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Nous évaluons chacun de vos points de contact et domaines de service pour vous donner un aperçu de ce sur quoi vous devriez concentrer votre énergie.
Toutes les enquêtes Players 1st sont conçues conformément au Net Promoter Score. Le NPS est un indicateur de performance solide qui permet aux clubs d'évaluer les points de contact et les zones de service et de déterminer où le parcours du joueur peut manquer.
En combinant le score de satisfaction global avec les scores de chaque point de contact ou zone de service, nous pouvons corréler les réponses et expliquer exactement sur quoi travailler pour améliorer l'expérience du joueur ou du segment de joueur donné.
Nous utilisons les catégories pour vous montrer ce qui a un mélange parfait entre une priorité élevée et un score faible pour vos répondants et, par conséquent, ce qui vous serait le plus bénéfique pour vous améliorer.
Ce sont les catégories que nous utilisons. Classé de la plus haute priorité à la plus basse
Nécessite une attention immédiate (améliorer cela vous sera le plus bénéfique)
Sous-performant
En équilibre (Un mélange sain de score et de priorité pour vos répondants)
Surperformant (vous pouvez réduire l'attention sur ce domaine et le déplacer vers un autre)
Sans priorité (Pas assez de réponses)
Le point d'évaluation le plus bas n'est pas toujours celui sur lequel vous devriez concentrer toute votre énergie s'il ne signifie presque rien sur la façon dont les répondants perçoivent l'expérience globale dans votre club.
Vous devez cependant toujours vous concentrer sur ceux de la section "Nécessite une attention immédiate" car ceux-ci ont un mélange de haute priorité et de faible score.
Nos catégories d'évaluation sont calculées en fonction de vos données et non de données de référence.