Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

På vores dashboards vil du støde på scoringer i både vores evalueringsområde, filtre og mange flere steder. For at hjælpe dig med at få en forståelse af, hvordan disse scores beregnes, har vi lavet denne lille artikel.

Vi har lavet en separat artikel om Net Promoter Score

Respondenterne bliver bedt om at svare på spørgsmål på en skala fra 1-10, hvor 1 er den laveste og 10 er den højeste evaluering. For eksempel, hvis en spiller svarer 9 på spørgsmålet " Der er et godt socialt miljø i klubben " , så er han/hun meget tilfreds med det sociale miljø i klubben.

Besvarelserne konverteres derefter til en 100-trins skala . Hvis en spiller har svaret 1 på et spørgsmål, konverteres svaret til scoren 0. Hvis svaret er 2, konverteres scoren til 11, svaret 3 konverteres til 22 og så videre.

Ved at konvertere tallene til en 100-trins skala skabes en skala, som er mere intuitivt forståelig og lettere at arbejde med i praksis.

En stor fordel ved dette er, at du undgår at arbejde med decimaltal. Det kan være svært at give mening med en ændring på 0,2, mens det er intuitivt forståeligt, når ændringen er to indekspunkter.

En serviceområdescore er en gennemsnitlig score af alle dets kontaktpunkters score.

Hvis berøringspunkterne i et serviceområde vurderes til henholdsvis 61, 74 og 82, tilføjer du tallene, dividerer dem med 3 og får således den gennemsnitlige score på 77.

Berøringspunktevalueringen er en gennemsnitlig score baseret på alle svarene på spørgsmålet vedrørende det pågældende berøringspunkt.

Hvis det samme berøringspunkt er blevet evalueret 56, 50, 65, 68, tilføjer du tallene, dividerer dem med 4, og får således den gennemsnitlige score på 60 (rundet op)

Filterresultaterne efterligner den beregningsmetode, der bruges af det NPS, serviceområde eller berøringspunkt, du har valgt i evalueringsafsnittet.