Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.

Hallintapaneeleillamme kohtaat pisteitä sekä arviointialueellamme, suodattimissamme ja monissa muissa paikoissa. Auttaaksemme sinua ymmärtämään, kuinka nämä pisteet lasketaan, olemme luoneet tämän pienen artikkelin.

Olemme tehneet erillisen artikkelin Net Promoter Scoresta

Vastaajia pyydetään vastaamaan kysymyksiin asteikolla 1-10, jossa 1 on alhaisin ja 10 korkein arvio. Esimerkiksi, jos pelaaja vastaa 9 kysymykseen " Seurassa on hyvä sosiaalinen ympäristö " , hän on erittäin tyytyväinen seuran sosiaaliseen ympäristöön.

Vastaukset muunnetaan sitten 100 pisteen asteikolla . Jos pelaaja on vastannut kysymykseen 1, vastaus muunnetaan arvoksi 0. Jos vastaus on 2, pistemäärä muunnetaan 11:ksi, vastaus 3 muunnetaan 22:ksi ja niin edelleen.

Muuttamalla luvut 100 pisteen asteikolle syntyy asteikko, joka on intuitiivisemmin ymmärrettävämpi ja helpompi työskennellä käytännössä.

Suuri etu tässä on, että vältyt työstämästä desimaalilukuja. 0,2:n muutosta voi olla vaikea ymmärtää, kun taas se on intuitiivisesti ymmärrettävää, kun muutos on kaksi indeksipistettä.

Palvelualueen pistemäärä on kaikkien sen kosketuspisteiden pisteiden keskiarvo.

Jos palvelualueen kosketuspisteet arvostetaan vastaavasti 61, 74 ja 82, lisäät luvut ja jaat ne kolmella, jolloin keskimääräinen pistemäärä on 77.

Kosketuspisteen arviointi on keskimääräinen pistemäärä, joka perustuu kaikkiin kyseistä kosketuspistettä koskeviin kysymyksiin annettuihin vastauksiin.

Jos sama kosketuspiste on arvioitu 56, 50, 65, 68, lisäät luvut, jaat ne 4:llä, jolloin saat keskimääräisen pistemäärän 60 (pyöristettynä ylöspäin)

Suodatinpisteet jäljittelevät arviointiosiossa valitsemasi NPS:n, palvelualueen tai kosketuspisteen käyttämää laskentamenetelmää.