Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Når vi når avslutningen på et veldig uvanlig år, vil vi i Players 1st dele en spesiell takk til alle våre kunder, nye og gamle, og ønske dere et godt og sunt nytt år.

Mens pandemien påvirket sportsdeltakelse og rekreasjon for mange, har vi fokusert vår tid og energi på å lansere vår nye plattformløsning til kunder over hele verden. De mange nye funksjonene og tilleggsfordelene med den nye plattformen har bare blitt muliggjort fra ideene og tilbakemeldingene vi har mottatt fra våre kunder de siste årene.

Vi håper at virkningen av koronaviruset på klubben din har vært begrenset, og at du kan se frem til en lys og fremgangsrik fremtid. Understøttet av kundeopplevelseinnsikt, selvfølgelig!

Vi vil gjerne benytte anledningen til å dele noen av de nye plattformfunksjonene som ble lansert i 2020, og selv om vi er ekstremt stolte av disse, vil vi ikke stoppe utviklingen med det første.

Med et økende antall respondenter som får tilgang til undersøkelsene våre via smarttelefoner (fra 39 % i 2017 til 56 % i 2020), var det en naturlig utvikling å fornye undersøkelsesoppsettet samt teknologien som kjører datainnsamlingsmotoren vår for å være mer kompatibel med denne trenden . Vi har også lagt til noen nye kontofunksjoner med introduksjonen av undersøkelsen lansering og påminnelser planleggingsalternativet, samt tilgang til en delbar undersøkelseslenke for bruk på nettsteder eller sosiale medier. Med over 10 millioner svar samlet gjennom Players 1st-plattformen, er det gledelig å se en generell økning i responsrater for hele vår kundebase etter at plattformoppgraderingen ble implementert.

En vanlig klientfunksjonsforespørsel er knyttet til fleksibiliteten til spørsmål i undersøkelsesmalene. Med det i tankene har vi nå introdusert funksjonaliteten for å slå standard malspørsmål av og på, samt muligheten til å lage tilpassede spørsmål for å passe klubbens behov. Det er nå mulig å laste opp klubblogoen din til undersøkelsen, samt redigere e-postinvitasjonene til undersøkelsen, slik at du får konsekvent merkevarebygging og meldinger fra klubben din til dine gjester og medlemmer.

Players 1st har vært pionerer innen nettbasert rapportering, og vi fortsetter å optimalisere denne muligheten med introduksjonen av smart analyse på plattformen vår. Ved å introdusere avanserte analytiske teknikker, er vi i stand til å veilede deg til smertene og gevinstene i undersøkelsesdataene dine mer effektivt enn før.

Smartanalysen identifiserer de viktigste evalueringspunktene som lar deg prioritere innsats og ressurs på den mest optimale måten når du vurderer å investere i din gjeste- og medlemstilfredshet.

For å legge til litt kjøtt til beinet, introduserte vi også en søkefunksjon og filteralternativer i den åpne kommentarseksjonen. Disse funksjonene lar brukeren utforske og raskt identifisere supplerende kommentarer om spesifikke emner som spilletempo eller bunkerskvalitet.

Det sies at det er 21 % større sannsynlighet for at en forbruker legger igjen en anmeldelse etter en negativ opplevelse enn en positiv og kan ha skadelige konsekvenser for din fremtidige virksomhet. Den beste løsningen for å unngå at misfornøyde kunder legger ut negative anmeldelser er å ta en aktiv tilnærming og engasjere seg med kunden. Players 1st-appen er utviklet for å gi et støtteverktøy for klubber for å ta opp disse problemene direkte med kunden. Smarttelefonappen gir klubber umiddelbar tilgang til tilbakemeldinger i sanntid sammen med kontaktinformasjon fra gjestene og medlemmene dine, og gir deg muligheten til å potensielt konvertere og vinne tilbake enhver misfornøyd kunde.

Last ned på Apple App Store

Last ned på Google App Store

Players 1st-funksjonens veikart for 2021 er fortsatt forpliktet til å investere i funksjonene som vil bidra til å maksimere kundeopplevelsen for dine gjester og medlemmer for å muliggjøre fortsatt vekst. Vi vil introdusere funksjoner som vil hjelpe med administrasjonen av kundeopplevelsen din, som varsler, forbedret eksport og rapportering samt tekstanalyse. Vi vil også introdusere tilpasset benchmarking, nye undersøkelsesmaler for faglig / leksjonsevaluering samt maler for medarbeidertilfredshet.

I utvalgte land vil vi kunne introdusere vår splitter nye business intelligence-suite som integrerer medlems- og bookingmotorene dine for å gi deg dypere innsikt i medlemsutvikling samt kursutnyttelse og mye mer.

Puh! Vi håper vi har fanget oppmerksomheten din med noen av utviklingene vi har vært opptatt med å jobbe med, og forsikret at vi fortsatt er investert i våre kunder.

Takk for ditt fortsatte samarbeid, tillit og tillit til Players 1st for å hjelpe til med å utvide virksomheten din.

Spillernes 1. lag