Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Net Promoter Score (NPS) er bredt accepteret som det mest robuste middel til at måle, hvor tilfredse kunder er med oplevelsen af en virksomhed eller et produkt.
Net Promoter Score kategoriserer respondenter i promotorer, passive og kritikere. Det afgøres, om en respondent er en promotor, passiv eller modstander af respondentens svar på spørgsmålet fra 0-10 skalaen "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner, familie eller kolleger?".
En promotor har svaret 9 eller 10
En passiv har svaret 7 eller 8
En kritiker har svaret mellem 0 og 6
NPS beregnes ved at trække andelen af detractors fra andelen af promotorer.
NPS kan således variere fra -100 (alle respondenter er modstandere) til 100 (alle respondenter er promotorer).
For eksempel, hvis du har 60 % promotorer og 20 % detractors, er din NPS 40 %.
Læs mere om Net Promoter Score i vores blogindlæg: The Net Promoter Score - Den mest populære måde at måle kundeloyalitet på.