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L'enquête auprès des clients vous permet de collecter des informations en continu sur la façon dont vos visiteurs vivent votre club et votre parcours de golf tout au long de votre saison. Dans certains cas, vous pourrez envoyer automatiquement des sondages via l'une de nos intégrations pour une expérience de collecte transparente.
Table des matières
1. Activer un produit contenant une enquête client
Le moyen le plus simple d'activer un produit contenant un sondage auprès des clients sera de consulter l'aperçu de votre abonnement. Voici les étapes pour accéder à l'aperçu de votre abonnement :
Ouvrez le menu dans le coin supérieur droit
Cliquez sur "Compte & Abonnements"
Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton "Abonnements".
Vous êtes maintenant arrivé à la vue d'ensemble des produits.
Localisez le produit qui contient une enquête client sur la page de présentation du produit et suivez le flux d'achat pour l'activer. Dès que vous avez acheté le produit, le tableau de bord de l'enquête client et les paramètres de l'enquête seront à votre disposition.
2. Personnalisez votre questionnaire
Lors de l'achat de l'enquête client, vous achetez un modèle d'enquête prédéfini qui vous permettra d'envoyer rapidement une enquête posant toutes les bonnes questions, mais plus important encore, le modèle prédéfini vous permettra de vous comparer à une référence nationale. . Il existe cependant des options pour personnaliser les questions et ajouter vos propres questions personnalisées.
Pour que vous puissiez commencer à personnaliser votre questionnaire, vous devrez être sur notre page d'éditeur de questionnaire. Voici les étapes pour accéder à votre éditeur de questionnaire :
Ouvrez le menu dans le coin supérieur droit
Cliquez sur "Sondages"
Cliquez sur "Gérer" dans l'enquête client
Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Modifier le questionnaire"
Vous êtes maintenant sur la vue de l'éditeur de questionnaire
Comment apporter des modifications au questionnaire est un sujet assez vaste et au lieu de dupliquer notre contenu existant, nous vous recommandons de consulter notre article "Comment apporter des modifications à mon questionnaire ?" pour savoir exactement ce qui peut être modifié dans votre questionnaire.
3. Personnalisez votre lettre d'invitation
Lorsque vous demandez à un répondant de répondre à une enquête, vous enverrez dans la plupart des cas un e-mail depuis notre plateforme lui demandant de répondre à l'enquête (ce n'est pas le cas lorsque vous utilisez un lien partageable). Vous pouvez personnaliser la majorité du contenu de cet e-mail, mais certains resteront verrouillés pour garantir que nous nous conformons aux lois sur le traitement des données dans différents pays.
Vous pouvez lire le guide sur la façon d'apporter des modifications à votre invitation par e-mail ici :
4. Collecter des données (intégrations, collecte manuelle ou avec un lien partageable)
Configuration de l'intégration automatisée
Pour certains de nos clients, nous pouvons fournir le service d'envoi automatique d'enquêtes grâce à des intégrations avec des fournisseurs de feuilles de départ et des bases de données nationales de membres.
Intégrations actuelles de la feuille de départ :
Boîte de golf
SGF-GIT (Le fournisseur suédois de réservation des syndicats de golf)
NexGolf
EzLinks
ChronoGolf
E-Golf4U
SCI
IntoGolf
ClubInOne
iGolf
Tee-On
SCS
ForeUp
Caddie PC
Rapide18
Notre interface utilisateur actuelle destinée aux clients est actuellement limitée pour la majorité de nos intégrations, mais elle inclura à l'avenir davantage de paramètres, tels que la demande de configuration d'une intégration et sa mise en pause.
Si vous utilisez Golfbox, SGF-GIT ou NexGolf, vous pourrez activer les mois d'activation pour lesquels vous souhaitez que nous envoyions des invitations à vos golfeurs. Vous pouvez trouver notre guide sur la façon de gérer les mois pour lesquels nous devons envoyer des invitations ici :
Mise en place d'une nouvelle intégration
L'Europe
Si c'est la première fois que vous utilisez une intégration via notre système ou si vous changez de fournisseur, veuillez contacter Jacob Buksted , car il pourra vous aider.
États-Unis et Canada
Vous pouvez contacter notre directeur général Peter Smith au sujet des modifications apportées à votre intégration actuelle ou si vous cherchez à obtenir une configuration d'intégration pour votre club.
Envoi manuel des invitations
Notre méthode manuelle de collecte de données vous permet d'envoyer des invitations à une liste de destinataires que vous téléchargez sur notre plateforme. Une collecte de données contient une date de début, une date de fin et des dates de rappel.
Comme il s'agit d'un processus assez long, nous vous recommandons de lire notre guide sur la façon d'envoyer une collecte de données manuelle ici :
Utiliser un lien partageable
Cette option vous permet de diffuser votre enquête et de collecter les réponses via une URL d'enquête générique. Lorsque le lien est ouvert dans un navigateur, le navigateur crée un lien unique pour le répondant, lui permettant de répondre à l'enquête. Le lien peut être joint aux modèles d'e-mail existants de votre fournisseur d'intégration ou de votre système membre.
Vous pouvez trouver notre guide sur la façon de recueillir des réponses avec un lien partageable ici :