Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

På våre dashboards vil du møte poengsummer både i vårt evalueringsområde, filtre og mange flere steder. For å hjelpe deg med å få en forståelse av hvordan disse poengsummene beregnes, har vi laget denne lille artikkelen.

Vi har laget en egen artikkel om Net Promoter Score

Respondentene blir bedt om å svare på spørsmål på en skala fra 1-10, hvor 1 er lavest og 10 er høyeste evaluering. For eksempel, hvis en spiller svarer 9 på spørsmålet " Det er et godt sosialt miljø i klubben " , så er han/hun veldig fornøyd med det sosiale miljøet i klubben.

Svarene konverteres deretter til en 100-punkts skala . Hvis en spiller har svart 1 på et spørsmål, konverteres svaret til poengsummen 0. Hvis svaret er 2, konverteres poengsummen til 11, svar 3 konverteres til 22 og så videre.

Ved å konvertere tallene til en 100-punkts skala skapes en skala som er mer intuitivt forståelig og lettere å jobbe med i praksis.

En stor fordel med dette er at du slipper å jobbe med desimaltall. Det kan være vanskelig å forstå en endring på 0,2, mens det er intuitivt forståelig når endringen er to indekspoeng.

En tjenesteområdepoengsum er en gjennomsnittlig poengsum for alle sine berøringspunkter.

Hvis berøringspunktene i et tjenesteområde vurderes til henholdsvis 61, 74 og 82, legger du til tallene, deler dem på 3, og får dermed en gjennomsnittlig poengsum på 77.

Berøringspunktevalueringen er en gjennomsnittlig poengsum basert på alle svarene på spørsmålet om det aktuelle berøringspunktet.

Hvis det samme berøringspunktet har blitt evaluert 56, 50, 65, 68 legger du til tallene, deler dem på 4, og får dermed gjennomsnittlig poengsum på 60 (avrundet opp)

Filterskårene etterligner beregningsmetoden som brukes av NPS, tjenesteområdet eller berøringspunktet du har valgt i evalueringsdelen.