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Sur nos tableaux de bord, vous rencontrerez des scores dans notre zone d'évaluation, des filtres et bien d'autres endroits. Pour vous aider à comprendre comment ces scores sont calculés, nous avons créé ce petit article.
Nous avons fait un article séparé sur le Net Promoter Score
Table des matières
Comment fonctionne le système d'évaluation ?
Les répondants sont invités à répondre à des questions sur une échelle de 1 à 10, où 1 est l'évaluation la plus basse et 10 est l'évaluation la plus élevée. Par exemple, si un joueur répond 9 à la question « Il y a une bonne ambiance sociale au club » , alors il est très satisfait de l'ambiance sociale au club.
Les réponses sont ensuite converties en une échelle de 100 points . Si un joueur a répondu 1 à une question, la réponse est convertie en un score de 0. Si la réponse est 2, le score est converti en 11, la réponse 3 est convertie en 22 et ainsi de suite.
En convertissant les nombres en une échelle de 100 points, une échelle est créée qui est plus intuitivement compréhensible et plus facile à utiliser dans la pratique.
Un gros avantage est que vous évitez de travailler avec des nombres décimaux. Il peut être difficile de donner un sens à un changement de 0,2, alors que c'est intuitivement compréhensible lorsque le changement est de deux points d'index.
Calcul du score de la zone de service
Un score de zone de service est un score moyen de tous les scores de ses points de contact.
Si les points de contact dans une zone de service sont évalués respectivement à 61, 74 et 82, vous additionnez les nombres, les divisez par 3, obtenant ainsi le score moyen de 77.
Calcul du score du point de contact
L'évaluation du point de contact est un score moyen basé sur toutes les réponses à la question concernant ce point de contact particulier.
Si le même point de contact a été évalué 56, 50, 65, 68 vous additionnez les nombres, divisez-les par 4, obtenant ainsi le score moyen de 60 (arrondi)
Calcul du score du filtre
Les scores de filtre imitent la méthode de calcul utilisée par le NPS, la zone de service ou le point de contact que vous avez sélectionné dans la section d'évaluation.