Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Nu we het einde van een zeer ongebruikelijk jaar naderen, willen we bij Players 1st al onze klanten, oud en nieuw, speciaal bedanken en jullie een gelukkig en gezond nieuwjaar wensen.

Hoewel de pandemie voor velen een impact had op sportdeelname en -recreatie, hebben we onze tijd en energie gestoken in het lanceren van onze nieuwe platformoplossing voor klanten over de hele wereld. De vele nieuwe functies en extra voordelen van het nieuwe platform zijn alleen mogelijk gemaakt door de ideeën en feedback die we de afgelopen jaren van onze klanten hebben ontvangen.

We hopen dat de impact van het coronavirus op uw club beperkt is gebleven en dat u een mooie en voorspoedige toekomst tegemoet kunt zien. Uiteraard ondersteund door inzichten in klantervaringen!

We willen graag van de gelegenheid gebruik maken om enkele van de nieuwe platformfuncties te delen die met succes zijn gelanceerd in 2020, en hoewel we hier buitengewoon trots op zijn, zullen we de ontwikkelingen niet snel stoppen.

Met een toenemend aantal respondenten die onze enquêtes openen via smartphones (van 39% in 2017 tot 56% in 2020), was het een natuurlijke ontwikkeling om zowel de lay-out van de enquête als de technologie waarop onze engine voor gegevensverzameling draait te vernieuwen om meer compatibel te zijn met deze trend . We hebben ook enkele nieuwe accountfuncties toegevoegd met de introductie van de optie voor het starten van enquêtes en het plannen van herinneringen, evenals toegang tot een deelbare enquêtelink voor gebruik op websites of sociale media. Met meer dan 10 miljoen reacties die via het Players 1st-platform zijn verzameld, is het verheugend om een algehele toename van de responspercentages bij ons gehele klantenbestand te zien nadat de platformupgrade is geïmplementeerd.

Een veelvoorkomend kenmerkverzoek van klanten houdt verband met de flexibiliteit van vragen binnen de enquêtesjablonen. Met dat in ons achterhoofd hebben we nu de functionaliteit geïntroduceerd om standaardvragen in het sjabloon aan en uit te zetten, evenals de optie om aangepaste vragen te maken die passen bij de behoeften van uw club. Het is nu mogelijk om uw clublogo in de enquête te uploaden en de e-mailuitnodigingen voor de enquête te bewerken, zodat u een consistente branding en berichtgeving van uw club naar uw gasten en leden kunt realiseren.

Players 1st is pionier geweest op het gebied van online rapportage en we blijven deze mogelijkheid optimaliseren met de introductie van slimme analyses in ons platform. Door geavanceerde analytische technieken te introduceren, zijn we in staat om u efficiënter en effectiever dan voorheen naar de pijnen en winsten in uw enquêtegegevens te leiden.

De slimme analyse identificeert de belangrijkste evaluatiepunten waarmee u de inspanning en middelen op de meest optimale manier kunt prioriteren wanneer u overweegt te investeren in de tevredenheid van uw gasten en leden.

Om wat vlees tot op het bot toe te voegen, hebben we ook een zoekfunctie en filteropties geïntroduceerd in het open opmerkingengedeelte. Deze functies stellen de gebruiker in staat om snel aanvullend commentaar op specifieke onderwerpen zoals het speeltempo of de bunkerkwaliteit te verkennen en te identificeren.

Er wordt geciteerd dat een consument 21% meer kans heeft om een beoordeling achter te laten na een negatieve ervaring dan na een positieve ervaring en dat dit schadelijke gevolgen kan hebben voor uw toekomstige bedrijf. De beste oplossing om te voorkomen dat ontevreden klanten negatieve beoordelingen plaatsen, is door actief met de klant om te gaan. De Players 1st-app is ontwikkeld om clubs een hulpmiddel te bieden om deze problemen rechtstreeks met de klant aan te pakken. De smartphone-app geeft clubs direct toegang tot realtime feedback naast contactgegevens van je gasten en leden, waardoor je de mogelijkheid hebt om een ontevreden klant mogelijk te bekeren en terug te winnen.

Downloaden in de Apple App-store

Downloaden in de Google App-store

De roadmap van de Players 1st-functie voor 2021 blijft gericht op het investeren in de functies die de klantervaring voor uw gasten en leden helpen maximaliseren om voortdurende groei mogelijk te maken. We zullen functies introduceren die helpen bij het beheer van uw klantervaring, zoals meldingen, verbeterde export en rapportage, evenals tekstanalyse. We introduceren ook aangepaste benchmarking, nieuwe enquêtesjablonen voor beroeps-/lesevaluatie en sjablonen voor werknemerstevredenheid.

In geselecteerde landen kunnen we onze gloednieuwe business intelligence-suite introduceren die uw leden- en boekingsengines integreert om u een dieper inzicht te geven in de ontwikkeling van het lidmaatschap, het gebruik van cursussen en nog veel meer.

Opluchting! We hopen dat we uw aandacht hebben getrokken met enkele van de ontwikkelingen waar we druk mee bezig zijn geweest, en dat we er zeker van kunnen zijn dat we blijven investeren in onze klanten.

Bedankt voor je voortdurende samenwerking, vertrouwen en vertrouwen in Players 1st om je bedrijf te laten groeien.

Het Spelers 1e team