Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Denne artikkelen fungerer som en casestudie som viser hvordan du kan utnytte dataene som er samlet inn fra undersøkelsene dine for å oppnå spesifikke mål for den kommende sesongen eller få inspirasjon til områder som krever forbedring.

Vi eksperimenterer med dette nye formatet, og tilbakemeldingen din er uvurderlig for oss. Hvis du syntes denne artikkelen var nyttig, vennligst angi ved å reagere med en glad smiley på slutten av artikkelen. I tillegg, hvis du har forslag til andre casestudier du vil at vi skal vise frem eller ideer for å forbedre innholdet vårt på, vennligst skriv til supportteamet vårt.

I denne casestudien vil vi undersøke en medlemsundersøkelse som har mottatt over 437 ekte svar. For å opprettholde anonymiteten til deltakerne har vi fullstendig anonymisert dataene. Derfor, i stedet for å vise frem de 300–400 åpne kommentarene som er typiske for en undersøkelse av denne størrelsesorden, vil vi bare presentere noen få eksempler på kommentarer.

Når du går inn i en ny sesong, kan det hende du har spesifikke mål du ønsker å konsentrere deg om å oppnå.

I dette spesielle tilfellet er vårt primære mål å redusere avgang i løpet av den kommende sesongen. På grunn av vår pågående ombyggingsarbeid foretrekker vi imidlertid ikke å gjøre noen vesentlige endringer i kurset vårt for øyeblikket. Disse begrensningene er relevante for vår casestudie.

Å ha en strategi på plass er alltid gunstig når du streber etter å nå dine mål. Her er planen min for hvordan jeg kan utnytte dataene for å hjelpe klubben vår med å minimere avgang:

For å få tilgang til nødvendig informasjon, vil jeg bruke dashbordet for medlemsundersøkelser.

Klikk på videoen nedenfor for å forstørre den.

Vårt første skritt er å undersøke undersøkelsesspørsmålet som spør respondentene om deres sannsynlighet for å forbli medlem i fremtiden. Dette bestemte spørsmålet er plassert i delen "Ytterligere spørsmål" i området for evalueringspoeng og har i vårt tilfelle følgende ordlyd: " Hvor sannsynlig er det at du fortsatt vil være medlem av Demo Club om to år?".

Ved å analysere svarene på dette spørsmålet kan vi finne ut hvor mange medlemmer som har blitt merket som enten "nei" eller "kanskje" angående sannsynligheten for å fortsette medlemskapet om to år. For eksempel, i vår case-studie identifiserte vi 49 respondenter klassifisert som "nei" og 81 som "kanskje", noe som resulterte i totalt 130 potensielle churns.

Klikk på videoen nedenfor for å forstørre den.

Vanligvis vil respondenter klassifisert som "nei" ha svart på et oppfølgingsspørsmål som forklarer hvorfor de ikke har til hensikt å forbli medlem. I dette spesielle tilfellet er oppfølgingsspørsmålet "Hva er grunnen til at du ikke forventer å være medlem om to år?" Denne henvendelsen stilles vanligvis umiddelbart etter spørsmålet om sannsynligheten for å bli medlem om to år.

Klikk på videoen nedenfor for å forstørre den.

For å få innsikt i hvorfor medlemmer ikke planlegger å bli som medlemmer, analyser svarene på dette oppfølgingsspørsmålet. Det er viktig å erkjenne at noen medlemmer vil forlate på grunn av naturlige årsaker som aldring eller flytting. I vår casestudie kan vi observere at mange av våre medlemmer er misfornøyde med styret/ledelsen (16%), og 14% har valgt andre årsaker, som jeg kan utforske mer detaljert ved å klikke på "Klikk her for å se utdypende kommentarer fra koblingen "Annet" under distribusjonsvisningen.

En bemerkelsesverdig bekymring er prosentandelen av medlemmer som finner kostnadene ved medlemskap for høye. Det er viktig å forstå at den oppfattede verdien av medlemskap er nært knyttet til den generelle erfaringen medlemmene har i klubben. For å løse denne bekymringen, er det å forbedre den generelle opplevelsen nøkkelen til å sikre at medlemmene føler at de får noe for pengene sine. Ved å forbedre kvaliteten på tjenester og fasiliteter, er det mer sannsynlig at medlemmene oppfatter verdien av medlemskapet sitt og forblir lojale mot klubben.

Klikk på bildet under for å forstørre det.

For å få en dypere forståelse av de spesifikke faktorene som bidrar til churn, er det viktig å analysere undersøkelsesspørsmålene som respondentene vurderte dårlig og hva de verdsetter som medlemmer av klubben. Prioriteringskartet er et nyttig verktøy for dette formålet.

For de som ikke er kjent med prioriteringskartet, har vi en artikkel som forklarer funksjonen. I korte trekk viser den hva som er viktig for medlemmene (angitt med posisjonen på x-aksen) og hvor høyt de vurderer den (angitt av posisjonen på y-aksen). Vi bruker denne informasjonen til å prioritere ulike kontaktpunkter (spørsmål) eller tjenesteområder (grupperinger av spørsmål).

Hvis jeg åpner dashbordet igjen, vil jeg lande på prioriteringskartet for NPS-spørsmålet. I filterdelen min kan jeg velge "Nei" og "Kanskje" i filterkategorien "Medlem om to år", prioriteringskartet vil nå vise meg data fra denne brukergruppen.

Klikk på videoen nedenfor for å forstørre den.

I vår casestudie avslører prioriteringskartet flere ledelsesrelaterte problemer som påvirker klubben, inkludert følgende kontaktpunkter (spørsmål):

Dette er områder som har blitt rangert lavt, men som er svært viktige for "Nei" og "Kanskje" medlemsgruppen. Ved å forbedre oss på disse områdene kan vi ha en betydelig innvirkning på medlemmene som potensielt trekker seg.

For å få ideer om hvordan man kan forbedre områdene av bekymring for potensiell avgang, kan kommentarfeltet fra medlemmene være en verdifull ressurs.

Klikk på videoen nedenfor for å forstørre den.

Ved å søke på nøkkelord knyttet til prioriteringskartet kan vi finne kommentarer og forslag som er relevante for de spesifikke områdene vi ønsker å forbedre.

Søker etter "møter":

"Møtenotater bør gjøres tilgjengelig fra styremøtene for alle medlemmer, kort tid etter møtene."

Søker etter "board" :

"Vis oss at du faktisk lytter i stedet for å fortelle oss det og vær åpen og ærlig om alt styret er engasjert i. Spesielt hvis det innebærer å bruke penger på medlemmene."

Søker etter "kommunikasjon":

"Kommunikasjonen mellom styret og medlemmene bør bli bedre - spesielt med problematiske medlemmer (det er en dem og oss-mentalitet fra begge sider etter min mening). La medlemmene stemme på hvilken type øl som serveres i klubbhuset"

Klikk på videoen nedenfor for å forstørre den.

Våre medlemmer har foreslått flere måter vi kan forbedre klubben og redusere frafall. Disse inkluderer:

Ved å implementere disse forslagene kan vi skape en bedre opplevelse for medlemmene våre og redusere sannsynligheten for frafall. Vær oppmerksom på at en undersøkelse av denne størrelsen ofte vil ha mellom 200-300 kommentarer, som vil gi deg et stort utvalg av forslag.

I visse tilfeller kan kommentarene inneholde kontaktdetaljer, noe som gir deg en mulighet til å starte en dialog med medlemmene. Denne tilnærmingen kan være spesielt nyttig for å nå ut til misfornøyde medlemmer og engasjere dem i en samtale om deres bekymringer.

Nå som vi har noen konkrete ideer for forbedringer, kan det hende vi trenger ekstra støtte for å få dem til å skje. Noen ganger kan disse forslagene falle utenfor ekspertisen til våre nåværende ansatte, eller det kan være mer effektivt å la en representant fra medlemskapet vårt ta ledelsen.

Vi hadde spørsmålene om frivillighet og sponsing aktive i undersøkelsen vår, som vil gi oss en liste over potensielle frivillige. For å se hvem som kan være interessert i å bidra, kan vi se listen over frivillige i listevisningen.

Klikk på videoen nedenfor for å forstørre den.

Vanligvis kan klubber forvente å ha 5-20 frivillige tilgjengelige for å hjelpe, avhengig av størrelse og nåværende nivå av frivillig engasjement. Vi kan eksportere listen og nå ut til medlemmer som har uttrykt interesse for områder knyttet til forbedringene vi ønsker å gjøre.

I tillegg inneholder visningen også sponsorlisten som kan hjelpe oss med å identifisere potensielle sponsorer som kan være i stand til å støtte oss økonomisk i å nå våre mål.

Vi håper denne casestudien har gitt deg noen verdifulle innsikter i hvordan du kan analysere dataene fra undersøkelsen din og identifisere potensielle forbedringsområder som kan bidra til å redusere avgang i klubben din. Ved å prioritere de viktigste sakene og finne inspirasjon fra medlemmenes kommentarer, kan du utvikle handlingsrettede løsninger for å møte deres bekymringer og holde dem engasjert i klubben din. Og hvis du trenger ekstra støtte, ikke glem å utnytte kraften til dine frivillige og sponsorer for å hjelpe deg med å nå dine mål. Med disse strategiene i tankene kan du skape en mer positiv og tilfredsstillende opplevelse for medlemmene dine og sikre klubbens langsiktige suksess.

Som vi sa tidligere, eksperimenterer vi med dette nye formatet, og tilbakemeldingen din er uvurderlig for oss. Hvis du syntes denne artikkelen var nyttig, vennligst angi ved å reagere med en glad smiley på slutten av artikkelen. I tillegg, hvis du har forslag til andre casestudier du vil at vi skal vise frem eller ideer for å forbedre innholdet vårt på, vennligst skriv til supportteamet vårt.