Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Dit artikel dient als een casestudy die laat zien hoe u de verzamelde gegevens uit uw enquêtes kunt gebruiken om specifieke doelen voor uw komende seizoen te bereiken of om inspiratie op te doen voor gebieden die verbetering behoeven.

We experimenteren met dit nieuwe formaat en uw feedback is voor ons van onschatbare waarde. Als je dit artikel nuttig vond, geef dit dan aan door te reageren met een vrolijke smiley aan het einde van het artikel. Als u bovendien suggesties heeft voor andere casestudy's die u wilt laten zien of ideeën voor het verbeteren van onze inhoud, kunt u ons ondersteuningsteam schrijven.

In deze casestudy onderzoeken we een ledenenquête die meer dan 437 echte reacties heeft ontvangen. Om de anonimiteit van de deelnemers te behouden, hebben we de gegevens volledig geanonimiseerd. Daarom zullen we, in plaats van de 300-400 opmerkingen met een open einde te presenteren die typerend zijn voor een enquête van deze omvang, slechts enkele voorbeeldopmerkingen presenteren.

Nu je een nieuw seizoen ingaat, heb je misschien specifieke doelen waarop je je wilt concentreren.

In dit specifieke geval is ons primaire doel om het klantverloop tijdens het komende seizoen te verminderen. Vanwege onze voortdurende verbouwingsinspanningen geven we er echter de voorkeur aan om op dit moment geen significante wijzigingen aan onze koers aan te brengen. Deze beperkingen zijn relevant voor onze casestudy.

Het hebben van een strategie is altijd nuttig bij het streven om uw doelstellingen te bereiken. Hier is mijn plan om de gegevens te gebruiken om onze club te helpen het verloop te minimaliseren:

Om toegang te krijgen tot de benodigde informatie, zal ik ons dashboard voor ledenonderzoek gebruiken.

Klik op onderstaande video om deze te vergroten.

Onze eerste stap is het onderzoeken van de enquêtevraag die de respondenten vraagt naar hun waarschijnlijkheid om in de toekomst lid te blijven. Hoe groot is de kans dat u over twee jaar nog steeds lid bent van Demo Club?".

Door de antwoorden op deze vraag te analyseren, kunnen we bepalen hoeveel leden als "nee" of "misschien" zijn bestempeld met betrekking tot hun waarschijnlijkheid om hun lidmaatschap binnen twee jaar voort te zetten. In onze casestudy identificeerden we bijvoorbeeld 49 respondenten die werden geclassificeerd als "nee" en 81 als "misschien", wat resulteerde in een totaal van 130 potentiële klantenverhuizingen.

Klik op onderstaande video om deze te vergroten.

Doorgaans hebben respondenten die zijn geclassificeerd als "nee" een vervolgvraag beantwoord waarin wordt uitgelegd waarom ze niet van plan zijn lid te blijven. In dit specifieke geval is de vervolgvraag: "Wat is de reden dat u over twee jaar geen lid verwacht te zijn?" Dit onderzoek wordt meestal direct na de vraag geplaatst over hun waarschijnlijkheid om over twee jaar lid te worden.

Klik op onderstaande video om deze te vergroten.

Analyseer de antwoorden op deze vervolgvraag om inzicht te krijgen in de redenen waarom leden niet van plan zijn om lid te blijven. Het is essentieel om te erkennen dat sommige leden zullen vertrekken vanwege natuurlijke oorzaken, zoals veroudering of verhuizing. In onze casestudy zien we dat veel van onze leden ontevreden zijn over het bestuur/management (16%), en 14% heeft andere oorzaken gekozen, die ik nader kan onderzoeken door te klikken op de knop "Klik hier om de uitwerking te zien". opmerkingen van de optie 'Overig'" onder de distributieweergave.

Een opvallende zorg is het percentage leden dat de kosten van het lidmaatschap te hoog vindt. Het is belangrijk om te begrijpen dat de gepercipieerde waarde van lidmaatschap nauw verband houdt met de algehele ervaring die leden hebben in de club. Om deze zorg weg te nemen, is het verbeteren van de algehele ervaring essentieel om ervoor te zorgen dat leden het gevoel krijgen dat ze waar voor hun geld krijgen. Door de kwaliteit van de diensten en voorzieningen te verbeteren, is de kans groter dat leden de waarde van hun lidmaatschap inzien en trouw blijven aan de club.

Klik op onderstaande foto, om deze te vergroten.

Om een beter inzicht te krijgen in de specifieke factoren die bijdragen aan klantverloop, is het belangrijk om de enquêtevragen te analyseren die respondenten slecht hebben beoordeeld en wat ze waarderen als leden van de club. De prioriteitenkaart is daarbij een handig hulpmiddel.

Voor degenen die niet bekend zijn met de prioriteitskaart, hebben we een artikel waarin de functie wordt uitgelegd. Kortom, het laat zien wat leden belangrijk vinden (aangegeven door de positie op de x-as) en hoe hoog ze het beoordelen (aangegeven door de positie op de y-as). We gebruiken deze informatie om prioriteit te geven aan verschillende contactpunten (vragen) of servicegebieden (groeperingen van vragen).

Als ik het dashboard nog een keer open, kom ik terecht op de prioriteitskaart voor de NPS-vraag. In mijn filtersectie kan ik "Nee" en "Misschien" selecteren in de filtercategorie "Over twee jaar lid", de prioriteitskaart toont me nu gegevens van deze gebruikersgroep.

Klik op onderstaande video om deze te vergroten.

In onze casestudy onthult de prioriteitenkaart verschillende managementgerelateerde problemen die van invloed zijn op de club, waaronder de volgende touchpoints (vragen):

Dit zijn gebieden die laag zijn beoordeeld, maar zeer belangrijk zijn voor de ledengroep 'Nee' en 'Misschien'. Door op deze gebieden te verbeteren, kunnen we een aanzienlijke impact hebben op de leden die mogelijk aan het karnen zijn.

Om ideeën op te doen over hoe de aandachtsgebieden voor mogelijk klantverloop kunnen worden verbeterd, kan het commentaargedeelte van leden een waardevolle bron zijn.

Klik op onderstaande video om deze te vergroten.

Door te zoeken naar trefwoorden die verband houden met de prioriteitenkaart, kunnen we opmerkingen en suggesties vinden die relevant zijn voor de specifieke gebieden die we willen verbeteren.

Zoeken naar "vergaderingen":

"Vergadernotulen moeten kort na de vergaderingen beschikbaar worden gesteld aan alle leden van de bestuursvergaderingen."

Zoeken naar "bord" :

"Laat zien dat je echt luistert in plaats van het ons te vertellen en wees open en eerlijk over alles waar het bestuur mee bezig is. Vooral als het gaat om het uitgeven van ledengeld ."

Zoeken naar "Communicatie":

"Communicatie tussen bestuur en leden zou beter moeten - vooral met problematische leden (er is een zij- en wij-mentaliteit van beide kanten volgens mij). Laat leden stemmen over het type bier dat in het clubhuis wordt geserveerd"

Klik op onderstaande video om deze te vergroten.

Onze leden hebben verschillende manieren voorgesteld waarop we de club kunnen verbeteren en het klantverloop kunnen verminderen. Deze omvatten:

Door deze suggesties te implementeren, kunnen we een betere ervaring voor onze leden creëren en de kans op klantverloop verkleinen. Houd er rekening mee dat een enquête van deze omvang vaak tussen de 200 en 300 opmerkingen bevat, waardoor u een grote verscheidenheid aan suggesties krijgt.

In bepaalde gevallen kunnen de opmerkingen contactgegevens bevatten, waardoor u de kans krijgt om een dialoog met de leden aan te gaan. Deze aanpak kan bijzonder nuttig zijn om ontevreden leden te bereiken en hen te betrekken bij een gesprek over hun zorgen.

Nu we enkele concrete ideeën voor verbetering hebben, hebben we misschien extra ondersteuning nodig om ze te realiseren. Soms vallen deze suggesties buiten de expertise van onze huidige staf, of is het effectiever om een vertegenwoordiger van onze leden het voortouw te laten nemen.

We hadden de vragen over vrijwilligerswerk en sponsoring actief in onze enquête, die ons een lijst met potentiële vrijwilligers zal opleveren. Om te zien wie mogelijk geïnteresseerd is om een bijdrage te leveren, kunnen we de lijst met vrijwilligers bekijken in de lijstweergave.

Klik op onderstaande video om deze te vergroten.

Doorgaans kunnen clubs verwachten dat er 5-20 vrijwilligers beschikbaar zijn om te helpen, afhankelijk van de grootte en het huidige niveau van vrijwilligersbetrokkenheid. We kunnen de lijst exporteren en contact opnemen met leden die interesse hebben getoond in gebieden die verband houden met de verbeteringen die we willen aanbrengen.

Daarnaast bevat de weergave ook de sponsorlijst die ons kan helpen potentiële sponsors te identificeren die ons mogelijk financieel kunnen ondersteunen bij het bereiken van onze doelen.

We hopen dat deze casestudy u waardevolle inzichten heeft gegeven over hoe u de gegevens van uw enquête kunt analyseren en mogelijke verbeterpunten kunt identificeren die kunnen helpen het verloop in uw club te verminderen. Door prioriteit te geven aan de belangrijkste kwesties en inspiratie op te doen uit de opmerkingen van uw leden, kunt u bruikbare oplossingen ontwikkelen om hun zorgen aan te pakken en hen betrokken te houden bij uw club. En als u extra ondersteuning nodig heeft, vergeet dan niet de kracht van uw vrijwilligers en sponsors te benutten om u te helpen uw doelen te bereiken. Met deze strategieën in gedachten kunt u een positievere en bevredigendere ervaring voor uw leden creëren en het succes van uw club op de lange termijn verzekeren.

Zoals we eerder zeiden, experimenteren we met dit nieuwe formaat en uw feedback is voor ons van onschatbare waarde. Als je dit artikel nuttig vond, geef dit dan aan door te reageren met een vrolijke smiley aan het einde van het artikel. Als u bovendien suggesties heeft voor andere casestudy's die u wilt laten zien of ideeën voor het verbeteren van onze inhoud, kunt u ons ondersteuningsteam schrijven.