Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Velkommen til vår introduksjon til resultatpanelet. Denne artikkelen vil forklare hva alt på dashbordet gjør. Hvis du ser etter hvordan du tolker resultatene dine, kan du se artikkelen vår kalt: Slik tolker du resultatene .
Innholdsfortegnelse
Videoguide
Få tilgang til resultatdashbordet
1. Fra startsiden din, velg ' Navigasjon '-ikonet øverst til høyre
2. Velg ' Navn på undersøkelsen ' under seksjonen Survey Dashboards.
3. Du er nå til stede på et av dashbordene våre.
Introduksjon til dashbordet
Dashbordet vårt er delt inn i forskjellige seksjoner, jeg vil kort gå gjennom hva hver seksjon av dashbordet gjør.
Øverste navigasjonslinje
Den øverste navigasjonslinjen inneholder:
Eksporter resultater (ved å klikke på det eksporteres et excel-ark med resultatdata)
Resultatdashboard (hoveddashbordet vårt for denne undersøkelsen)
Kommentarer (en oversikt over de to viktigste åpne kommentarene og poengsummen knyttet til det)
Lister (en oversikt over alle kommentarer og lister + sponsorer hvis de er aktivert i undersøkelsen din)
Vår hovednavigasjonsmeny.
Velgere, svarprosent, poengsum og metadata
Undersøkelse (ved å klikke på denne kan du bytte til et annet dashbord)
Svarprosent (Hvis du klikker på (?) vil du vise deg detaljerte detaljer)
Svar (antall svar i den gitte datoperioden)
Poeng (poengsum for det du har valgt for øyeblikket)
Benchmark (ved å klikke på denne kan du velge andre benchmarks)
Datoperiode (ved å klikke på denne kan du endre datoperioden for dataene du ser på)
Evalueringspoeng
Evalueringspoengdelen inneholder Net Promoter-poengsummen din, tjenesteområdene dine og ytterligere spørsmål. Hvis du klikker på en av disse boksene, velger du den for deg og oppdaterer poengsummen, referanseindeksen og svarfrekvensen din. Hvis du klikker på et tjenesteområde, vil du bli presentert for spørsmålene i tjenesteområdet. Tallene helt til høyre i boksene er poengsummen for tjenesteområdet eller spørsmålet.
Du kan lese mer om det her:
Filteralternativer
Våre filteralternativer lar deg filtrere på resultatene med ulike bakgrunnsvariabler i fokus. Hver knapp inneholder en bakgrunnsvariabel og en poengsum eller fordeling for den variabelen. På dette bildet har menn gitt en poengsum på 60 og kvinner en poengsum på 75.
Ved å klikke på en av knappene vil hele dashbordet oppdateres for å se på den valgte bakgrunnsvariabelen. I dette tilfellet vil du ved å klikke på "Mann" bare se resultater fra mannlige respondenter. Du kan velge flere bakgrunnsvariabler samtidig.
Poengsum og distribusjon
Poeng viser gjennomsnittlig poengsum for medlemstypen for det valgte spørsmålet. Dette er nyttig for å identifisere de mest og minst fornøyde medlemstypene dine innenfor hver bakgrunnsvariabel.
Distribusjon viser oppdelingen av prosentandelen av svar mottatt fra hver medlemstype for det valgte spørsmålet. Dette er nyttig for å sjekke om en poengsum for en bestemt medlemstype kommer fra et betydelig antall svar
Midtseksjon (prioritert kart og grafer)
Midtseksjonen vår inneholder vårt prioriterte kart, utviklings- og rangeringsgraf. Dette er forskjellige visualiseringsmetoder for dataene dine.
Prioritetskart (en visualisering av de ulike tjenesteområdene og kontaktpunktene og hvor viktige de er)
Utviklingsgraf (en graf som viser dine forskjellige områder og berøringspunkter i løpet av den valgte tidsperioden)
Rangeringsgraf (en graf som viser hvordan du rangerer på tjenesteområdet eller berøringspunktet sammenlignet med andre i referansen din)
Anonymitetsregler
For å opprettholde medlems- og klubbanonymitet i resultatpanelet, er det en rekke minimumskravregler som må oppfylles for å vise et resultat
Reglene for minimumskrav for resultatvisningen er:
Det kreves minimum 25 svar for å skape en prioritert kartkorrelasjon mellom tjenesteområdet/berøringspunktet og innvirkningen på Net Promoter Score (NPS)
Det kreves minimum 3 svar for å lage en samlet poengsum. Dette gjelder også når det gjøres et valg til evalueringspunktene (spørsmål) og også for noen av filteralternativene (bakgrunnsvariabler)
Det kreves minimum 3 klubber for å lage en samlet poengsum for en benchmark. Beregning av benchmark: Alle klubber vekter lik uavhengig av antall respondenter
Benchmarks
På grunn av strukturen i undersøkelsene våre, er vi i stand til å gi benchmarks for din Net Promoter Score, dine tjenesteområder og kontaktpunkter. Disse referansene lar deg sammenligne resultatene dine med andre klubber på ulike måter.
De vanligste referansene du vil møte på dashbordene er:
Nasjonal benchmark (består av klubbene i ditt land)
Samme periode i fjor (sammenligner ditt nåværende resultat med resultatet fra samme periode i fjor)
Region (består av klubber i din region eller område)
Referansen kan velges ved å klikke på navnet på referansen, rett ved siden av poengsummen.
Svarprosent
Våre svarprosent gir deg som klubb en indikasjon på hvor mange av dine medlemmer eller gjester som er villige til å gi deg tilbakemelding. Klubber som gjør kommunikasjon før undersøkelsen får ofte høyere svarprosent opptil 60-70 %. Det er imidlertid mange parametere som påvirker hvor godt besvart undersøkelsen din er, for eksempel kultur og undersøkelsestype. Medlemsundersøkelser får ofte bedre svarprosent, da medlemmene er mer tilbøyelige til å gi tilbakemeldinger for sitt eget beste.
Vår svarprosent er beregnet av:
Antall svar/antall invitasjoner * 100.
I noen tilfeller vil du ha N/A i stedet for svarprosenten. Vi kan ikke beregne svarprosent hvis du kun bruker en delbar lenke siden det ikke sendes ut invitasjoner. Du vil også se N/A dersom datoperioden du har valgt kun inneholder data fra vår gamle løsning, da vi foreløpig ikke har informasjon om invitasjoner.
Du vil kanskje legge merke til at antall svar i verktøytipset for svarfrekvens og den ved siden av hovedpoengsummen din er forskjellige. Antall svar ved siden av hovedpoengsummen er antall svar på variabelen du har valgt i seksjonen for evalueringspoeng. Hvis du ser på NPS-spørsmålet, vil antall svar komme fra respondenter som har svart på det spørsmålet.
Antall svar i svarprosentverktøytipset er imidlertid fra respondenter som har svart på minimum ett spørsmål i undersøkelsen din.
Laster ned resultatene dine
Hvis du vil laste ned resultatene dine til en eksportfil, har vi laget en artikkel og video om det, som du kan få tilgang til her: