Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

På våra instrumentpaneler kommer du att stöta på poäng i både vårt utvärderingsområde, filter och många fler platser. För att hjälpa dig få en förståelse för hur dessa poäng beräknas har vi skapat den här lilla artikeln.

Vi har gjort en separat artikel om Net Promoter Score

Respondenterna ombeds svara på frågor på en skala från 1-10, där 1 är lägst och 10 är högsta värdering. Till exempel, om en spelare svarar 9 på frågan " Det finns en bra social miljö i klubben " , då är han/hon mycket nöjd med den sociala miljön i klubben.

Svaren omvandlas sedan till en 100-gradig skala . Om en spelare har svarat 1 på en fråga omvandlas svaret till poängen 0. Om svaret är 2 omvandlas poängen till 11 svar 3 omvandlas till 22 och så vidare.

Genom att konvertera siffrorna till en 100-gradig skala skapas en skala som är mer intuitivt förståelig och lättare att arbeta med i praktiken.

En stor fördel med detta är att du slipper arbeta med decimaltal. Det kan vara svårt att förstå en förändring på 0,2, samtidigt som det är intuitivt förståeligt när förändringen är två indexpunkter.

Ett serviceområdespoäng är ett medelpoäng av alla dess kontaktpunkters poäng.

Om kontaktpunkterna i ett serviceområde utvärderas till 61, 74 respektive 82, lägger du till siffrorna, dividerar dem med 3 och får på så sätt medelpoängen 77.

Beröringspunktsutvärderingen är ett genomsnittligt betyg baserat på alla svar på frågan om just den beröringspunkten.

Om samma beröringspunkt har utvärderats 56, 50, 65, 68 lägger du till siffrorna, dividerar dem med 4, så att du får medelpoängen 60 (avrundat uppåt)

Filterpoängen efterliknar beräkningsmetoden som används av NPS, serviceområde eller kontaktpunkt som du har valt i utvärderingssektionen.