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Alors que nous arrivons à la fin d'une année très inhabituelle, chez Players 1st, nous aimerions remercier tout particulièrement tous nos clients, nouveaux et anciens, et vous souhaiter une bonne et heureuse année.

Alors que la pandémie a eu un impact sur la participation sportive et les loisirs pour beaucoup, nous avons consacré notre temps et notre énergie au lancement de notre nouvelle solution de plateforme auprès de clients du monde entier. Les nombreuses nouvelles fonctionnalités et avantages supplémentaires de la nouvelle plate-forme n'ont été rendus possibles que grâce aux idées et aux commentaires reçus de nos clients au cours des dernières années.

Nous espérons que l'impact du virus corona sur votre club a été limité et que vous pouvez vous attendre à un avenir brillant et prospère. Soutenu par des informations sur l'expérience client, bien sûr!

Nous aimerions profiter de cette occasion pour partager certaines des nouvelles fonctionnalités de la plateforme lancées avec succès en 2020, et bien que nous en soyons extrêmement fiers, nous n'arrêterons pas les développements de si tôt.

Avec un nombre croissant de répondants accédant à nos enquêtes via des smartphones (de 39 % en 2017 à 56 % en 2020), il était naturel de réorganiser la mise en page de l'enquête ainsi que la technologie exécutant notre moteur de collecte de données pour être plus compatible avec cette tendance. . Nous avons également ajouté de nouvelles fonctionnalités de compte avec l'introduction du lancement de l'enquête et de l'option de planification des rappels, ainsi que l'accès à un lien d'enquête partageable à utiliser sur les sites Web ou les médias sociaux. Avec plus de 10 millions de réponses rassemblées via la plate-forme Players 1st, il est gratifiant de voir une augmentation globale des taux de réponse sur l'ensemble de notre clientèle après la mise en œuvre de la mise à niveau de la plate-forme.

Une demande de fonctionnalité courante des clients est liée à la flexibilité des questions dans les modèles d'enquête. Dans cet esprit, nous avons maintenant introduit la fonctionnalité permettant d'activer et de désactiver les questions de modèle par défaut ainsi que l'option de créer des questions personnalisées pour répondre aux besoins de votre club. Il est désormais possible de télécharger le logo de votre club dans l'enquête ainsi que de modifier les e-mails d'invitation à l'enquête, ce qui permet une image de marque et des messages cohérents de votre club à vos invités et membres.

Players 1st a été un pionnier dans le domaine du reporting en ligne et nous continuons à optimiser cette capacité avec l'introduction d'analyses intelligentes dans notre plateforme. En introduisant des techniques analytiques avancées, nous sommes en mesure de vous guider vers les difficultés et les gains de vos données d'enquête de manière plus efficace qu'auparavant.

L'analyse intelligente identifie les points d'évaluation les plus importants, ce qui vous permet de hiérarchiser les efforts et les ressources de la manière la plus optimale lorsque vous envisagez d'investir dans la satisfaction de vos clients et de vos membres.

Afin d'ajouter de la chair à l'os, nous avons également introduit une fonction de recherche et des options de filtrage dans la section des commentaires ouverts. Ces fonctions permettent à l'utilisateur d'explorer et d'identifier rapidement des commentaires supplémentaires sur des sujets spécifiques comme le rythme de jeu ou la qualité des bunkers.

Il est cité qu'un consommateur est 21% plus susceptible de laisser un avis après une expérience négative qu'une expérience positive et peut avoir des conséquences néfastes sur votre future entreprise. La meilleure solution pour éviter que des clients insatisfaits ne publient des avis négatifs est d'adopter une approche active et de dialoguer avec le client. L'application Players 1st a été développée pour fournir un outil d'assistance aux clubs pour résoudre ces problèmes directement avec le client. L'application pour smartphone offre aux clubs un accès instantané aux commentaires en temps réel ainsi qu'aux informations de contact de vos invités et membres, vous donnant le pouvoir de convertir et de reconquérir tout client mécontent.

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La feuille de route de la fonctionnalité Players 1st pour 2021 reste déterminée à investir dans les fonctionnalités qui aideront à maximiser l'expérience client pour vos invités et membres afin de permettre une croissance continue. Nous introduirons des fonctionnalités qui vous aideront à gérer votre expérience client, telles que les notifications, l'amélioration de l'exportation et des rapports ainsi que l'analyse de texte. Nous introduirons également des analyses comparatives personnalisées, de nouveaux modèles d'enquête pour l'évaluation professionnelle/leçon ainsi que des modèles de satisfaction des employés.

Dans certains pays, nous pourrons introduire notre toute nouvelle suite de veille économique qui intègre vos moteurs de membres et de réservation pour vous fournir un aperçu plus approfondi du développement des adhésions ainsi que de l'utilisation des cours et bien plus encore.

Phew! Nous espérons avoir capté votre attention avec certains des développements sur lesquels nous avons travaillé et nous vous assurons que nous restons investis dans nos clients.

Merci pour votre collaboration continue, votre confiance en Players 1st pour vous aider à développer votre entreprise.

L'équipe des Joueurs 1ère