Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Het begrijpen van uw resultaten is een van de belangrijkste punten voor het succesvol gebruiken van het Players 1st-platform. Dit artikel is een goed startpunt om u te helpen uw resultaten te begrijpen.

In Europa hebben we belangrijke partnerschappen met Europese golffederaties kunnen aangaan, waardoor we het leidende merk zijn voor het meten van spelerservaring in de markt. Deze vakbonden spelen een sleutelrol bij het helpen van hun clubs om hun resultaten te begrijpen en zullen u graag helpen.
​
Wees niet bang als u geen deel uitmaakt van hen, wij helpen u op weg.

Zie onderstaande contactgegevens voor Europese golffederaties:

1. Selecteer op uw startpagina het pictogram ' Navigatie ' in de rechterbovenhoek

2. Selecteer ' Naam van de enquête ' onder de sectie Enquêtedashboards.

3. Je bent nu aanwezig op een van onze dashboards.

We hebben een volledig artikel gemaakt waarin de verschillende onderdelen van ons resultatendashboard worden uitgelegd. Het is een prima startpunt om een idee te krijgen van wat alle functies en knoppen doen.

Je kunt het hier lezen:

http://help.players1st.sport/en/articles/5327160-results-dashboard

Voordat u begint met het analyseren van uw resultaten, is het een goed idee om een basiskennis te krijgen van hoe we onze scores berekenen en deze prioriteren. U kunt ook onze artikelen lezen om u te helpen de kwaliteit van uw scores te interpreteren. Hieronder vindt u enkele van onze artikelen waarin de verschillende scores worden uitgelegd en wat ze betekenen.

Net Promoter-score

Evaluatie categorieën

Servicegebied en touchpointscores

De Priority Map visualiseert de correlatie tussen de specifieke Evaluation Point-score (Service Area/Touchpoint) en de algehele tevredenheid (NPS) van de responsbasis.

Het doel is om te benadrukken welke evaluatiepunten het grootste potentieel zouden kunnen hebben om de algehele NPS te verhogen, als de specifieke evaluatiepuntscore zou worden verbeterd.

Impactniveaus zijn gecategoriseerd als Hoog , Gemiddeld en Laag . Er moet aandacht worden besteed aan de evaluatiepunten met een hoge impactclassificatie, met specifieke aandacht voor die met de laagste gemiddelde scores.

Om de interpretatie van de analyse gemakkelijker te maken om de aandachtsgebieden te identificeren, is een van de vier belangrijkste prioriteitscategorieën toegepast op elk evaluatiepunt.

De Priority Map- weergave geeft de gebruiker direct inzicht in de Service Areas (of Touchpoints) die ofwel Overpresteren , In Balans , Onderpresteren of Onmiddellijke aandacht nodig hebben .

Om de scores van het servicegebied in meer detail te begrijpen, kan de gebruiker het servicegebied selecteren onder de sectie ' Evaluatiepunten ', om te identificeren met welke specifieke contactpunten de leden het minst tevreden zijn en welke de grootste positieve invloed hebben op de algehele tevredenheid (NPS) als verbeterd.

De analyse wordt aangestuurd door Artificial Intelligence (AI)-technologie en is specifiek voor de responsgegevens van elke club.

De weergave Rangschikking geeft de club een tastbaar overzicht van hoe ze scoren binnen de geselecteerde benchmark van clubs. Vaak een handig naslagwerk voor clubs die nieuw zijn in het gebruik van Players 1st klantervaringsinzichten. Als u uw filters wijzigt of een ander servicegebied of contactpunt selecteert, wordt uw rankinggrafiek bijgewerkt.

De weergave Ontwikkeling biedt de gebruiker een overzicht van zijn scores in de loop van de tijd, naast de wijzigingen in de nationale of aangepaste benchmarks.

Vooral handig wanneer de club bezig is met ontwikkelingen of onderhoud aan de club/cursus om te kunnen herkennen waar er schommelingen kunnen zijn.

De commentarenweergave is met name handig voor gastenquêtes waar u dagelijks feedback van uw gasten ontvangt en zo kunt u tegenstanders snel omtoveren tot promotors van uw club.

U kunt hier meer lezen over opmerkingen:

http://help.players1st.sport/en/articles/3008475-comments

In sommige gevallen wilt u de gegevens uit uw enquêtes misschien op een andere manier verwerken of exporteren. In de rechterbovenhoek van uw resultatendashboard bevindt zich het pictogram voor onze lijstweergave. Als u erop klikt, wordt u doorgestuurd naar onze lijstweergave waar u alle opmerkingen van de enquête kunt bekijken en exporteren. In sommige gevallen, als de vragen zijn ingeschakeld in uw enquêtesjabloon, kunt u ook een lijst met potentiële sponsors en vrijwilligers bekijken en exporteren.

U kunt hier meer lezen over onze lijsten:
​ http://help.players1st.sport/en/articles/4206772-list-views