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Al llegar a la conclusión de un año muy inusual, en Players 1st nos gustaría compartir un agradecimiento especial a todos nuestros clientes, nuevos y antiguos, y desearles un feliz y saludable año nuevo.

Si bien la pandemia afectó la participación deportiva y la recreación para muchos, hemos centrado nuestro tiempo y energía en lanzar nuestra nueva solución de plataforma a clientes de todo el mundo. Las muchas funciones nuevas y los beneficios adicionales de la nueva plataforma solo han sido posibles gracias a las ideas y los comentarios recibidos de nuestros clientes en los últimos años.

Esperamos que el impacto del coronavirus en su club haya sido limitado y que pueda esperar un futuro brillante y próspero. Respaldado por los conocimientos de la experiencia del cliente, por supuesto.

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para compartir algunas de las nuevas funciones de la plataforma lanzadas con éxito en 2020 y, aunque estamos muy orgullosos de ellas, no detendremos los desarrollos en el corto plazo.

Con un número cada vez mayor de encuestados que acceden a nuestras encuestas a través de teléfonos inteligentes (del 39 % en 2017 al 56 % en 2020), fue un desarrollo natural renovar el diseño de la encuesta, así como la tecnología que ejecuta nuestro motor de recopilación de datos para que sea más compatible con esta tendencia. . También agregamos algunas funciones nuevas a la cuenta con la introducción del lanzamiento de la encuesta y la opción de programación de recordatorios, así como el acceso a un enlace de encuesta que se puede compartir para usar en sitios web o redes sociales. Con más de 10 millones de respuestas recopiladas a través de la plataforma Players 1st, es gratificante ver un aumento general en las tasas de respuesta en toda nuestra base de clientes después de que se implementó la actualización de la plataforma.

Una solicitud de función de cliente común está relacionada con la flexibilidad de las preguntas dentro de las plantillas de encuesta. Con eso en mente, ahora hemos introducido la funcionalidad para activar y desactivar las preguntas de plantilla predeterminadas, así como la opción para crear preguntas personalizadas que se adapten a las necesidades de su club. Ahora es posible cargar el logotipo de su club en la encuesta, así como editar los correos electrónicos de invitación a la encuesta, lo que permite una marca y mensajes consistentes de su club a sus invitados y miembros.

Players 1st ha sido pionero en el campo de los informes en línea y continuamos optimizando esta capacidad con la introducción de análisis inteligente en nuestra plataforma. Mediante la introducción de técnicas analíticas avanzadas, podemos guiarlo hacia los dolores y ganancias dentro de los datos de su encuesta de manera más eficiente y efectiva que antes.

El análisis inteligente identifica los puntos de evaluación más importantes que le permiten priorizar el esfuerzo y los recursos de la manera más óptima al considerar invertir en la satisfacción de sus huéspedes y miembros.

Para agregar algo de carne al hueso, también introdujimos una función de búsqueda y opciones de filtro en la sección de comentarios abiertos. Estas funciones permiten al usuario explorar e identificar rápidamente comentarios complementarios sobre temas específicos como el ritmo de juego o la calidad del bunker.

Se cita que un consumidor tiene un 21% más de probabilidades de dejar una reseña después de una experiencia negativa que de una positiva y puede tener consecuencias perjudiciales para su futuro negocio. La mejor solución para evitar que los clientes insatisfechos publiquen reseñas negativas es adoptar un enfoque activo e interactuar con el cliente. La aplicación Players 1st se ha desarrollado para proporcionar una herramienta de apoyo para que los clubes aborden estos problemas directamente con el cliente. La aplicación para teléfonos inteligentes brinda a los clubes acceso instantáneo a comentarios en tiempo real junto con la información de contacto de sus invitados y miembros, lo que le brinda el poder de convertir y recuperar potencialmente a cualquier cliente insatisfecho.

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La hoja de ruta de la función Players 1st para 2021 mantiene el compromiso de invertir en las funciones que ayudarán a maximizar la experiencia del cliente para sus invitados y miembros para permitir un crecimiento continuo. Presentaremos funciones que ayudarán con la gestión de la experiencia de su cliente, como notificaciones, exportación e informes mejorados, así como análisis de texto. También presentaremos evaluaciones comparativas personalizadas, nuevas plantillas de encuestas para la evaluación profesional/de lecciones, así como plantillas de satisfacción de los empleados.

En países seleccionados, podremos presentar nuestra nueva suite de inteligencia comercial que integra sus motores de miembros y reservas para brindarle una visión más profunda del desarrollo de membresía, así como la utilización del curso y mucho más.

¡Uf! Esperamos haber captado su atención con algunos de los desarrollos en los que hemos estado trabajando y asegurarnos de que seguimos invirtiendo en nuestros clientes.

Gracias por su continua colaboración, confianza y confianza en Players 1st para ayudar a hacer crecer su negocio.

El primer equipo de los jugadores