Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Net Promoter Score (NPS) är allmänt accepterad som det mest robusta sättet att mäta hur nöjda kunder är med upplevelsen av ett företag eller en produkt.
Net Promoter Score kategoriserar respondenterna i promotorer, passiva och belackare. Det avgörs om en respondent är en promotor, passiv eller belackare av respondentens svar på frågan 0-10-skalan "Hur sannolikt är det att du rekommenderar klubben till vänner, familj eller kollegor?".
En promotor har svarat 9 eller 10
En passiv har svarat 7 eller 8
En belackare har svarat mellan 0 och 6
NPS beräknas genom att subtrahera andelen negativa från andelen promotorer.
Således kan NPS variera från -100 (alla svarande är belackare) till 100 (alla svarande är promotorer).
Som ett exempel, om du har 60 % promotorer och 20 % negativa, är din NPS 40 %.
Läs mer om Net Promoter Score i vårt blogginlägg: The Net Promoter Score - Det mest populära sättet att mäta kundlojalitet.