Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
We evalueren elk van uw contactpunten en servicegebieden om u inzicht te geven in waar u uw energie op zou moeten richten.
Alle Players 1st-enquêtes zijn ontworpen in overeenstemming met de Net Promoter Score. NPS is een sterke prestatie-indicator die clubs in staat stelt om contactpunten en servicegebieden te evalueren en om erachter te komen waar de reis van de speler mogelijk te kort komt.
Door de algehele tevredenheidsscore te combineren met de scores van elk contactpunt of servicegebied, kunnen we de antwoorden correleren en precies uitleggen waar we aan moeten werken om de ervaring voor een bepaalde speler of spelerssegment te verbeteren.
We gebruiken de categorieën om u te laten zien wat een perfecte mix heeft tussen een hoge prioriteit en een lage score voor uw respondenten en dus wat u het meest zou helpen bij het verbeteren.
Dit zijn de categorieën die we gebruiken. Gerangschikt van hoogste naar laagste prioriteit
Heeft onmiddellijke aandacht nodig (het verbeteren hiervan zal u het meeste ten goede komen)
Onderpresterend
In balans (Een gezonde mix van score versus prioriteit voor uw respondenten)
Overpresteren (je zou de focus op dit gebied kunnen verminderen en naar een ander kunnen verplaatsen)
Zonder prioriteit (Niet genoeg antwoorden)
Het laagst gescoorde evaluatiepunt is niet altijd het punt waar u al uw energie op moet richten als het bijna niets zegt over hoe de respondenten de algehele ervaring bij uw club zien.
U moet zich echter altijd concentreren op de items in het gedeelte 'Heeft onmiddellijke aandacht nodig', aangezien deze een combinatie van hoge prioriteit en lage score hebben.
Onze evaluatiecategorieën worden berekend op basis van uw gegevens en niet op basis van benchmarkgegevens.