Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Å forstå resultatene dine er et av nøkkelpunktene for å lykkes med å bruke Players 1st-plattformen. Denne artikkelen vil være et godt utgangspunkt for å hjelpe deg å forstå resultatene dine.

I Europa har vi vært i stand til å etablere viktige partnerskap med europeiske golfforbund, noe som gjør oss til det ledende merket for måling av spilleropplevelse i markedet. Disse fagforeningene spiller en nøkkelrolle i å hjelpe klubbene deres med å forstå resultatene deres og hjelper deg gjerne.
​
Frykt ikke hvis du ikke er en del av dem, vi hjelper deg med å komme i gang.

Se kontaktinformasjon for europeiske golfforbund nedenfor:

1. Fra startsiden din, velg ' Navigasjon '-ikonet øverst til høyre

2. Velg ' Navn på undersøkelsen ' under seksjonen Survey Dashboards.

3. Du er nå til stede på et av dashbordene våre.

Vi har laget en fullstendig artikkel som forklarer de forskjellige delene av resultatpanelet vårt. Det er et flott utgangspunkt for å få en ide om hva alle funksjonene og knappene gjør.

Du kan lese den her:

http://help.players1st.sport/en/articles/5327160-results-dashboard

Før du begynner å analysere resultatene dine, er det en god idé å få en grunnleggende forståelse av hvordan vi beregner poengsummen vår og prioriterer dem. Du kan også lese artiklene våre for å hjelpe deg med å tolke kvaliteten på poengsummene dine. Nedenfor er noen av artiklene våre som forklarer de forskjellige poengsummene og hva de betyr.

Net Promoter Score

Evalueringskategorier

Tjenesteområde og berøringspunktscore

Prioritetskartet visualiserer sammenhengen mellom den spesifikke evalueringspoengscore (Service Area/Touchpoint) og den generelle tilfredsheten (NPS) til svarbasen.

Formålet er å fremheve hvilke evalueringspoeng som kan ha størst potensial for å øke den samlede NPS, hvis den spesifikke evalueringspoengscore ble forbedret.

Effektnivåer har blitt kategorisert som Høy , Middels og Lav . Oppmerksomhet bør gis til evalueringspunktene med høy innvirkningsklassifisering, med et spesifikt fokus på de med lavest gjennomsnittsscore.

For å gjøre tolkningen av analysen lettere å identifisere fokusområdene, er en av fire hovedprioriteringskategorier brukt på hvert evalueringspunkt.

Prioritetskartvisningen gir brukeren umiddelbar innsikt i tjenesteområdene (eller berøringspunktene) som enten overpresterer , i balanse , underpresterer eller trenger umiddelbar oppmerksomhet .

For å forstå tjenesteområdets score mer detaljert, kan brukeren velge tjenesteområdet under ' Evalueringspunkter' -delen, for å identifisere hvilke spesifikke berøringspunkter medlemmene er minst fornøyd med og som vil ha størst positiv innflytelse på total tilfredshet (NPS) hvis forbedret.

Analysen er drevet av Artificial Intelligence (AI) teknologi og er spesifikk for responsdataene fra hver klubb.

Rangeringsvisningen gir klubben en håndgripelig oversikt over hvordan de rangerer innenfor den valgte benchmarken av klubber. Ofte en nyttig referanse for klubber som er nye til å bruke Players 1st-kundeopplevelsesinnsikt. Hvis du endrer filtrene eller velger et annet tjenesteområde eller berøringspunkt, oppdateres rangeringsgrafen.

Utviklingsvisningen gir brukeren en visning over tid av poengsummen deres, sammen med endringene i nasjonale eller tilpassede benchmarks.

Spesielt nyttig når klubben driver med utbygginger eller klubb-/banevedlikehold for å kunne gjenkjenne hvor det kan være svingninger.

Kommentarvisningen er spesielt nyttig for gjesteundersøkelser der du mottar daglige tilbakemeldinger fra gjestene dine og dermed lar deg raskt gjøre kritikere til promotere av klubben din.

Du kan lese mer om kommentarer her:

http://help.players1st.sport/en/articles/3008475-comments

I noen tilfeller vil du kanskje håndtere dataene fra undersøkelsene dine på en annen måte eller eksportere dem. I øverste høyre hjørne av resultatoversikten finner du ikonet for listevisningen vår. Ved å klikke på den vil du omdirigere deg til vår listevisning hvor du kan se og eksportere alle kommentarene fra undersøkelsen. I noen tilfeller, hvis spørsmålene ble slått på i undersøkelsesmalen din, vil du også kunne se og eksportere en liste over potensielle sponsorer og frivillige.

Du kan lese mer om listene våre her:
​ http://help.players1st.sport/en/articles/4206772-list-views