Interprétez vos résultats
Que dois-je prioriser ? (carte prioritaire)
La carte des priorités visualise la corrélation entre le score de point d'évaluation spécifique (zone de service/point de contact) et la satisfaction globale (NPS) de la base de réponse.
Son objectif est de mettre en évidence les points d'évaluation qui pourraient avoir le plus grand potentiel d'augmentation du NPS global, si le score du point d'évaluation spécifique était amélioré.
Les niveaux d' impact ont été classés comme étant élevés , moyens et faibles . Une attention particulière doit être accordée aux points d'évaluation avec une classification à impact élevé, avec un accent particulier sur ceux qui ont les scores moyens les plus bas.
Pour faciliter l'interprétation de l'analyse afin d'identifier les domaines prioritaires, l'une des quatre principales catégories de priorité a été appliquée à chaque point d'évaluation.
La vue Carte des priorités fournit à l'utilisateur un aperçu instantané des zones de service (ou points de contact) qui sont soit surperformantes , en équilibre , sous-performantes ou nécessitant une attention immédiate .
Pour comprendre plus en détail les scores de la zone de service, l'utilisateur peut sélectionner la zone de service dans la section " Points d'évaluation ", pour identifier les points de contact spécifiques dont les membres sont les moins satisfaits et ceux qui auront la plus grande influence positive sur la satisfaction globale (NPS) si amélioré.
L'analyse est pilotée par la technologie de l'intelligence artificielle (IA) et est spécifique aux données de réponse de chaque club.
Comment puis-je me classer par rapport aux autres clubs (graphique de classement)
La vue Classement fournit au club un aperçu tangible de son classement au sein de la référence de clubs sélectionnée. Souvent une référence utile pour les clubs qui découvrent l'expérience client de Players 1st. La modification de vos filtres ou la sélection d'une autre zone de service ou point de contact mettra à jour votre graphique de classement.
Comment évolue mon club ? (graphique de développement)
La vue Développement offre à l'utilisateur une vue évolutive de ses scores, ainsi que les changements dans les benchmarks nationaux ou personnalisés.
Particulièrement utile lorsque le club entreprend des développements ou la maintenance du club/parcours pour pouvoir reconnaître où il pourrait y avoir des fluctuations.
commentaires
La vue des commentaires est particulièrement utile pour les sondages auprès des clients où vous recevez quotidiennement des commentaires de vos invités et vous permettant ainsi de transformer rapidement les détracteurs en promoteurs de votre club.
Vous pouvez en savoir plus sur les commentaires ici :
Listes
Dans certains cas, vous souhaiterez peut-être traiter les données de vos enquêtes d'une manière différente ou les exporter. L'icône de notre vue de liste se trouve dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord des résultats. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers notre vue de liste où vous pourrez voir et exporter tous les commentaires de l'enquête. Dans certains cas, si les questions ont été activées dans votre modèle d'enquête, vous pourrez également afficher et exporter une liste de sponsors et de bénévoles potentiels.
Vous pouvez en savoir plus sur nos listes ici:
http://help.players1st.sport/en/articles/4206772-list-views