Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Velkommen til vores introduktion til resultatdashboardet. Denne artikel vil forklare, hvad alt på dashboardet gør. Hvis du leder efter, hvordan du fortolker dine resultater, kan du se vores artikel kaldet: Sådan fortolker du dine resultater .
Indholdsfortegnelse
Video guide
Adgang til dit resultatdashboard
1. Fra din startside skal du vælge ' Navigation '-ikonet i øverste højre hjørne
2. Vælg ' Navn på undersøgelsen ' under sektionen Survey Dashboards.
3. Du er nu til stede på et af vores dashboards.
Introduktion til dashboardet
Vores dashboard er opdelt i forskellige sektioner, jeg vil kort gennemgå hvad hver sektion af dashboardet gør.
Øverste navigationslinje
Den øverste navigationslinje indeholder:
Eksporter resultater (hvis du klikker på det, eksporteres et excel-ark med resultatdata)
Resultatdashboard (vores hoveddashboard for denne undersøgelse)
Kommentarer (en oversigt over de to vigtigste åbne kommentarer og scores forbundet med det)
Lister (en oversigt over alle kommentarer og lister + sponsorer, hvis de er aktiveret i din undersøgelse)
Vores hovednavigationsmenu.
Vælgere, svarprocent, score og metadata
Undersøgelse (hvis du klikker på denne, kan du skifte til et andet dashboard)
Svarprocent (Hvis du klikker på (?) får du vist detaljerede detaljer)
Svar (antal svar i det givne datointerval)
Score (score for det, du i øjeblikket har valgt)
Benchmark (hvis du klikker på dette, kan du vælge andre benchmarks)
Datointerval (hvis du klikker på dette, kan du ændre datointervallet for de data, du kigger på)
Evalueringspunkter
Evalueringspointsektionen indeholder din Net Promoter Score, dine serviceområder og yderligere spørgsmål. Hvis du klikker på et af disse felter, vælges det for dig og opdaterer din score, benchmark og svarprocenter. Hvis du klikker på et serviceområde, vil du blive præsenteret for spørgsmålene i serviceområdet. Tallene yderst til højre i felterne er scoren for serviceområdet eller spørgsmålet.
Du kan læse mere om det her:
Filterindstillinger
Vores filtermuligheder giver dig mulighed for at filtrere på resultaterne med forskellige baggrundsvariable i fokus. Hver knap indeholder en baggrundsvariabel og en score eller fordeling for denne variabel. På dette billede har mænd givet en score på 60 og kvinder en score på 75.
Hvis du klikker på en af knapperne, opdateres hele dashboardet for at se på den valgte baggrundsvariabel. I dette tilfælde vil et klik på "Mand" give dig mulighed for kun at se resultater fra mandlige respondenter. Du kan vælge flere baggrundsvariabler på samme tid.
Score & fordeling
Score viser den gennemsnitlige score for medlemstypen for det valgte spørgsmål. Dette er nyttigt til at identificere dine mest og mindst tilfredse medlemstyper inden for hver baggrundsvariabel.
Fordeling viser opdelingen af procentdelen af svar modtaget fra hver medlemstype for det valgte spørgsmål. Dette er nyttigt for at kontrollere, om en score for en bestemt medlemstype stammer fra en betydelig mængde svar
Midsektion (Prioritetskort og grafer)
Vores midtersektion indeholder vores prioriterede kort, udvikling og rangeringsgraf. Dette er forskellige visualiseringsmetoder af dine data.
Prioritetskort (en visualisering af de forskellige serviceområder og kontaktpunkter og hvor vigtige de er)
Udviklingsgraf (en graf, der viser dine forskellige områder og berøringspunkter i dit valgte tidsrum)
Rangeringsgraf (en graf, der viser, hvordan du rangerer på serviceområdet eller berøringspunktet sammenlignet med andre i dit benchmark)
Anonymitetsregler
For at opretholde medlems- og klubbenchmark-anonymitet i resultatdashboardet er der en række minimumskravsregler, som skal opfyldes for at vise et resultat
Reglerne for minimumskrav for resultatvisningen er:
Der kræves mindst 25 svar for at skabe en Priority Map-korrelation mellem Service Area/Touchpoint og indvirkningen på Net Promoter Score (NPS)
Der kræves minimum 3 svar for at skabe en samlet score. Dette gælder også, når der foretages et valg til evalueringspunkterne (spørgsmål) og også for enhver af filterindstillingerne (baggrundsvariabler)
Der kræves minimum 3 klubber for at skabe en samlet score for et benchmark. Beregning af benchmark: Alle klubber vægter lige uanset antal respondenter
Benchmarks
På grund af strukturen af vores undersøgelser er vi i stand til at levere benchmarks for din Net Promoter Score, dine serviceområder og kontaktpunkter. Disse benchmarks giver dig mulighed for at sammenligne dine resultater med andre klubber på forskellige måder.
De mest almindelige benchmarks, du vil støde på på dashboards, er:
National benchmark (består af klubberne i dit land)
Samme periode sidste år (sammenligner dit nuværende resultat med resultatet for samme periode sidste år)
Region (består af klubber i din region eller område)
Benchmark kan vælges ved at klikke på navnet på dit benchmark lige ved siden af partituret.
Svarprocent
Vores svarprocenter giver dig som klub en indikation af, hvor mange af dine medlemmer eller gæster, der er villige til at give dig feedback. Klubber, der kommunikerer før undersøgelsen, modtager ofte højere svarprocenter op til 60-70 %. Der er dog mange parametre, der påvirker, hvor godt besvaret din undersøgelse er, såsom kultur og undersøgelsestype. Medlemsundersøgelser får ofte en bedre svarprocent, da medlemmer er mere tilbøjelige til at give feedback til deres eget bedste.
Vores svarprocent er beregnet af:
Antal svar/antal invitationer * 100.
I nogle tilfælde vil du have N/A i stedet for svarprocenten. Vi er ikke i stand til at beregne svarprocenter, hvis du kun bruger et delbart link, da der ikke sendes invitationer ud. Du vil også se N/A, hvis den datoperiode, du har valgt, kun indeholder data fra vores gamle løsning, da vi i øjeblikket ikke har information om invitationer.
Du bemærker måske, at antallet af svar i værktøjstippet til svarprocenten og det ved siden af din hovedscore er forskellige. Antallet af svar ved siden af hovedscore er antallet af svar på den variabel, du har valgt i din evalueringspointsektion. Hvis du ser på NPS-spørgsmålet, vil antallet af svar være fra respondenter, der har besvaret dette spørgsmål.
Antallet af svar i værktøjstippet til svarprocent er dog fra respondenter, der har besvaret minimum ét spørgsmål i din undersøgelse.
Downloader dine resultater
Hvis du vil downloade dine resultater til en eksportfil, har vi lavet en artikel og video om det, som du kan få adgang til her: