Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Welkom bij onze inleiding tot het resultatendashboard. In dit artikel wordt uitgelegd wat alles op het dashboard doet. Als u wilt weten hoe u uw resultaten kunt interpreteren, kunt u ons artikel bekijken met de titel: Hoe u uw resultaten interpreteert .
Inhoudsopgave
Videogids
Toegang tot uw resultatendashboard
1. Selecteer op uw startpagina het pictogram ' Navigatie ' in de rechterbovenhoek
2. Selecteer ' Naam van de enquête ' onder de sectie Enquêtedashboards.
3. Je bent nu aanwezig op een van onze dashboards.
Inleiding tot het dashboard
Ons dashboard is opgesplitst in verschillende secties, ik zal kort doornemen wat elke sectie van het dashboard doet.
Bovenste navigatiebalk
De bovenste navigatiebalk bevat:
Resultaten exporteren (als u erop klikt, wordt een Excel-blad met resultaatgegevens geëxporteerd)
Resultatendashboard (ons hoofddashboard voor deze enquête)
Opmerkingen (een overzicht van de twee belangrijkste open opmerkingen en bijbehorende scores)
Lijsten (een overzicht van alle commentaren en lijsten + sponsors als ze zijn ingeschakeld in uw enquête)
Ons hoofdnavigatiemenu.
Selectoren, responspercentage, score en metadata
Enquête (als u hierop klikt, kunt u naar een ander dashboard gaan)
Responspercentage (Als u op de (?) klikt, krijgt u gedetailleerde informatie)
Reacties (aantal reacties in het opgegeven datumbereik)
Score (score voor wat je momenteel hebt geselecteerd)
Benchmark (door hierop te klikken kunt u andere benchmarks selecteren)
Datumbereik (als u hierop klikt, kunt u het datumbereik wijzigen voor de gegevens die u bekijkt)
Evaluatie punten
Het gedeelte met evaluatiepunten bevat uw Net Promoter Score, uw servicegebieden en andere vragen. Als u op een van deze vakjes klikt, wordt deze voor u geselecteerd en worden uw score, benchmark en responspercentages bijgewerkt. Als u op een servicegebied klikt, krijgt u de vragen in het servicegebied te zien. De cijfers uiterst rechts van de vakken zijn de score voor het servicegebied of de vraag.
Je kunt er hier meer over lezen:
Filter opties
Met onze filteropties kunt u filteren op de resultaten met verschillende achtergrondvariabelen in focus. Elke knop bevat een achtergrondvariabele en een score of verdeling voor die variabele. Op deze foto hebben mannen een score van 60 gegeven en vrouwen een score van 75.
Als u op een van de knoppen klikt, wordt het hele dashboard bijgewerkt om naar de geselecteerde achtergrondvariabele te kijken. Als u in dit geval op "Man" klikt, ziet u alleen de resultaten van mannelijke respondenten. U kunt meerdere achtergrondvariabelen tegelijkertijd selecteren.
Scoren & verdelen
Score toont de gemiddelde scores voor het lidtype voor de geselecteerde vraag. Dit is handig om uw meest en minst tevreden ledentypes binnen elke achtergrondvariabele te identificeren.
Distributie geeft de uitsplitsing weer van het percentage ontvangen antwoorden van elk lidtype voor de geselecteerde vraag. Dit is handig om te controleren of een score voor een bepaald lidtype afkomstig is uit een aanzienlijk aantal reacties
Middensectie (Prioriteitskaart en grafieken)
Ons middengedeelte bevat onze prioriteitskaart, ontwikkeling en rangschikkingsgrafiek. Dit zijn verschillende visualisatiemethoden van uw gegevens.
Prioriteitenkaart (een visualisatie van de verschillende servicegebieden en touchpoints en hoe belangrijk ze zijn)
Ontwikkelingsgrafiek (een grafiek die uw verschillende gebieden en touchpoints laat zien gedurende de door u geselecteerde periode)
Positiegrafiek (een grafiek die laat zien hoe u scoort op het servicegebied of contactpunt in vergelijking met anderen in uw benchmark)
Regels voor anonimiteit
Om de anonimiteit van de leden- en clubbenchmarks binnen het resultatendashboard te behouden, zijn er een aantal minimale vereisten waaraan moet worden voldaan om een resultaat weer te geven
De minimale vereisten voor de resultatenweergave zijn:
Er zijn minimaal 25 reacties nodig om een Priority map-correlatie te creëren tussen het servicegebied / contactpunt en de impact op de Net Promoter Score (NPS)
Er zijn minimaal 3 antwoorden nodig om een geaggregeerde score te maken. Dit geldt ook wanneer er een selectie wordt gemaakt op de evaluatiepunten (vragen) en ook op een van de filteropties (achtergrondvariabelen).
Er zijn minimaal 3 clubs vereist om een geaggregeerde score voor een Benchmark te creëren. Berekening benchmark: Alle clubs wegen gelijk, ongeacht het aantal respondenten
Benchmarks
Dankzij de structuur van onze enquêtes kunnen we benchmarks bieden voor uw Net Promoter Score, uw servicegebieden en contactpunten. Met deze benchmarks kunt u uw resultaten op verschillende manieren vergelijken met die van andere clubs.
De meest voorkomende benchmarks die je tegenkomt op de dashboards zijn:
Nationale benchmark (bestaat uit de clubs in uw land)
Zelfde periode vorig jaar (vergelijkt uw huidige resultaat met het resultaat van dezelfde periode vorig jaar)
Regio (bestaat uit clubs in uw regio of regio)
De benchmark kan worden geselecteerd door op de naam van uw benchmark te klikken, direct naast de score.
Responspercentage
Onze responspercentages geven u als club een indicatie van hoeveel van uw leden of gasten bereid zijn om u feedback te geven. Clubs die aan pre-enquêtecommunicatie doen, ontvangen vaak hogere responspercentages tot 60-70%. Er zijn echter veel parameters die van invloed zijn op hoe goed uw enquête wordt beantwoord, zoals cultuur en type enquête. Enquêtes onder leden krijgen vaak een beter antwoordpercentage, omdat leden meer geneigd zijn om feedback te geven voor hun eigen bestwil.
Ons responspercentage wordt berekend door:
# reacties/# uitnodigingen * 100.
In sommige gevallen heeft u N.v.t. in plaats van het responspercentage. We kunnen de responspercentages niet berekenen als u alleen een deelbare link gebruikt, aangezien er geen uitnodigingen worden verzonden. U ziet ook N.v.t. als de door u geselecteerde datumperiode alleen gegevens van onze oude oplossing bevat, aangezien we momenteel geen informatie hebben over uitnodigingen.
Het is u misschien opgevallen dat het aantal reacties in de tooltip voor het responspercentage verschilt van dat naast uw hoofdscore. Het aantal reacties naast de hoofdscore is het aantal reacties op de variabele die u hebt geselecteerd in uw beoordelingspuntensectie. Als u naar de NPS-vraag kijkt, is het aantal reacties afkomstig van respondenten die die vraag hebben beantwoord.
Het aantal reacties in de tooltip voor het responspercentage is echter afkomstig van respondenten die minimaal één vraag in uw enquête hebben beantwoord.
Uw resultaten downloaden
Als je je resultaten wilt downloaden naar een exportbestand, hebben we er een artikel en video over gemaakt, die je hier kunt bekijken: