Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Als je naar je servicegebied en touchpointscores kijkt, is het belangrijkste om in gedachten te houden dat een goede of slechte score niet altijd aangeeft hoe belangrijk het voor je club is om op dat specifieke gebied/vraag te verbeteren.

Scores worden berekend op basis van de beoordeling die uw respondenten hebben gegeven, maar een score geeft niet aan hoe belangrijk dat servicegebied of contactpunt is voor uw leden. We berekenen belang als een combinatie van de score en hoe belangrijk de vragen zijn in vergelijking met de andere vragen die aan uw respondenten worden gesteld.

We gebruiken het berekende belang om servicegebieden en vragen te rangschikken in onze evaluatiesectie op uw dashboard. Dit betekent dat het laagst scorende servicegebied of de laagst scorende vragen misschien niet de hoogste prioriteit voor u hebben om te verbeteren.

Het is moeilijk om een vuistregel te geven over wanneer een score hoog of laag is, maar dit zijn enkele richtwaarden.