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Este artículo sirve como un estudio de caso que demuestra cómo puede aprovechar los datos recopilados de sus encuestas para lograr objetivos específicos para su próxima temporada o obtener inspiración para las áreas que requieren mejoras.

Estamos experimentando con este nuevo formato y sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Si este artículo le resultó útil, indíquelo reaccionando con una carita feliz al final del artículo. Además, si tiene sugerencias para otros estudios de casos que le gustaría que mostráramos o ideas para mejorar nuestro contenido, escriba amablemente a nuestro equipo de soporte.

En este estudio de caso, examinaremos una encuesta de miembros que ha recibido más de 437 respuestas genuinas. Para mantener el anonimato de los participantes, hemos anonimizado completamente los datos. Por lo tanto, en lugar de mostrar los 300-400 comentarios abiertos típicos de una encuesta de esta magnitud, solo presentaremos algunos comentarios de muestra.

A medida que se dirige a una nueva temporada, es posible que tenga objetivos específicos en los que desee concentrarse para lograrlos.

En este caso particular, nuestro objetivo principal es disminuir la deserción durante la próxima temporada. Sin embargo, debido a nuestros continuos esfuerzos de remodelación, preferimos no hacer modificaciones significativas a nuestro campo por el momento. Estas limitaciones son relevantes para nuestro estudio de caso.

Tener una estrategia en su lugar siempre es beneficioso cuando se esfuerza por lograr sus objetivos. Este es mi plan sobre cómo aprovechar los datos para ayudar a nuestro club a minimizar la rotación:

Para acceder a la información necesaria, utilizaré nuestro panel de encuestas para miembros.

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Nuestro primer paso es examinar la pregunta de la encuesta que pregunta a los encuestados sobre su probabilidad de seguir siendo miembros en el futuro. Esta pregunta en particular se encuentra en la sección "Más preguntas" del área de puntos de evaluación y, en nuestro caso, está redactada de la siguiente manera: " ¿Qué probabilidad hay de que sigas siendo miembro del Demo Club dentro de dos años?".

Al analizar las respuestas a esta pregunta, podemos determinar cuántos miembros han sido etiquetados como "no" o "tal vez" con respecto a su probabilidad de continuar como miembros en dos años. Por ejemplo, en nuestro estudio de caso, identificamos 49 encuestados clasificados como "no" y 81 como "tal vez", lo que da como resultado un total de 130 abandonos potenciales.

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Por lo general, los encuestados clasificados como "no" habrán respondido una pregunta de seguimiento explicando por qué no tienen la intención de seguir siendo miembros. En este caso particular, la pregunta de seguimiento es "¿Cuál es la razón por la que no espera ser miembro en dos años?" Esta consulta generalmente se coloca inmediatamente después de la pregunta sobre su probabilidad de ser miembro en dos años.

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Para obtener información sobre por qué los miembros no planean permanecer como miembros, analice las respuestas a esta pregunta de seguimiento. Es esencial reconocer que algunos miembros se irán por causas naturales como el envejecimiento o la reubicación. En nuestro estudio de caso, podemos observar que muchos de nuestros miembros están descontentos con la junta directiva/administración (16 %), y el 14 % ha elegido otras causas, que puedo explorar con más detalle haciendo clic en el botón "Haga clic aquí para ver detalles". comentarios de la opción "Otros" enlace debajo de la vista de distribución.

Una preocupación notable es el porcentaje de miembros que consideran que el costo de la membresía es demasiado alto. Es importante comprender que el valor percibido de la membresía está estrechamente relacionado con la experiencia general que los miembros tienen en el club. Para abordar esta preocupación, mejorar la experiencia general es clave para garantizar que los miembros sientan que están obteniendo el valor de su dinero. Al mejorar la calidad de los servicios y las comodidades, es más probable que los socios perciban el valor de su membresía y permanezcan leales al club.

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Para obtener una comprensión más profunda de los factores específicos que contribuyen a la rotación, es importante analizar las preguntas de la encuesta que los encuestados calificaron mal y lo que valoran como miembros del club. El mapa de prioridades es una herramienta útil para este propósito.

Para aquellos que no estén familiarizados con el mapa de prioridades, tenemos un artículo que explica su función. En resumen, muestra lo que es importante para los miembros (indicado por su posición en el eje x) y qué tan alto lo califican (indicado por su posición en el eje y). Usamos esta información para priorizar diferentes puntos de contacto (preguntas) o áreas de servicio (agrupaciones de preguntas).

Si abro el tablero una vez más, aterrizaré en el mapa de prioridad para la pregunta de NPS. En mi sección de filtro puedo seleccionar "No" y "Quizás" en la categoría de filtro "Miembro en dos años", el mapa de prioridad ahora me mostrará datos de este grupo de usuarios.

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En nuestro estudio de caso, el mapa de prioridades revela varios problemas relacionados con la gestión que afectan al club, incluidos los siguientes puntos de contacto (preguntas):

Estas son áreas que han recibido una calificación baja pero que son muy importantes para el grupo de miembros 'No' y 'Quizás'. Al mejorar en estas áreas, podemos tener un impacto significativo en los miembros que potencialmente están cambiando.

Para obtener ideas sobre cómo mejorar las áreas de preocupación por posibles abandonos, la sección de comentarios de los miembros puede ser un recurso valioso.

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Al buscar palabras clave relacionadas con el mapa de prioridades, podemos encontrar comentarios y sugerencias que son relevantes para las áreas específicas que queremos mejorar.

Buscando "reuniones":

"Las notas de las reuniones deben estar disponibles en las reuniones de la junta para todos los miembros, poco después de las reuniones".

Buscando "tablero":

"Muéstrenos que realmente está escuchando en lugar de decirnos y sea abierto y honesto sobre todo lo que la junta está involucrada. Especialmente si se trata de gastar dinero de los miembros ".

Buscando "Comunicación":

"La comunicación entre la junta y los miembros debería ser mejor, especialmente con los miembros problemáticos (en mi opinión, existe una mentalidad de ellos y nosotros en ambos lados). Permitir que los miembros voten sobre el tipo de cerveza que se sirve en la sede del club".

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Nuestros miembros han sugerido varias formas en que podemos mejorar el club y reducir la rotación. Éstas incluyen:

Al implementar estas sugerencias, podemos crear una mejor experiencia para nuestros miembros y reducir la probabilidad de abandono. Tenga en cuenta que una encuesta de este tamaño suele tener entre 200 y 300 comentarios, lo que le brindará una gran variedad de sugerencias.

En ciertos casos, los comentarios pueden incluir detalles de contacto, lo que le brinda la oportunidad de iniciar un diálogo con los miembros. Este enfoque puede ser particularmente útil para llegar a los miembros insatisfechos e involucrarlos en una conversación sobre sus preocupaciones.

Ahora que tenemos algunas ideas concretas para mejorar, es posible que necesitemos apoyo adicional para hacerlas realidad. A veces, estas sugerencias pueden quedar fuera de la experiencia de nuestro personal actual, o podría ser más eficaz que un representante de nuestra membresía tome la iniciativa.

Teníamos las preguntas sobre voluntariado y patrocinio activas en nuestra encuesta, lo que nos dará una lista de posibles voluntarios. Para ver quién podría estar interesado en contribuir, podemos ver la lista de voluntarios en la vista de lista.

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Por lo general, los clubes pueden esperar tener de 5 a 20 voluntarios disponibles para ayudar, según el tamaño y el nivel actual de participación de los voluntarios. Podemos exportar la lista y comunicarnos con los miembros que expresaron interés en áreas relacionadas con las mejoras que queremos realizar.

Además, la vista también contiene la lista de patrocinadores que puede ayudarnos a identificar patrocinadores potenciales que podrían ayudarnos financieramente a alcanzar nuestras metas.

Esperamos que este estudio de caso le haya brindado información valiosa sobre cómo analizar los datos de su encuesta e identificar posibles áreas de mejora que pueden ayudar a reducir la rotación en su club. Al priorizar los problemas más importantes y encontrar inspiración en los comentarios de sus socios, puede desarrollar soluciones viables para abordar sus inquietudes y mantenerlos comprometidos con su club. Y si necesita apoyo adicional, no olvide aprovechar el poder de sus voluntarios y patrocinadores para ayudarlo a lograr sus objetivos. Con estas estrategias en mente, puede crear una experiencia más positiva y satisfactoria para sus socios y garantizar el éxito a largo plazo de su club.

Como dijimos anteriormente, estamos experimentando con este nuevo formato y sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Si este artículo le resultó útil, indíquelo reaccionando con una carita feliz al final del artículo. Además, si tiene sugerencias para otros estudios de casos que le gustaría que mostráramos o ideas para mejorar nuestro contenido, escriba amablemente a nuestro equipo de soporte.