Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Net Promoter Score (NPS) er allment akseptert som den mest robuste metoden for å måle hvor fornøyde kunder er med opplevelsen av et selskap eller et produkt.
Net Promoter Score kategoriserer respondenter i promotere, passive og detractors. Det avgjøres om en respondent er en pådriver, passiv eller motstander av respondentens svar på spørsmålet 0-10 skala "Hvor sannsynlig er det at du anbefaler klubben til venner, familie eller kolleger?".
En promotør har svart 9 eller 10
En passiv har svart 7 eller 8
En kritiker har svart mellom 0 og 6
NPS beregnes ved å trekke andelen detractors fra andelen promoters.
Dermed kan NPS variere fra -100 (alle respondenter er motstandere) til 100 (alle respondenter er promotorer).
For eksempel, hvis du har 60 % promotere og 20 % detractors, er NPS 40 %.
Les mer om Net Promoter Score i blogginnlegget vårt: The Net Promoter Score – Den mest populære måten å måle kundelojalitet på.