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En nuestros tableros, encontrará puntajes tanto en nuestra área de evaluación, filtros y muchos más lugares. Para ayudarlo a comprender cómo se calculan estos puntajes, hemos creado este pequeño artículo.
Hemos hecho un artículo separado sobre el Net Promoter Score
Tabla de contenidos
¿Cómo funciona el sistema de evaluación?
Se pide a los encuestados que respondan preguntas en una escala del 1 al 10, donde 1 es la evaluación más baja y 10 la más alta. Por ejemplo, si un jugador responde 9 a la pregunta " Hay un buen ambiente social en el club " , entonces está muy satisfecho con el ambiente social en el club.
Las respuestas luego se convierten a una escala de 100 puntos . Si un jugador ha respondido 1 a una pregunta, la respuesta se convierte en una puntuación de 0. Si la respuesta es 2, la puntuación se convierte en 11, la respuesta 3 se convierte en 22 y así sucesivamente.
Al convertir los números a una escala de 100 puntos, se crea una escala que es más intuitivamente comprensible y más fácil de trabajar en la práctica.
Una gran ventaja de esto es que evita trabajar con números decimales. Puede ser difícil dar sentido a un cambio de 0,2, mientras que es intuitivamente comprensible cuando el cambio es de dos puntos de índice.
Cálculo de la puntuación del área de servicio
El puntaje de un área de servicio es un puntaje promedio de todos los puntajes de sus puntos de contacto.
Si los puntos de contacto en un área de servicio se evalúan con 61, 74 y 82 respectivamente, sumas los números, los divides por 3, y así obtienes un puntaje promedio de 77.
Cálculo de la puntuación del punto de contacto
La evaluación del punto de contacto es una puntuación promedio basada en todas las respuestas a la pregunta sobre ese punto de contacto en particular.
Si el mismo punto de contacto ha sido evaluado 56, 50, 65, 68 sumas los números, los divides por 4, obteniendo así el puntaje promedio de 60 (redondeado hacia arriba)
Cálculo de puntuación de filtro
Las puntuaciones del filtro imitan el método de cálculo utilizado por el NPS, el área de servicio o el punto de contacto que ha seleccionado en la sección de evaluación.