Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Vi utvärderar var och en av dina kontaktpunkter och serviceområden för att ge dig en inblick i vad du bör fokusera din energi på.
Alla Players 1st-undersökningar är utformade i enlighet med Net Promoter Score. NPS är en stark prestationsindikator som gör det möjligt för klubbar att utvärdera kontaktpunkter och serviceområden och ta reda på var spelarresan kan vara kort.
Genom att kombinera den totala nöjdhetspoängen med poängen för varje kontaktpunkt eller serviceområde kan vi korrelera svaren och förklara exakt vad vi ska arbeta med för att förbättra upplevelsen för den givna spelaren eller spelarsegmentet.
Vi använder kategorierna för att visa dig vad som har en perfekt mix mellan hög prioritet och låg poäng för dina respondenter och därför vad som skulle gynna dig mest i att förbättra.
Det är dessa kategorier vi använder. Rangordnas från högsta prioritet till lägsta
Behöver omedelbar uppmärksamhet (att förbättra detta kommer att gynna dig mest)
Underpresterar
I balans (En sund blandning av poäng kontra prioritet för dina respondenter)
Överpresterande (du kan minska fokus på detta område och flytta det till ett annat)
Utan prioritet (inte tillräckligt med svar)
Den lägsta utvärderingspoängen är inte alltid den du bör fokusera all din energi på om den betyder nästan ingenting om hur respondenterna ser på den totala upplevelsen i din klubb.
Du bör dock alltid fokusera på dem i avsnittet "Behöver omedelbar uppmärksamhet" eftersom dessa har en blandning av hög prioritet och låg poäng.
Våra utvärderingskategorier beräknas utifrån dina data och inte benchmarkdata.