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Bienvenido a nuestra introducción al panel de resultados. Este artículo explicará lo que hace todo en el tablero. Si está buscando cómo interpretar sus resultados, puede ver nuestro artículo llamado: Cómo interpretar sus resultados .
Tabla de contenidos
Videoguía
Accediendo a su Panel de Resultados
1. Desde su página de inicio, seleccione el ícono ' Navegación ' en la esquina superior derecha
2. Seleccione ' Nombre de la encuesta ' en la sección Tableros de la encuesta.
3. Ahora está presente en uno de nuestros paneles.
Introducción al tablero
Nuestro tablero está dividido en diferentes secciones, explicaré brevemente lo que hace cada sección del tablero.
Barra de navegación superior
La barra de navegación superior contiene:
Exportar resultados (al hacer clic en él, se exportará una hoja de Excel con los datos de los resultados)
Panel de resultados (nuestro panel principal para esta encuesta)
Comentarios (una descripción general de los dos comentarios abiertos principales y las puntuaciones asociadas a ellos)
Listas (una descripción general de todos los comentarios y listas + patrocinadores si están habilitados en su encuesta)
Nuestro menú principal de navegación.
Selectores, tasa de respuesta, puntuación y metadatos
Encuesta (al hacer clic en esto, podrá cambiar a otro tablero)
Tasa de respuesta (Al hacer clic en (?) se le mostrarán detalles en profundidad)
Respuestas (número de respuestas en el rango de fechas dado)
Puntuación (puntuación de lo que ha seleccionado actualmente)
Benchmark (al hacer clic en esto, podrá seleccionar otros puntos de referencia)
Rango de fechas (al hacer clic en esto, podrá cambiar el rango de fechas de los datos que está viendo)
Puntos de evaluación
La sección de puntos de evaluación contiene su Net Promoter Score, sus áreas de servicio y más preguntas. Al hacer clic en cualquiera de estos cuadros, se seleccionará por usted y se actualizarán su puntaje, punto de referencia y tasas de respuesta. Si hace clic en un área de servicio, se le presentarán las preguntas en el área de servicio. Los números en el extremo derecho de las casillas son el puntaje para el área de servicio o la pregunta.
Puedes leer más sobre esto aquí:
Opciones de filtro
Nuestras opciones de filtro le permiten filtrar los resultados con diferentes variables de fondo enfocadas. Cada botón contiene una variable de fondo y una puntuación o distribución para esa variable. En esta imagen, los hombres han dado una puntuación de 60 y las mujeres una puntuación de 75.
Al hacer clic en cualquiera de los botones, se actualizará todo el tablero para ver la variable de fondo seleccionada. En este caso, hacer clic en "Hombre" le permitirá ver solo los resultados de los encuestados masculinos. Puede seleccionar múltiples variables de fondo al mismo tiempo.
Puntuación y distribución
Puntuación muestra las puntuaciones medias del tipo de miembro para la pregunta seleccionada. Esto es útil para identificar los tipos de miembros más y menos satisfechos dentro de cada variable de fondo.
Distribución muestra el desglose del porcentaje de respuestas recibidas de cada tipo de miembro para la pregunta seleccionada. Esto es útil para verificar si una puntuación para un tipo de miembro en particular proviene de un volumen significativo de respuestas.
Sección media (mapa y gráficos prioritarios)
Nuestra sección media contiene nuestro mapa de prioridades, desarrollo y gráfico de clasificación. Estos son diferentes métodos de visualización de sus datos.
Mapa de prioridades (una visualización de las diferentes áreas de servicio y puntos de contacto y su importancia)
Gráfico de desarrollo (un gráfico que muestra sus diferentes áreas y puntajes de puntos de contacto durante el período de tiempo seleccionado)
Gráfico de clasificación (un gráfico que muestra su clasificación en el área de servicio o punto de contacto en comparación con otros en su punto de referencia)
Reglas de anonimato
Para mantener el anonimato de los puntos de referencia de socios y clubes dentro del panel de resultados, hay una serie de reglas de requisitos mínimos que deben cumplirse para mostrar un resultado.
Las reglas de requisitos mínimos de visualización de resultados son:
Se requiere un mínimo de 25 respuestas para crear una correlación de mapa de prioridad entre el área de servicio/punto de contacto y el impacto en el puntaje neto de promotor (NPS)
Se requiere un mínimo de 3 respuestas para crear una puntuación agregada. Esto también aplica cuando se hace una selección a los puntos de Evaluación (preguntas) y también a cualquiera de las Opciones de Filtro (variables de fondo)
Se requiere un mínimo de 3 clubes para crear una puntuación agregada para un punto de referencia. Cálculo del punto de referencia: todos los clubes tienen el mismo peso independientemente del número de encuestados
Puntos de referencia
Debido a la estructura de nuestras encuestas, podemos proporcionar puntos de referencia para su puntaje neto de promotor, sus áreas de servicio y puntos de contacto. Estos puntos de referencia le permiten comparar sus resultados con otros clubes de varias maneras.
Los puntos de referencia más comunes que encontrará en los tableros son:
Punto de referencia nacional (consiste en los clubes de tu país)
Mismo periodo del año pasado (compara tu resultado actual con el resultado del mismo periodo del año pasado)
Región (consiste en clubes de tu región o área)
El punto de referencia se puede seleccionar haciendo clic en el nombre de su punto de referencia, justo al lado de la puntuación.
Tasa de respuesta
Nuestras tasas de respuesta le brindan a usted, como club, una indicación de cuántos de sus miembros o invitados están dispuestos a brindarle comentarios. Los clubes que realizan comunicaciones previas a la encuesta a menudo reciben tasas de respuesta más altas, de hasta un 60-70%. Sin embargo, hay muchos parámetros que afectan qué tan bien respondida es su encuesta, como la cultura y el tipo de encuesta. Las encuestas de miembros a menudo reciben una mejor tasa de respuesta, ya que los miembros están más inclinados a proporcionar comentarios por su propio bien.
Nuestra tasa de respuesta se calcula mediante:
# de respuestas/# de invitaciones * 100.
En algunos casos, tendrá N/A en lugar de la tasa de respuesta. No podemos calcular las tasas de respuesta si solo usa un enlace para compartir, ya que no se envían invitaciones. También verá N/A si el período de fecha que ha seleccionado solo contiene datos de nuestra solución anterior, ya que actualmente no tenemos información sobre invitaciones.
Es posible que observe que la cantidad de respuestas en la información sobre herramientas de la tasa de respuesta y la que se encuentra junto a su puntaje principal son diferentes. El número de respuestas al lado del puntaje principal es el número de respuestas en la variable que ha seleccionado en su sección de puntos de evaluación. Si está mirando la pregunta NPS, la cantidad de respuestas será de los encuestados que respondieron esa pregunta.
Sin embargo, la cantidad de respuestas en la información sobre herramientas de la tasa de respuesta corresponde a los encuestados que respondieron al menos una pregunta en su encuesta.
Descargando tus resultados
Si desea descargar sus resultados a un archivo de exportación, hemos realizado un artículo y un video al respecto, al que puede acceder aquí: