Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Den här artikeln fungerar som en fallstudie som visar hur du kan utnyttja data som samlas in från dina undersökningar för att uppnå specifika mål för din kommande säsong eller få inspiration till områden som behöver förbättras.

Vi experimenterar med detta nya format och din feedback är ovärderlig för oss. Om du tyckte att den här artikeln var användbar, vänligen ange genom att reagera med en glad smiley i slutet av artikeln. Dessutom, om du har förslag på andra fallstudier som du vill att vi ska visa upp eller idéer för att förbättra vårt innehåll, vänligen skriv till vårt supportteam.

I denna fallstudie kommer vi att undersöka en medlemsundersökning som har fått över 437 genuina svar. För att upprätthålla deltagarnas anonymitet har vi helt anonymiserat uppgifterna. Därför, istället för att visa upp de 300-400 öppna kommentarerna som är typiska för en undersökning av denna storleksordning, kommer vi bara att presentera några exempelkommentarer.

När du går in i en ny säsong kan du ha specifika mål som du vill koncentrera dig på att uppnå.

I det här specifika fallet är vårt primära mål att minska churn under den kommande säsongen. Men på grund av våra pågående ombyggnadsinsatser föredrar vi att inte göra några betydande ändringar av vår kurs för tillfället. Dessa begränsningar är relevanta för vår fallstudie.

Att ha en strategi på plats är alltid fördelaktigt när du strävar efter att uppnå dina mål. Här är min plan för hur man kan utnyttja data för att hjälpa vår klubb att minimera churn:

För att få tillgång till den nödvändiga informationen kommer jag att använda vår medlemsenkätpanel.

Klicka på videon nedan för att förstora den.

Vårt första steg är att undersöka enkätfrågan som frågar respondenterna om deras sannolikhet att förbli medlem i framtiden. Den här frågan finns i avsnittet "Ytterligare frågor" i området för utvärderingspoäng och har i vårt fall följande formulering: " Hur troligt är det att du fortfarande kommer att vara medlem i Demo Club om två år?".

Genom att analysera svaren på denna fråga kan vi avgöra hur många medlemmar som har stämplats som antingen "nej" eller "kanske" angående deras sannolikhet att fortsätta sitt medlemskap om två år. Till exempel, i vår fallstudie identifierade vi 49 respondenter klassificerade som "nej" och 81 som "kanske", vilket resulterade i totalt 130 potentiella churns.

Klicka på videon nedan för att förstora den.

Vanligtvis kommer respondenter som klassificeras som "nej" att ha svarat på en följdfråga som förklarar varför de inte tänker förbli medlem. I just det här fallet är följdfrågan "Vad är anledningen till att du inte räknar med att vara medlem om två år?" Denna förfrågan ställs vanligtvis direkt efter frågan om deras sannolikhet att bli medlem om två år.

Klicka på videon nedan för att förstora den.

För att få insikter om varför medlemmar inte planerar att stanna som medlemmar, analysera svaren på denna uppföljningsfråga. Det är viktigt att inse att vissa medlemmar kommer att lämna på grund av naturliga orsaker som åldrande eller flytt. I vår fallstudie kan vi konstatera att många av våra medlemmar är missnöjda med styrelsen/ledningen (16 %), och 14 % har valt andra orsaker, som jag kan utforska mer i detalj genom att klicka på "Klicka här för att se utarbetande kommentarer från länken "Annat" under distributionsvyn.

En anmärkningsvärd oro är andelen medlemmar som tycker att kostnaden för medlemskap är för hög. Det är viktigt att förstå att det upplevda värdet av medlemskap är nära kopplat till den övergripande erfarenhet som medlemmarna har i klubben. För att komma till rätta med detta problem är en förbättring av den övergripande upplevelsen nyckeln till att säkerställa att medlemmar känner att de får värde för sina pengar. Genom att förbättra kvaliteten på tjänster och bekvämligheter är det mer sannolikt att medlemmar uppfattar värdet av sitt medlemskap och förblir lojala mot klubben.

Klicka på bilden nedan för att förstora den.

För att få en djupare förståelse för de specifika faktorerna som bidrar till churn, är det viktigt att analysera enkätfrågorna som respondenterna bedömde dåligt och vad de värdesätter som medlemmar i klubben. Prioritetskartan är ett användbart verktyg för detta ändamål.

För de som inte är bekanta med prioriteringskartan har vi en artikel som förklarar dess funktion. I korthet visar det vad som är viktigt för medlemmarna (anges av dess position på x-axeln) och hur högt de betygsätter det (indikeras av dess position på y-axeln). Vi använder denna information för att prioritera olika kontaktpunkter (frågor) eller serviceområden (grupperingar av frågor).

Om jag öppnar instrumentpanelen igen kommer jag att landa på prioriteringskartan för NPS-frågan. I min filtersektion kan jag välja "Nej" och "Kanske" i filterkategorin "Medlem om två år", prioriteringskartan kommer nu att visa mig data från denna användargrupp.

Klicka på videon nedan för att förstora den.

I vår fallstudie avslöjar prioriteringskartan flera ledningsrelaterade frågor som påverkar klubben, inklusive följande kontaktpunkter (frågor):

Det här är områden som har fått låga betyg men som är mycket viktiga för medlemsgruppen "Nej" och "Kanske". Genom att förbättra oss inom dessa områden kan vi ha en betydande inverkan på de medlemmar som potentiellt churnar.

För att få idéer om hur man kan förbättra områden som är oroande för potentiell churn, kan kommentarsektionen från medlemmar vara en värdefull resurs.

Klicka på videon nedan för att förstora den.

Genom att söka på nyckelord relaterade till prioriteringskartan kan vi hitta kommentarer och förslag som är relevanta för de specifika områden vi vill förbättra.

Söker efter "möten":

"Mötesanteckningar bör göras tillgängliga från styrelsemötena för alla medlemmar, strax efter mötena."

Söker efter "board" :

"Visa oss att du faktiskt lyssnar istället för att berätta för oss och var öppen och ärlig om allt styrelsen sysslar med. Speciellt om det handlar om att lägga ut pengar för medlemmarna."

Söker efter "Kommunikation":

"Kommunikationen mellan styrelse och medlemmar borde bli bättre - speciellt med problematiska medlemmar (det finns en dem och vi mentalitet från båda sidor enligt min mening). Tillåt medlemmarna att rösta på vilken typ av öl som serveras i klubbhuset"

Klicka på videon nedan för att förstora den.

Våra medlemmar har föreslagit flera sätt vi kan förbättra klubben och minska churn. Dessa inkluderar:

Genom att implementera dessa förslag kan vi skapa en bättre upplevelse för våra medlemmar och minska sannolikheten för churn. Observera att en enkät av denna storlek ofta skulle ha mellan 200-300 kommentarer, vilket ger dig en mängd olika förslag.

I vissa fall kan kommentarerna innehålla kontaktuppgifter, vilket ger dig möjlighet att inleda en dialog med medlemmarna. Detta tillvägagångssätt kan vara särskilt användbart för att nå ut till missnöjda medlemmar och engagera dem i en konversation om deras bekymmer.

Nu när vi har några konkreta idéer för förbättringar kan vi behöva extra stöd för att få dem att hända. Ibland kan dessa förslag falla utanför vår nuvarande personals expertis, eller så kan det vara mer effektivt att låta en representant från vårt medlemskap ta ledningen.

Vi hade frågorna om volontärarbete och sponsring aktiva i vår undersökning, som kommer att ge oss en lista över potentiella volontärer. För att se vem som kan vara intresserad av att bidra kan vi se listan över volontärer i listvyn.

Klicka på videon nedan för att förstora den.

Vanligtvis kan klubbar förvänta sig att ha 5-20 volontärer tillgängliga för att hjälpa till, beroende på storlek och aktuell nivå av volontärsengagemang. Vi kan exportera listan och nå ut till medlemmar som uttryckt intresse för områden relaterade till de förbättringar vi vill göra.

Dessutom innehåller vyn även sponsorlistan som kan hjälpa oss att identifiera potentiella sponsorer som kan hjälpa oss ekonomiskt att nå våra mål.

Vi hoppas att den här fallstudien har gett dig några värdefulla insikter om hur du analyserar data från din undersökning och identifierar potentiella förbättringsområden som kan bidra till att minska churn i din klubb. Genom att prioritera de viktigaste frågorna och hitta inspiration från dina medlemmars kommentarer kan du utveckla handlingskraftiga lösningar för att ta itu med deras problem och hålla dem engagerade i din klubb. Och om du behöver ytterligare stöd, glöm inte att utnyttja kraften hos dina volontärer och sponsorer för att hjälpa dig uppnå dina mål. Med dessa strategier i åtanke kan du skapa en mer positiv och tillfredsställande upplevelse för dina medlemmar och säkerställa din klubbs långsiktiga framgång.

Som vi sa tidigare experimenterar vi med detta nya format, och din feedback är ovärderlig för oss. Om du tyckte att den här artikeln var användbar, vänligen ange genom att reagera med en glad smiley i slutet av artikeln. Dessutom, om du har förslag på andra fallstudier som du vill att vi ska visa upp eller idéer för att förbättra vårt innehåll, vänligen skriv till vårt supportteam.