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Am Ende eines sehr ungewöhnlichen Jahres möchten wir bei Players 1st allen unseren Kunden, neuen und alten, einen besonderen Dank aussprechen und Ihnen ein glückliches und gesundes neues Jahr wünschen.

Während die Pandemie für viele die Teilnahme am Sport und die Freizeit beeinträchtigte, haben wir unsere Zeit und Energie darauf konzentriert, unsere neue Plattformlösung für Kunden auf der ganzen Welt einzuführen. Die vielen neuen Features und Zusatznutzen der neuen Plattform sind erst durch die Ideen und das Feedback unserer Kunden in den vergangenen Jahren möglich geworden.

Wir hoffen, dass die Auswirkungen des Corona-Virus auf Ihren Club begrenzt waren und Sie sich auf eine glänzende und erfolgreiche Zukunft freuen können. Natürlich untermauert durch Customer Experience Insights!

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um einige der neuen Plattformfunktionen zu teilen, die 2020 erfolgreich eingeführt wurden, und obwohl wir sehr stolz darauf sind, werden wir die Entwicklungen in absehbarer Zeit nicht stoppen.

Da immer mehr Befragte über Smartphones auf unsere Umfragen zugreifen (von 39 % im Jahr 2017 auf 56 % im Jahr 2020), war es eine natürliche Entwicklung, das Umfragelayout sowie die Technologie, die unsere Datenerfassungs-Engine ausführt, zu überarbeiten, um mit diesem Trend besser kompatibel zu sein . Wir haben auch einige neue Kontofunktionen mit der Einführung der Umfragestart- und Erinnerungsplanungsoption sowie den Zugriff auf einen teilbaren Umfragelink zur Verwendung auf Websites oder in sozialen Medien hinzugefügt. Mit über 10 Millionen Antworten, die über die Players 1st-Plattform gesammelt wurden, ist es erfreulich, einen allgemeinen Anstieg der Antwortraten in unserem gesamten Kundenstamm zu sehen, nachdem das Plattform-Upgrade implementiert wurde.

Eine häufige Kundenfunktionsanforderung bezieht sich auf die Flexibilität von Fragen innerhalb der Umfragevorlagen. Vor diesem Hintergrund haben wir jetzt die Funktion zum Ein- und Ausschalten von Standardvorlagenfragen sowie die Option zum Erstellen benutzerdefinierter Fragen eingeführt, die den Anforderungen Ihres Clubs entsprechen. Es ist jetzt möglich, Ihr Club-Logo in die Umfrage hochzuladen und die Einladungs-E-Mails der Umfrage zu bearbeiten, um ein konsistentes Branding und eine konsistente Botschaft Ihres Clubs an Ihre Gäste und Mitglieder zu ermöglichen.

Players 1st war Pionier auf dem Gebiet der Online-Berichterstellung und wir optimieren diese Fähigkeit mit der Einführung von Smart Analytics in unsere Plattform weiter. Durch die Einführung fortschrittlicher Analysetechniken sind wir in der Lage, Sie effizienter und effektiver als zuvor zu den Schmerzen und Gewinnen in Ihren Umfragedaten zu führen.

Die intelligente Analyse identifiziert die wichtigsten Bewertungspunkte, die es Ihnen ermöglichen, den Aufwand und die Ressourcen optimal zu priorisieren, wenn Sie überlegen, in die Zufriedenheit Ihrer Gäste und Mitglieder zu investieren.

Um dem Knochen etwas Fleisch hinzuzufügen, haben wir auch eine Suchfunktion und Filteroptionen in den offenen Kommentarbereich eingeführt. Diese Funktionen ermöglichen es dem Benutzer, ergänzende Kommentare zu bestimmten Themen wie Spieltempo oder Bunkerqualität zu erkunden und schnell zu identifizieren.

Es wird zitiert, dass ein Verbraucher nach einer negativen Erfahrung mit 21 % höherer Wahrscheinlichkeit eine Bewertung hinterlässt als nach einer positiven, was schädliche Folgen für Ihr zukünftiges Geschäft haben kann. Die beste Lösung, um zu vermeiden, dass unzufriedene Kunden negative Bewertungen veröffentlichen, besteht darin, aktiv vorzugehen und mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Die Players 1st-App wurde entwickelt, um Clubs ein Support-Tool zu bieten, mit dem sie diese Probleme direkt mit dem Kunden ansprechen können. Die Smartphone-App bietet Clubs neben Kontaktinformationen Ihrer Gäste und Mitglieder sofortigen Zugriff auf Echtzeit-Feedback und gibt Ihnen die Möglichkeit, potenziell unzufriedene Kunden zu konvertieren und zurückzugewinnen.

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Die Roadmap des Players 1st-Features für 2021 setzt sich weiterhin dafür ein, in die Features zu investieren, die dazu beitragen, das Kundenerlebnis für Ihre Gäste und Mitglieder zu maximieren, um weiteres Wachstum zu ermöglichen. Wir werden Funktionen einführen, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Kundenerfahrung unterstützen, wie z. B. Benachrichtigungen, verbesserter Export und Berichterstellung sowie Textanalyse. Wir werden auch benutzerdefiniertes Benchmarking, neue Umfragevorlagen für die Berufs- / Unterrichtsbewertung sowie Vorlagen für die Mitarbeiterzufriedenheit einführen.

In ausgewählten Ländern können wir unsere brandneue Business-Intelligence-Suite einführen, die Ihre Mitglieder- und Buchungsmaschinen integriert, um Ihnen einen tieferen Einblick in die Mitgliedschaftsentwicklung sowie die Kursnutzung und vieles mehr zu geben.

Puh! Wir hoffen, dass wir Ihre Aufmerksamkeit mit einigen der Entwicklungen erregt haben, an denen wir fleißig gearbeitet haben, und versichert haben, dass wir weiterhin in unsere Kunden investiert sind.

Vielen Dank für Ihre kontinuierliche Zusammenarbeit und Ihr Vertrauen in Players 1st, um Ihr Geschäft auszubauen.

Die 1. Mannschaft der Spieler