Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Op onze dashboards vindt u scores in zowel ons evaluatiegebied, filters en nog veel meer plaatsen. Om u te helpen begrijpen hoe deze scores worden berekend, hebben we dit kleine artikel gemaakt.
Over de Net Promoter Score hebben we een apart artikel gemaakt
Inhoudsopgave
Hoe werkt het evaluatiesysteem?
De respondenten wordt gevraagd vragen te beantwoorden op een schaal van 1-10, waarbij 1 de laagste en 10 de hoogste beoordeling is. Als een speler bijvoorbeeld 9 antwoordt op de vraag " Er is een goede sociale omgeving bij de club " , dan is hij/zij zeer tevreden over de sociale omgeving bij de club.
De antwoorden worden vervolgens omgezet naar een 100-puntsschaal . Als een speler 1 op een vraag heeft geantwoord, wordt het antwoord geconverteerd naar de score 0. Als het antwoord 2 is, wordt de score geconverteerd naar 11, het antwoord 3 wordt geconverteerd naar 22 enzovoort.
Door de getallen om te zetten naar een 100-puntsschaal ontstaat er een schaal die intuïtiever te begrijpen is en waar in de praktijk makkelijker mee gewerkt kan worden.
Een groot voordeel hiervan is dat je niet met decimalen werkt. Het kan moeilijk zijn om een verandering van 0,2 te begrijpen, terwijl het intuïtief begrijpelijk is wanneer de verandering twee indexpunten is.
Score berekening servicegebied
Een servicegebiedscore is een gemiddelde score van alle scores van de contactpunten.
Als de contactpunten in een servicegebied respectievelijk 61, 74 en 82 worden geëvalueerd, tel je de getallen op, deel je ze door 3 en krijg je de gemiddelde score van 77.
Touchpointscore berekening
De touchpoint-evaluatie is een gemiddelde score op basis van alle antwoorden op de vraag over dat specifieke touchpoint.
Als hetzelfde contactpunt is geëvalueerd als 56, 50, 65, 68, tel je de getallen op, deel je ze door 4 en krijg je de gemiddelde score van 60 (naar boven afgerond)
Filterscoreberekening
De filterscores bootsen de berekeningsmethode na die wordt gebruikt door de NPS, het servicegebied of het contactpunt dat u hebt geselecteerd in het evaluatiegedeelte.