Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

När vi når slutet på ett mycket ovanligt år vill vi på Players 1st dela ett speciellt tack till alla våra kunder, nya som gamla, och önska er ett gott och hälsosamt nytt år.

Även om pandemin påverkade sportdeltagande och rekreation för många, har vi fokuserat vår tid och energi på att lansera vår nya plattformslösning till kunder över hela världen. De många nya funktionerna och ytterligare fördelarna med den nya plattformen har bara möjliggjorts av idéer och feedback från våra kunder under de senaste åren.

Vi hoppas verkligen att coronavirusets inverkan på din klubb har varit begränsad och att du kan se fram emot en ljus och blomstrande framtid. Underbyggd av kundupplevelseinsikter, förstås!

Vi vill ta tillfället i akt att dela några av de nya plattformsfunktionerna som framgångsrikt lanserades 2020, och även om vi är extremt stolta över dessa, kommer vi inte att stoppa utvecklingen inom kort.

Med ett ökande antal respondenter som får tillgång till våra undersökningar via smartphones (från 39 % 2017 till 56 % 2020) var det en naturlig utveckling att förnya undersökningslayouten och tekniken som kör vår datainsamlingsmotor för att vara mer kompatibel med denna trend . Vi har också lagt till några nya kontofunktioner med introduktionen av undersökningslanseringen och schemaläggningsalternativet för påminnelser, samt tillgång till en delbar undersökningslänk för användning på webbplatser eller sociala medier. Med över 10 miljoner svar samlade via Players 1st-plattformen är det glädjande att se en övergripande ökning av svarsfrekvensen över hela vår kundbas efter att plattformsuppgraderingen implementerades.

En vanlig begäran om kundfunktioner är relaterad till flexibiliteten för frågor i undersökningsmallarna. Med det i åtanke har vi nu introducerat funktionaliteten för att slå på och av standardmallfrågor samt möjligheten att skapa anpassade frågor för att passa din klubbs behov. Det är nu möjligt att ladda upp din klubblogotyp till enkäten samt redigera e-postmeddelanden om enkätinbjudan, vilket möjliggör konsekvent varumärke och meddelanden från din klubb till dina gäster och medlemmar.

Players 1st har varit pionjärer inom området onlinerapportering och vi fortsätter att optimera denna förmåga med införandet av smart analys i vår plattform. Genom att introducera avancerade analytiska tekniker kan vi vägleda dig till smärtan och vinsterna i dina undersökningsdata mer effektivt och effektivt än tidigare.

Den smarta analysen identifierar de viktigaste utvärderingspunkterna vilket gör att du kan prioritera ansträngning och resurs på det mest optimala sättet när du överväger att investera i din gäst- och medlemsnöjdhet.

För att lägga till lite kött till benet, introducerade vi också en sökfunktion och filteralternativ i den öppna kommentarsektionen. Dessa funktioner tillåter användaren att utforska och snabbt identifiera kompletterande kommentarer om specifika ämnen som speltakt eller bunkerkvalitet.

Det nämns att en konsument är 21 % mer benägen att lämna en recension efter en negativ upplevelse än en positiv och kan få skadliga konsekvenser för din framtida verksamhet. Den bästa lösningen för att undvika att missnöjda kunder lägger upp negativa recensioner är att ta ett aktivt förhållningssätt och engagera sig med kunden. Players 1st-appen har utvecklats för att ge ett supportverktyg för klubbar för att ta itu med dessa problem direkt med kunden. Smartphone-appen ger klubbarna omedelbar tillgång till feedback i realtid tillsammans med kontaktinformation från dina gäster och medlemmar, vilket ger dig möjligheten att potentiellt konvertera och vinna tillbaka alla missnöjda kunder.

Ladda ner på Apple App store

Ladda ner i Google App store

Players 1st-funktionens färdplan för 2021 är fortfarande engagerad i att investera i funktionerna som hjälper till att maximera kundupplevelsen för dina gäster och medlemmar för att möjliggöra fortsatt tillväxt. Vi kommer att introducera funktioner som hjälper till med hanteringen av din kundupplevelse såsom aviseringar, förbättrad export och rapportering samt textanalys. Vi kommer också att introducera anpassad benchmarking, nya undersökningsmallar för professionell/lektionsutvärdering samt mallar för medarbetarnöjdhet.

I utvalda länder kommer vi att kunna introducera vår helt nya business intelligence-svit som integrerar dina medlems- och bokningsmotorer för att ge dig djupare insikt i medlemsutveckling samt kursanvändning och mycket mer.

Puh! Vi hoppas att vi har fångat din uppmärksamhet med några av de utvecklingar vi har varit upptagna med att arbeta med, och försäkrat att vi fortsätter att investera i våra kunder.

Tack för ditt fortsatta samarbete, förtroende och förtroende för Players 1st för att hjälpa ditt företag att växa.

Spelarnas 1:a lag