Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Välkommen till vår introduktion till resultatpanelen. Den här artikeln kommer att förklara vad allt på instrumentpanelen gör. Om du letar efter hur du tolkar dina resultat kan du läsa vår artikel som heter: Hur du tolkar dina resultat .
Innehållsförteckning
Videoguide
Få åtkomst till din resultatpanel
1. Från din startsida väljer du ikonen ' Navigation ' i det övre högra hörnet
2. Välj " Name of the Survey " under Survey Dashboards sektionen.
3. Du är nu närvarande på en av våra instrumentpaneler.
Introduktion till instrumentpanelen
Vår instrumentbräda är uppdelad i olika sektioner, jag kommer kort att gå igenom vad varje sektion av instrumentbrädan gör.
Översta navigeringsfältet
Det översta navigeringsfältet innehåller:
Exportera resultat (om du klickar på det exporteras ett excelark med resultatdata)
Resultatpanel (vår huvudinstrumentpanel för den här undersökningen)
Kommentarer (en översikt över de två huvudsakliga öppna kommentarerna och poäng som är associerade med dem)
Listor (en översikt över alla kommentarer och listor + sponsorer om de är aktiverade i din undersökning)
Vår huvudnavigeringsmeny.
Väljare, svarsfrekvens, poäng och metadata
Enkät (om du klickar på denna kan du byta till en annan instrumentpanel)
Svarsfrekvens (Om du klickar på (?) får du detaljerad information)
Svar (antal svar inom det angivna datumintervallet)
Poäng (poäng för det du för närvarande har valt)
Benchmark (om du klickar på detta kan du välja andra benchmarks)
Datumintervall (om du klickar på detta kan du ändra datumintervallet för den information du tittar på)
Utvärderingspoäng
Avsnittet för utvärderingspoäng innehåller ditt Net Promoter Score, dina serviceområden och ytterligare frågor. Om du klickar på någon av dessa rutor väljs den åt dig och uppdaterar din poäng, riktmärke och svarsfrekvens. Om du klickar på ett serviceområde får du frågorna i serviceområdet. Siffrorna längst till höger i rutorna är poängen för tjänsteområdet eller frågan.
Du kan läsa mer om det här:
Filteralternativ
Våra filteralternativ låter dig filtrera på resultaten med olika bakgrundsvariabler i fokus. Varje knapp innehåller en bakgrundsvariabel och en poäng eller fördelning för den variabeln. På den här bilden har män gett 60 poäng och kvinnor 75 poäng.
Genom att klicka på någon av knapparna uppdateras hela instrumentpanelen för att titta på den valda bakgrundsvariabeln. I det här fallet, genom att klicka på "Man" kan du bara se resultat från manliga respondenter. Du kan välja flera bakgrundsvariabler samtidigt.
Poäng & fördelning
Poäng visar medelpoängen för medlemstypen för den valda frågan. Detta är användbart för att identifiera dina mest och minst nöjda medlemstyper inom varje bakgrundsvariabel.
Fördelning visar uppdelningen av andelen svar som mottagits från varje medlemstyp för den valda frågan. Detta är användbart för att kontrollera om en poäng för en viss medlemstyp kommer från en betydande mängd svar
Mittsektion (Prioritetskarta och grafer)
Vår mittsektion innehåller vår prioriterade karta, utveckling och rankningsgraf. Det här är olika visualiseringsmetoder för din data.
Prioritetskarta (en visualisering av de olika serviceområdena och kontaktpunkterna och hur viktiga de är)
Utvecklingsdiagram (en graf som visar dina olika områden och beröringspunkter poäng under den valda tidsperioden)
Rankningsdiagram (ett diagram som visar hur du rankar på serviceområdet eller kontaktpunkten jämfört med andra i ditt benchmark)
Anonymitetsregler
För att upprätthålla anonymitet för medlemmar och klubbar inom resultatpanelen finns det ett antal minimikravsregler som måste uppfyllas för att visa ett resultat
Reglerna för minimikrav för resultatvyn är:
Minst 25 svar krävs för att skapa en prioritetskarta korrelation mellan serviceområdet/kontaktpunkten och påverkan på Net Promoter Score (NPS)
Minst 3 svar krävs för att skapa ett samlat resultat. Detta gäller även när ett urval görs för utvärderingspunkterna (frågor) och även för något av filteralternativen (bakgrundsvariabler)
Minst 3 klubbar krävs för att skapa en sammanlagd poäng för ett benchmark. Beräkning av benchmark: Alla klubbar väger lika oavsett antal svarande
Riktmärken
På grund av strukturen i våra undersökningar kan vi tillhandahålla riktmärken för din Net Promoter Score, dina serviceområden och kontaktpunkter. Dessa riktmärken låter dig jämföra dina resultat med andra klubbar på olika sätt.
De vanligaste riktmärkena du kommer att stöta på på instrumentpanelerna är:
Nationellt riktmärke (består av klubbarna i ditt land)
Samma period förra året (jämför ditt nuvarande resultat med resultatet för samma period förra året)
Region (består av klubbar i din region eller område)
Benchmark kan väljas genom att klicka på namnet på ditt benchmark, precis bredvid poängen.
Svarsfrekvens
Våra svarsfrekvenser ger dig som klubb en indikation på hur många av dina medlemmar eller gäster som är villiga att ge dig feedback. Klubbar som gör kommunikation före enkäten får ofta högre svarsfrekvens upp till 60-70 %. Det finns dock många parametrar som påverkar hur väl besvarad din undersökning är, såsom kultur och undersökningstyp. Medlemsundersökningar får ofta bättre svarsfrekvens, eftersom medlemmar är mer benägna att ge feedback för sitt eget bästa.
Vår svarsfrekvens beräknas av:
Antal svar/antal inbjudningar * 100.
I vissa fall kommer du att ha N/A istället för svarsfrekvensen. Vi kan inte beräkna svarsfrekvens om du bara använder en delbar länk eftersom det inte skickas ut några inbjudningar. Du kommer även att se N/A om datumperioden du valt endast innehåller data från vår gamla lösning, då vi för närvarande inte har information om inbjudningar.
Du kanske märker att antalet svar i verktygstipset för svarsfrekvensen och det bredvid ditt huvudpoäng är olika. Antalet svar bredvid huvudpoängen är antalet svar på variabeln du har valt i avsnittet om utvärderingspoäng. Om du tittar på NPS-frågan kommer antalet svar att komma från respondenter som har svarat på den frågan.
Däremot kommer antalet svar i verktygstipset för svarsfrekvens från respondenter som har svarat på minst en fråga i din undersökning.
Laddar ner dina resultat
Om du vill ladda ner dina resultat till en exportfil har vi gjort en artikel och video om det som du kan komma åt här: