Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
De Net Promotor Score (NPS) wordt algemeen aanvaard als de meest robuuste manier om te meten hoe tevreden klanten zijn met de ervaring van een bedrijf of product.
De Net Promoter Score verdeelt respondenten in promoters, passives en detractors. Of een respondent promotor, passief of detractor is, wordt bepaald door het antwoord van de respondent op de 0-10 schaalvraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u de club aanbeveelt bij vrienden, familie of collega's?".
Een promotor heeft 9 of 10 geantwoord
Een passieve heeft 7 of 8 geantwoord
Een tegenstander heeft geantwoord tussen 0 en 6
De NPS wordt berekend door het aandeel criticasters af te trekken van het aandeel promoters.
De NPS kan dus variëren van -100 (alle respondenten zijn tegenstanders) tot 100 (alle respondenten zijn promotors).
Als u bijvoorbeeld 60% promotors en 20% tegenstanders heeft, is uw NPS 40%.
Lees meer over de Net Promoter Score in onze blogpost: De Net Promoter Score - De meest populaire manier om klantloyaliteit te meten.