Please note: This article has been automatically translated using Google Translate. Incase you encounter any errors we strongly recommend that you refer to the original English version of the article.
Net Promoter Score (NPS) on laajalti hyväksytty tehokkaimmaksi keinoksi mitata asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tai tuotteen kokemukseen.
Net Promoter Score luokittelee vastaajat edistäjiin, passiivisiin ja halveksittajiin. Vastaajan vastauksesta asteikolla 0-10 "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit kerhoa ystäville, perheelle tai työtovereille?" määritetään, onko vastaaja edistäjä, passiivinen vai halventava.
Promoottori on vastannut 9 tai 10
Passiivinen on vastannut 7 tai 8
Arvostelija on vastannut välillä 0-6
NPS lasketaan vähentämällä kielteisten osuus promoottorien osuudesta.
Siten NPS voi vaihdella -100:sta (kaikki vastaajat ovat halventajia) 100:aan (kaikki vastaajat ovat edistäjiä).
Esimerkiksi, jos sinulla on 60 % edistäjiä ja 20 % vastustajia, NPS on 40 %.
Lue lisää Net Promoter Score -pisteestä blogikirjoituksessamme: Net Promoter Score - Suosituin tapa mitata asiakasuskollisuutta.